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上下級(jí)之間巧溝通

2010-12-24 11:32:53 來(lái)源:中國(guó)鞋網(wǎng) 中國(guó)鞋網(wǎng) http://xibolg.cn/

       有位學(xué)生在談判課后問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題:

  他是一個(gè)供貨商,他的客戶是位年輕的總經(jīng)理,面對(duì)一個(gè)恃才傲物的下屬,常常不知道該怎么駕馭。這個(gè)下屬很能干,公司對(duì)他也挺依賴,但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張,幫老板推掉一些老板想要成交的生意。

  老板本想直接告訴他不能這樣做,但又怕因此傷到他的積極性,所以請(qǐng)我這個(gè)學(xué)生幫忙,看能不能幫他找機(jī)會(huì)從旁 “敲打” 一下,讓這個(gè)下屬知道遇事還是要請(qǐng)示一下老板。

  學(xué)生問(wèn)我: “老師,我該怎么跟那個(gè)下屬說(shuō)?”

  聽(tīng)完他的故事,第一個(gè)從我腦子里跳出來(lái)的是《孫子兵法》里所說(shuō)的 “上下同欲”。上下同欲,多少人的理想啊,但要做到還真難。因?yàn)槔习搴拖聦偎疚蛔拥母叨炔煌砸曇耙膊灰粯。常常下屬只看下一步,老板卻是布局好幾步。下屬看的是如果合作或沖突的話,我們公司能得多少;老板看的則是如果我們采取某個(gè)策略的話,公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的相對(duì)位置會(huì)不會(huì)改變?這就是看事情高度的不同。

  下屬可能只是單純地想,在小老板剛開(kāi)始掌舵,對(duì)一切不熟的時(shí)候,幫他一下,以免為人所乘。但這也有可能是自己看錯(cuò)了局,或即便沒(méi)看錯(cuò)局,過(guò)于積極的態(tài)度也會(huì)讓老板對(duì)他心生疑慮。

  所以我告訴學(xué)生,如果你跟那個(gè)下屬熟的話,可以點(diǎn)他一下。但不要從 “對(duì)錯(cuò)”的角度切入(如 “你這樣做是不對(duì)的。”),而要從 “利害”的方向加以說(shuō)服(如:“這樣做對(duì)你最有利!保,或從 “效果”去引導(dǎo)他思考(用什么方法向上級(jí)提出意見(jiàn)最有效)這樣才能談得下去。

  如果你跟那個(gè)下屬也不熟,我們中國(guó)人講 “交淺不言深”,講太深了也未必得體。那就讓他來(lái)上我的課吧,由我在課堂上用案例去點(diǎn)醒他。老師的角色有兩個(gè)好處:一是我是第三者,比較超然,透過(guò)第三者傳話,就算沒(méi)有成,雙方也不會(huì)尷尬。另一個(gè)就是老師可以從理論角度講 “是非”,比較超然,而且不是針對(duì)特定人選,聽(tīng)到的人也比較不會(huì)反彈。

  其實(shí),作為員工,你也可以把建言的方式先打聽(tīng)清楚。甚至可以在與新東家面談的時(shí)候,當(dāng)面問(wèn)他: “如果我們有建議想提給您的話,您比較希望我們用什么方式建言?是面談、電話請(qǐng)示,還是電郵?如果是當(dāng)面提建議,您希望是在會(huì)議上公開(kāi)提出,大家一起討論,還是會(huì)后私下提出?”這些游戲規(guī)則理清了,以后溝通自然障礙就比較小。

  當(dāng)然,如果老板也學(xué)一下溝通的技巧更好。在這個(gè)案例里,如果老板覺(jué)得下屬常常越權(quán)做決定,也可以找機(jī)會(huì)點(diǎn)他一下。有些公司老板會(huì)當(dāng)著那個(gè)下屬的面,去罵另一個(gè)下屬,說(shuō)他越權(quán)做決定,然后讓當(dāng)事人心生警惕。這就是敲打他一下。那誰(shuí)那么倒霉要被罵呢?常常人資部門就扮演這樣的角色。人資常是老板的心腹,也常幫老板講一些老板不愿意講的話。這就是辦公室里的藝術(shù)。(來(lái)源:8020人才網(wǎng))

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