客服害羞情緒小技巧

　　實(shí)際上，有一種人們極少談到的缺點(diǎn)，它倒不一定會影響人們的實(shí)際工作，但卻會影響人們找工作。這便是害羞。因此，本章末尾讓我們來看一下這一缺陷，并討論如何克服這一缺陷。

　　約翰克里斯特爾(John Crystal)經(jīng)常要為一些害羞人士提供咨詢。這些人害怕與人交流，更不敢應(yīng)聘。因此，約翰發(fā)明了一套幫助害羞人士的系統(tǒng)。他建議這些人在面試之前，最好先走出去多與人們交談，加強(qiáng)與人交談的技巧。在過去30年的時(shí)間里，有數(shù)千名求職者接受了他的這一建議，他們發(fā)現(xiàn)這一辦法能夠使他們找工作的成功概率達(dá)到86%.

　　歐洲大名鼎鼎的職場專家丹尼爾波特(Daniel Porot)吸納了約翰的系統(tǒng)，并為這一系統(tǒng)加上了一個(gè)框架。他認(rèn)為，約翰實(shí)際上是在推薦三種類型的面談：我們現(xiàn)在正在討論的用做練習(xí)的面談、信息采訪以及求職面談。丹尼爾將這三種面談方式合稱為“PIE”，它幫助美國與歐洲數(shù)以千計(jì)的求職者與跳槽者找到了工作。

　　害羞Vs.熱情

　　有一件事情，我在前文說過，但我要再次重申一下。在求職和跳槽的過程中，面試的關(guān)鍵并不是要記住有關(guān)自己需要回答的幾十個(gè)問題的答案。

　　關(guān)鍵的只有一點(diǎn)，那便是無論何時(shí)，你要確保你所講的事情是自己真正感興趣的。

　　要學(xué)會享受面試，要使面試成功，關(guān)鍵是要熱情。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)你在討論自己真正感興趣的事情時(shí)，羞澀便不會成為主宰你的情緒，你從而也會進(jìn)入一種忘我的境地。

　　比如，如果你喜歡園藝，當(dāng)你與別人討論關(guān)于花草的話題時(shí)，你會完全忘記害羞。你會興致勃勃地問對方：“你曾去過寶翠花園嗎？”

　　如果你熱愛電影，那么當(dāng)你與別人討論關(guān)于電影的話題時(shí)，你也會完全忘記害羞。你會以一種專家的口吻和對方說，“這部電影這一段拍得真不怎么樣……”

　　如果你喜歡電腦，那么當(dāng)你與別人討論關(guān)于電腦的話題時(shí)，你同樣會忘記害羞。你會問對方：“你用的是蘋果機(jī)還是PC機(jī)？”

　　因此，在與別人交談時(shí)保持熱情是非常重要的。

　　那么，丹尼爾的這一方法為什么叫做“PIE”呢？

　　“P”指的是熱身練習(xí)。約翰克里斯托爾將其稱做“現(xiàn)場調(diào)查練習(xí)”。丹尼爾波特所稱的“P”為英文pleasure(高興)一詞的首字母。

　　“I”指的是“信息采訪”。

　　“E”指的是與掌握人事大權(quán)的人進(jìn)行的求職面試。

　　如何練習(xí)在與人面對面交談時(shí)從容不迫呢？

　　要做到這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)首先任選一個(gè)話題，不管它有多么不起眼甚至是愚蠢的，只要你喜歡與朋友或家人談?wù)摫憧梢�。為了避免使你感到不安，此話題不應(yīng)當(dāng)涉及你現(xiàn)在的工作及將來考慮從事的工作。關(guān)于此練習(xí)最好的話題有：

　　你的一項(xiàng)愛好，比如滑雪、橋牌、健身、玩電腦等。

　　休閑時(shí)感興趣的任何一件事情，比如你剛看過的一部你認(rèn)為不錯的電影。

　　長期感興趣的事情，比如如何預(yù)報(bào)天氣，警察如何破案等。

　　你所在城市的一個(gè)新聞，比如新開的一家商場等。

　　能夠觸動你的話題，比如流浪漢、生態(tài)平衡、和平、健康等。

　　話題的選擇只有一個(gè)條件，那便是此話題應(yīng)當(dāng)是你樂于與別人交流的，或者說你雖然并不了解，但你非常樂于討論。相反，如果你對某個(gè)話題非常了解，但提起來卻無精打采，那么此話題便不應(yīng)被選為與別人交談的內(nèi)容。

　　在確定自己感興趣的事情之后，你需要找到一個(gè)與你同樣對此事感興趣的人。為了今后求職取得成功，此人應(yīng)當(dāng)是你并不認(rèn)識的陌生人。你可以通過查詢電話簿、向朋友和家人打聽對你的話題感興趣的人。相對來講，找到志同道合的人要容易些。

　　假如你喜歡討論滑雪，你便可以嘗試著走進(jìn)一家滑雪服專賣店或是與一名滑雪教練交談；假如你喜歡寫作，你便可以到附近大學(xué)找一名相關(guān)教授面談；假如你喜歡體育鍛煉，那么你可以找一位體育教練或者教授物理治療的人交談。

　　一旦你找到了能夠與你共享激情的人，便要與他交談。當(dāng)你面對面與你的“同好者”交談時(shí)，你首先應(yīng)當(dāng)做到的是要消除他們的一個(gè)顧慮。很多人在接待來客時(shí)都會擔(dān)心客人占用他太多的時(shí)間。如果對話者不想你待太久，他們往往會因此而不能集中注意力，聽不進(jìn)你的任何話。

　　因此，當(dāng)你第一次見他們時(shí)，應(yīng)提出只占用他們10分鐘的時(shí)間。然后，在交談的過程中時(shí)刻注意不要超過10分鐘。只要對方不要求甚至是央求你，千萬不要占用他們過長的時(shí)間。（來源：中工網(wǎng)）