鞋子退換不要過了鞋類三包期
(資料圖片 中國鞋網(wǎng)配圖)
【中國-國內(nèi)市場】市消委會(huì)提醒,遇到發(fā)生消費(fèi)糾紛一定要及時(shí)投訴,而商品的“三包”時(shí)限是自開具發(fā)票的當(dāng)天算起的,消費(fèi)者要注意保存發(fā)票等證據(jù)。
近日,消費(fèi)者方小姐向市消委會(huì)投訴稱,今年5月1日,方小姐購買了一雙皮鞋,不到1個(gè)月因質(zhì)量問題換了一雙,又不到一個(gè)月出現(xiàn)了同樣的問題,找商家要求退款遭拒,商家說換過的鞋子不管了。但是由于錯(cuò)過了相關(guān)規(guī)定的售后服務(wù)期限,方小姐退貨訴求難以得到支持。
就這樣,鞋子問題一直拖著得不到解決,時(shí)至11月中旬,方小姐才把有關(guān)購鞋的糾紛投訴至消委會(huì),希望能得到解決。
對此,廣東尚寬律師事務(wù)所律師鄧云龍指出,鞋店以“換過的鞋子就不管”的說法,拒絕售后服務(wù),這顯然是不合理的!渡虡I(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定,是參照國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即《三包規(guī)定》)的條款制定的。
“根據(jù)《三包規(guī)定》,換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。”鄧云龍指出,更換了的鞋子,享有同樣的售后服務(wù),同樣按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,商家無權(quán)拒絕,履行自己應(yīng)盡的質(zhì)量保障義務(wù)。
那么,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),方小姐的鞋子糾紛能否得到有效解決?
對此,市消委會(huì)秘書長鄧國平稱,據(jù)方小姐提供的《銷售單》顯示,5月30日換了一雙新鞋子,新鞋子的售后服務(wù)期限重新計(jì)算。據(jù)方小姐反映,換了的鞋子不到一個(gè)月又壞了,推算鞋子出現(xiàn)問題應(yīng)該發(fā)生在6月份,當(dāng)時(shí)要求退款遭拒后,但問題一直拖到現(xiàn)在才投訴。
“目前已無法舉證換鞋后又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)間,消委會(huì)只認(rèn)可接到投訴的時(shí)間!编噰奖硎荆瑥V東省質(zhì)監(jiān)局制定并實(shí)施了《商業(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的地方標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定鞋類、箱包類商品的售后服務(wù)期限至少為30天。從這個(gè)情況來看,方小姐就錯(cuò)過了“7天包退,至少服務(wù)期限為30天”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)效,所以難以支持方小姐退貨的訴求,除非商家承認(rèn)方小姐所說的事實(shí)。
對此,市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提醒,發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),維護(hù)現(xiàn)場狀態(tài)和保存證據(jù)十分重要。此外,千萬別錯(cuò)過了“7天包退,至少服務(wù)期限為30天”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,否則相關(guān)權(quán)益就得不到很好保障。
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