鞋類(lèi)等奢侈品售后有“潛規(guī)則”

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】在生活優(yōu)越的現(xiàn)在，人們的消費(fèi)觀念逐漸發(fā)生著變化，從以前能吃飽穿暖到要跟得上時(shí)尚潮流，以免被落伍。年輕的時(shí)尚達(dá)人暫且不說(shuō)，就很多普通百姓都有一兩件名牌奢侈品。但近年來(lái)很多人被這些大牌“潛規(guī)則”搞的一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

　　保修期 時(shí)間不明確

　　錢(qián)小姐于2009年買(mǎi)了一只LV手袋，用了幾個(gè)月包帶就斷裂了。當(dāng)維修時(shí)，才得知她的包有六個(gè)月的保修期。最后雖然修理好了背包，但是對(duì)于LV的售后仍存芥蒂。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)LV有6個(gè)月的保修期；Gucci則只有配件(環(huán)扣等)有三個(gè)月的保修期，其他部分維修需要收取費(fèi)用；而Cartier稱(chēng)皮具產(chǎn)品沒(méi)有保修期，有質(zhì)量問(wèn)題可以拿過(guò)來(lái)維修，視情況收費(fèi)。

　　消協(xié)人士點(diǎn)評(píng)：事實(shí)上，根據(jù)《國(guó)家鞋類(lèi)三包規(guī)定》不僅包括鞋子，還包括箱包等皮具產(chǎn)品，商家不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。300元以上有效期限為120天。

　　維修 時(shí)間延誤

　　今年4月份，費(fèi)小姐使用了一個(gè)月左右的Gucci挎包出現(xiàn)了問(wèn)題。她將包送到了一家Gucci專(zhuān)賣(mài)維修，但是到了8月份，通過(guò)反復(fù)詢(xún)問(wèn)才知道，月底產(chǎn)品才能回來(lái)。記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸多大牌修理產(chǎn)品的時(shí)日都比較長(zhǎng)，少則4個(gè)月，多則可達(dá)半年。而理由大多是產(chǎn)品出國(guó)維修要經(jīng)歷報(bào)關(guān)等程序。

　　消協(xié)人士點(diǎn)評(píng)：《國(guó)家鞋類(lèi)三包規(guī)定》明確表示“三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類(lèi)產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者 (補(bǔ)償費(fèi)最高不超過(guò)商品的發(fā)票價(jià)格)，否則消費(fèi)者可選擇更換。

　　清洗、保養(yǎng) 不予受理

　　唐先生曾于2008年買(mǎi)一只粉紅色的Cartier錢(qián)包。由于不小心，錢(qián)包染上了一片藍(lán)色。當(dāng)唐先生把錢(qián)包送到Cartier柜臺(tái)處理時(shí)，得到回復(fù)是不提供清洗維護(hù)等服務(wù)。理由是他們的產(chǎn)品是由特殊材料制成，不能清洗。

　　消協(xié)人士點(diǎn)評(píng)：我國(guó)雖然沒(méi)有明確規(guī)定商家一定要提供清洗服務(wù)。但是在大多數(shù)消費(fèi)者心目中，清洗、保養(yǎng)是一種最基本的服務(wù)，他們購(gòu)買(mǎi)這樣昂貴商品卻得不到最簡(jiǎn)單的服務(wù)，這給大多數(shù)消費(fèi)者造成了很大的心理落差。顯然，大牌們的服務(wù)不夠人性化。

　　更換退貨 規(guī)避責(zé)任

　　陳小姐有這么一次經(jīng)歷，她于去年4月份買(mǎi)了一個(gè)Gucci皮包，用了一個(gè)星期，包帶就出現(xiàn)脫線(xiàn)的情況。陳小姐帶發(fā)票去Gucci專(zhuān)柜，得到的回復(fù)只能維修。陳小姐沒(méi)有同意，向消保委反映此事。經(jīng)過(guò)消保委協(xié)調(diào)后，Gucci同意免費(fèi)為陳小姐更換，但是前提是不能換同一款式，如果更換同一款式再次出現(xiàn)問(wèn)題，他們就不負(fù)責(zé)了。（中國(guó)）

　　消協(xié)人士點(diǎn)評(píng)：《消法》和《三包法》都有規(guī)定，“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。商家拿出這樣的條款讓消費(fèi)者簽字來(lái)規(guī)避自己的責(zé)任，已經(jīng)違背了《消法》公平原則。