上百元鞋子穿一天就變樣 消費者情何以堪

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】鞋子出現(xiàn)磨損,本來是件很正常的事情,但是新鞋沒穿幾天,鞋底就磨損的不像樣子,那這就不應(yīng)該了,讓我們看看沙市區(qū)湯小姐的經(jīng)歷。

    沙市區(qū)的湯小姐是一個追求時尚的白領(lǐng),平時喜歡購物,愛買鞋子。6月19號,她在北京路王子鞋城又看上了一雙鞋。

    湯小姐:“這鞋子是我在6月19號星期天下午5點在王子鞋城買的,準備星期一上班穿,第2天就去武漢出差,我就在賓館里穿了一下�！�

    穿著新鞋子出差,而且同事們都說鞋子很漂亮,湯小姐心里美滋滋的,可剛過了一天,她的心情就晴轉(zhuǎn)多云了。
  
    湯小姐:“我在中途就發(fā)現(xiàn)鞋子非常響,就把鞋子拿起來一看,鞋底下面就很多小石頭全部都鑲進去了,鞋尖也磨得很厲害�！�

    花了200多元買的鞋子,穿了只不過一天半的時間,就磨成這樣,湯小姐有些想不通:“我主要是在辦公室工作,沒有太多的走動�！�

    記者仔細閱讀了這雙鞋子說明,其中并沒有特別說明鞋子應(yīng)該如何保養(yǎng)。湯小姐從武漢出差回來后,就立馬找到當初賣給她鞋子的王子鞋城銷售人員。

    湯小姐:“其中的一個督導(dǎo)說,鞋子是消耗品,消耗品就肯定會出現(xiàn)這樣的情況,反正他們就說沒有質(zhì)量問題,他們沒有辦法處理�！�

    商家反復(fù)強調(diào)鞋子質(zhì)量沒問題,并且以此鞋不在三包范圍內(nèi)拒絕給湯小姐退換。為了弄清楚湯小姐所說的情況是否屬實,記者和湯小姐一起來到位于北京路王子鞋城的星期六專柜。看到記者來來訪,銷售員很抵觸。

    王子鞋城銷售員:“你拍什么拍,我只是員工,無法幫她處理�！�

    湯小姐說,上次她來跟商家協(xié)商售后的事,銷售人員也是這樣一句話。在記者的溝通下,這位銷售人員叫來了王子鞋城的經(jīng)理。

    王子鞋城經(jīng)理:“我看不出你的鞋子出現(xiàn)什么問題。你認為鞋子有問題你可以投訴到315,315如果說有問題,該換的我們就換,你如果認為鞋子的質(zhì)量有問題,我們也可以返廠,也可以去鑒定,這些都是正常渠道,我不知道你們電視臺來干什么�！�

    王子鞋城的經(jīng)理表示,像湯小姐這種情況鞋城是第一次遇到,由于鞋子磨損不在“三包”范圍內(nèi),所以她不能為其辦理退鞋手續(xù)。但是她給湯小姐提供了兩種解決方案。

    王子鞋城經(jīng)理:“你把鞋子放到這里,我們跟廠家溝通或者讓師傅跟你墊個底�！�

    對于王子鞋城的這兩種解決方法,湯小姐都不是很滿意。

    湯小姐:“我就是沒有鞋子穿了,我才買,但是現(xiàn)在還是不能穿,這個鞋子要是我穿了幾個月了,這樣,我可以接受,只穿了一天半就這樣�！�

    最后,這位經(jīng)理同意把星期6廠家安排在這里的督導(dǎo)喊來,再鑒定一下�？墒�,在我們等待了近30分鐘后,來的并不是督導(dǎo),仍然是王子鞋城的經(jīng)理。

    王子鞋城經(jīng)理:“我們剛才又跟上面溝通過來,主要是鞋子沒有墊底,才會造成的,也是我們員工沒有跟你說清楚,才會出現(xiàn)這樣的情況的。您對這鞋不滿意,修你也不滿意的話,我們就跟你換,或者退�！�

    幾番交涉之后,王子鞋城最終承認了是自己的工作失誤,沒有盡到告知義務(wù),才導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。