鞋服質量問題凸顯 消費投訴呈“三大熱點”

    【中國鞋網-滾動快訊】今年二季度，合肥消費者協(xié)會共受理消費者各類投訴410件。從處理的投訴糾紛看，合肥消費投訴呈現(xiàn)寬帶服務、鞋服質量和合同糾紛等三大熱點。

    據悉，二季度，質量類投訴高達252件，占總投訴的61%，且普遍存在于消費的各個領域，其中移動電話、服裝鞋包類商品質量問題尤為突出。二季度市消協(xié)受理的33起服裝鞋包類投訴中，反映質量問題的就有31件。

    從質量投訴高發(fā)領域的調解工作來看，服裝生產企業(yè)質量把關不嚴，質量問題缺乏具體的參考標準，是高投訴率的根源。服裝問題一般只能通過鑒定才能認定，而鑒定程序復雜、費用高、耗時長等缺點導致部分商家有恃無恐，推卸責任，侵害了消費者的權益，制約了消費市場的健康發(fā)展。

    從統(tǒng)計數(shù)據看，二季度合同糾紛大幅上升，合同規(guī)范狀況令人堪憂。合肥消協(xié)共受理營銷合同類糾紛85起，占總投訴的20%以上，主要表現(xiàn)為商家制定的格式合同雙方權利義務不對等，導致出現(xiàn)糾紛，消費者很難得到應有的賠償。

    合同糾紛另一現(xiàn)象就是口頭約定問題。在日常的消費中，真正能訂立書面合同的少之又少，而口頭約定普遍存在，但出現(xiàn)糾紛時，口頭約定往往難以取證。一些信譽差的商家乘機拒絕履行約定，侵害消費者權益。