皮鞋出問題半年后投訴難退貨

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】近日，消費者方小姐向市消委會投訴稱，今年5月1日，方小姐購買了一雙皮鞋，不到1個月因質(zhì)量問題換了一雙，又不到一個月出現(xiàn)了同樣的問題，找商家要求退款遭拒，商家說換過的鞋子不管了。但是由于錯過了相關(guān)規(guī)定的售后服務(wù)期限，方小姐退貨訴求難以得到支持。

    就這樣，鞋子問題一直拖著得不到解決，時至11月中旬，方小姐才把有問關(guān)購鞋的糾紛投訴至消委會，希望能得到解決。

    對此，廣東尚寬律師事務(wù)所律師鄧云龍指出，鞋店以“換過的鞋子就不管”的說法，拒絕售后服務(wù)，這顯然是不合理的�！渡虡I(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，是參照國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即《三包規(guī)定》）的條款制定的。

    “根據(jù)《三包規(guī)定》，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算�！� 鄧云龍指出，更換了的鞋子，享有同樣的售后服務(wù)，同樣按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，商家無權(quán)拒絕，履行自己應(yīng)盡的質(zhì)量保障義務(wù)。

    那么，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，方小姐的鞋子糾紛能否得到有效解決？

    對此，市消委會秘書長鄧國平稱，據(jù)方小姐提供的《銷售單》顯示，5月30日換了一雙新鞋子，新鞋子的售后服務(wù)期限重新計算。據(jù)方小姐反映，換了的鞋子不到一個月又壞了，推算鞋子出現(xiàn)問題應(yīng)該發(fā)生在6月份，當(dāng)時要求退款遭拒后，但問題一直拖到現(xiàn)在才投訴。

    “目前已無法舉證換鞋后又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的時間，消委會只認(rèn)可接到投訴的時間�！编噰�平表示，廣東省質(zhì)監(jiān)局制定并實施了《商業(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定鞋類、箱包類商品的售后服務(wù)期限至少為30天。從這個情況來看，方小姐就錯過了“7天包退，至少服務(wù)期限為30天”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時效，所以難以支持方小姐退貨的訴求，除非商家承認(rèn)方小姐所說的事實。

    對此，市消委會發(fā)布消費提醒，發(fā)生消費糾紛時，維護(hù)現(xiàn)場狀態(tài)和保存證據(jù)十分重要。此外，千萬別錯過了“7天包退，至少服務(wù)期限為30天”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，否則相關(guān)權(quán)益就得不到很好保障。