奢侈品牌皮鞋穿十天就壞 消費者投訴無果

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】張先生花5850元港幣在香港LV專賣店買雙皮鞋只穿十來天就壞了，在前日隨記者到恒隆廣場LV專賣店及路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司討要說法無果而終后，記者昨日又聯(lián)系了LV香港客服中心，得到的答復是“維持原判”。中國奢侈品協(xié)會表示，奢侈品企業(yè)一般“姿態(tài)高”，消費者要有心理準備。

　　“LV公司給所有買其產品的顧客都有一個月的"鑒賞期"，這一個月的"鑒賞期"就是讓顧客將東西買回家后仔細察看商品是否存在瑕疵等問題，如果過了一個月，即使商品有瑕疵，專賣店也不會退的。”LV香港專賣店有關工作人員這樣解釋。

　　質檢部門：檢測皮革質量限期兩至三個月

　　記者昨日又同張先生聯(lián)系了上海市消協(xié)，多位工作人員都表示，愿意為張先生維權，不過，由于張先生所買鞋子是在香港，即境外買的，他們也只能把張先生的情況通過網(wǎng)絡傳給香港消委會，由香港消委會協(xié)調解決。但是，上海消協(xié)也希望，張先生除了要提供購物憑證等材料外，還要請有關質檢部門先對鞋子質量進行檢測。證明他所買的LV鞋子是否真有質量問題。

　　然而，張先生聯(lián)系有關權威質檢部門后，得到的答復是，盡管他的鞋子在只穿十來天便壞了后就一直“收藏”著，但仍然過了質檢期限。因為按照質檢的有關規(guī)定，人造革的質檢期限只有兩個月(從售出之日起記算)，天然革的質檢期限雖然長一點，但也只有3個月。權威質檢部門的這一說法一下子就把張先生想檢測的“大門”關上了。

　　香港專賣店：用過LV商品不退不換不保修

　　接下來，記者再聯(lián)系張先生當初購買鞋子的那家LV香港專賣店時，有關工作人員表示，他們那里不提供退貨服務，這也是LV公司的通行做法。說到換貨時，那位工作人員說，雖然有這方面的服務，但是，要換的貨必須是還沒有使用過，而且必須在售出后一個月內。工作人員解釋，之所以這樣，是因為LV公司給所有買其產品的顧客都有一個月的“鑒賞期”，這一個月的“鑒賞期”就是讓顧客將東西買回家后仔細察看商品是否存在瑕疵等問題，如果過了一個月，即使商品有瑕疵，專賣店也不會退的。對于張先生遇到的問題，工作人員要張先生先找上海的專賣店處理。因為，盡管LV產品不像國內產品一樣提供全球聯(lián)�；蛉珖�聯(lián)保的服務，但各專賣店都會接待投訴的顧客。

　　當記者說張先生前天已到恒隆廣場投訴無果而終時，該工作人員表態(tài)：恒隆這邊專賣店的態(tài)度也是他們的態(tài)度，既然找這里沒有用，即使拿著鞋子找到他們那也同樣會沒有用。至于張先生原來希望LV幫忙維修的想法，該工作人員表示同意，但有個前提條件，就是需要張先生付費維修，因為LV的慣例是不提供保修服務。

　　香港客服中心：LV鞋子非金屬穿壞責任在顧客

　　最后，記者聯(lián)系到了香港的LV客服中心，當記者說明情況后，有關工作人員作出的答復與記者以前聯(lián)系到的有關LV方面的工作人員一樣：張先生鞋子雖然只穿十來天就壞了，但原因在于他穿鞋子的方式，不屬于鞋子質量問題。對于誰來檢測鞋子是否有質量問題，這位工作人員說每個專賣店里都可以，只需讓專賣店資深工作人員看一下就可以判斷出來。不過，如果不信任專賣店資深工作人員的判斷，就得到社會上另找權威質檢部門。有關工作人員解釋：LV鞋子畢竟只是一雙鞋子，不可能像金屬一樣耐磨，不可能怎么走都磨不壞。這位工作人員將張先生鞋子只穿十來天就壞的情況歸結于張先生穿鞋子的方式與習慣�！盁o語，真是無語呀！”張先生聽到這樣的說法后不無氣憤，“那樣的工作人員，連這雙鞋子都沒有看到，怎么能這樣妄加揣測妄下結論，把一切責任都歸結于消費者，如果真像他們LV工作人員所說的那樣，我穿其他的鞋子為什么沒有遇到這樣的情況呢？”

　　中國奢侈品協(xié)會：奢侈品企業(yè)普遍“高姿態(tài)”

　　就張先生遇到的情況，記者也聯(lián)系了中國奢侈品協(xié)會，該會會長蔡蘇建說，奢侈品的人力、物質成本其實并不高，之所以價格高，是因為還有附加價值。蔡蘇建認為，由于本身的成本并不是很高，給顧客退貨或換貨并不是很難，奢侈品企業(yè)也應該給顧客提供好一點的售后服務。

　　但是現(xiàn)實是，奢侈品企業(yè)以自己的產品為傲，他們就像其產品一樣“姿態(tài)高”。態(tài)度決定行動，在他們如此態(tài)度下，一旦發(fā)生什么問題，消費者維起權來可能還遠不像普通商品那么容易，顧客要有所心理準備。

　　蔡蘇建建議，由于走正常維權渠道需要消費者提供方方面面的證明材料，維權時間長也不一定成功，消費者不妨借助網(wǎng)絡等新興維權途徑。