語(yǔ)言不通失生意 天津?yàn)I海新區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)外語(yǔ)人才缺口大

    3名英國(guó)顧客到開(kāi)發(fā)區(qū)一超市手機(jī)專(zhuān)賣(mài)柜臺(tái)買(mǎi)手機(jī)，因語(yǔ)言障礙，無(wú)法溝通，最終無(wú)奈離去。這是日前開(kāi)發(fā)區(qū)某超市內(nèi)的真實(shí)一幕。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地處開(kāi)放前沿的濱海新區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)外語(yǔ)人才的短缺，已成為行業(yè)發(fā)展面臨的“困局”之一。

　　不通外語(yǔ)錯(cuò)失生意

　　來(lái)自廣東茂名的李繁聰，目前是開(kāi)發(fā)區(qū)超市某手機(jī)專(zhuān)賣(mài)柜臺(tái)的負(fù)責(zé)人。昨日，他向記者講述發(fā)生于3天前的真實(shí)故事。當(dāng)日，3位英國(guó)中年男子來(lái)到手機(jī)柜臺(tái)，其中一名年輕者看中一款手機(jī)�！爱�(dāng)時(shí)，他沖著服務(wù)員，嘰里呱啦，說(shuō)了一通，然后就按起了計(jì)價(jià)器，像是在詢(xún)問(wèn)打折后的價(jià)格�！毙±钫f(shuō)，由于不懂外語(yǔ)，他和另兩位同事很難弄懂對(duì)方意圖，一時(shí)陷入尷尬。最后，3位英國(guó)顧客只得失意而去。

　　小李告訴記者，開(kāi)發(fā)區(qū)外國(guó)企業(yè)多，像這樣的外國(guó)顧客來(lái)超市消費(fèi)也越來(lái)越多，幾個(gè)月前，超市家電柜臺(tái)還有一位口語(yǔ)交流較好的營(yíng)業(yè)員，但凡有外國(guó)顧客前來(lái)，都向他“求助”，經(jīng)他幫忙，基本都能成交。但自從他因故離職后，手機(jī)柜臺(tái)幾乎再未有與“老外”成交的買(mǎi)賣(mài)。

　　服務(wù)業(yè)外語(yǔ)人才缺口大

　　連日來(lái)，記者對(duì)外國(guó)顧客消費(fèi)較為集中的開(kāi)發(fā)區(qū)三大街區(qū)域內(nèi)的餐飲、酒吧、服裝店、理發(fā)店等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)10余個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)都存在與外國(guó)顧客的語(yǔ)言交流障礙。“老外來(lái)飯店消費(fèi)，簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)還行，但復(fù)雜的就不行了。老外一般是看圖點(diǎn)菜，吃完就走，因此我們一般很少交流�！遍_(kāi)發(fā)區(qū)一家川菜館的服務(wù)員告訴記者。在開(kāi)發(fā)區(qū)一些中小型酒店，因前臺(tái)招待部門(mén)外語(yǔ)人才缺乏，酒店不得不提高薪金應(yīng)對(duì)，但仍存在人才缺口。

　　低薪酬難吸引外語(yǔ)人才

　　“學(xué)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)僅是上大學(xué)就要4年，學(xué)生學(xué)成后很少會(huì)選擇到酒吧、超市等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)就業(yè)�！碧旖蛲鈬�(guó)語(yǔ)大學(xué)招生就業(yè)處一位工作人員表示，目前，該校每年畢業(yè)的主要外語(yǔ)語(yǔ)種——英語(yǔ)的畢業(yè)生有400多人。然而，大型企業(yè)、知名私企、外企以及辦公文秘部門(mén)、翻譯機(jī)構(gòu)仍是學(xué)生就業(yè)的首要方向，很少有人愿意到傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)就業(yè)。不過(guò)，面對(duì)目前就業(yè)形勢(shì)，學(xué)校也積極引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀(guān)念，進(jìn)一步降低就業(yè)的期望值。為此，學(xué)校已經(jīng)計(jì)劃在暑期推出引導(dǎo)學(xué)生就業(yè)的“實(shí)習(xí)兵工廠(chǎng)”項(xiàng)目。在調(diào)查中，記者也發(fā)現(xiàn)，新區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大，就業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，薪酬不高，也是難以吸引外語(yǔ)人才進(jìn)入的重要原因。

　　部分行業(yè)開(kāi)始破解“困局”

　　記者從市公安開(kāi)發(fā)區(qū)分局出入境登記部門(mén)了解到，目前在開(kāi)發(fā)區(qū)登記住宿的外籍人口總計(jì)2923人，這一數(shù)字今年基本維持在3000人左右。外籍人口的增加，帶來(lái)對(duì)外語(yǔ)人才需求，特別是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，面對(duì)“困局”，新區(qū)一些傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)已開(kāi)始尋求破解之道。不少服務(wù)單位專(zhuān)設(shè)面向高校熟通外語(yǔ)大學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位，不僅解決了外語(yǔ)人才之需，也為大學(xué)生提供了難得的勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)。同時(shí)，不少服務(wù)單位從業(yè)人員通過(guò)短期培訓(xùn)、自學(xué)等形式，不斷提高自身外語(yǔ)交流能力。有關(guān)人士還建議，高校及外語(yǔ)教學(xué)單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)建立應(yīng)急培訓(xùn)機(jī)制，為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)加快培養(yǎng)一些急需的中低端外語(yǔ)人才。（來(lái)源：渤海早報(bào)）