完善信譽體制是鞋企網(wǎng)上貿(mào)易的關(guān)鍵

　　中國鞋網(wǎng)3月16日訊，經(jīng)歷了08年的陣痛和09年的積淀，眾多鞋企紛紛摩拳擦掌奪網(wǎng)上貿(mào)易這塊糕點，預(yù)備在2010年發(fā)力，而這都歸功于經(jīng)濟全球信息化的發(fā)展。電子商務(wù)作為當(dāng)下經(jīng)濟的新增長點，鞋服市場也將進入高速發(fā)展階段，預(yù)計2010年網(wǎng)上貿(mào)易鞋子業(yè)務(wù)同比將在翻一翻。因此，鞋企面對潛力巨大的在線網(wǎng)購市場在心喜的同時，更注意網(wǎng)上交易平臺應(yīng)該以誠信為宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量，完善自身的信譽體制，只有這樣才能使在線網(wǎng)購模式被更多的消費者所認同，迎來市場的輝煌，確保整個市場的健康可持續(xù)性發(fā)展。

　　據(jù)了解，2009年我國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展， 有1.3億消費者共計在網(wǎng)上購買了2670億元的商品，比2008年實現(xiàn)了90.7%的增長。網(wǎng)上購物的環(huán)境呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生 1 次工商/消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。調(diào)查結(jié)果同時顯示，網(wǎng)購消費者對網(wǎng)上購物的總體滿意度僅次于大型商場和大型超市，對投訴方便程度的評價要高于其他購物渠道，對網(wǎng)上購物投訴處理的滿意度也比較高。

　　就目前而言，縱觀整個電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信任危機依舊存在。隨著3•15的到來，各大在線交易網(wǎng)站動作頻頻，建立維權(quán)平臺，通過各種方式來提升自身網(wǎng)絡(luò)誠信度。昨日，記者又在國內(nèi)領(lǐng)先的B2C鞋子交易平臺拍鞋網(wǎng)了解，該網(wǎng)站已經(jīng)在該天推出折上折推薦送315個拍鞋幣的活動，以此來顯示該網(wǎng)站的對信譽度的重視。負責(zé)人坦言，拍鞋網(wǎng)在建站時就宣言要建立在信譽度規(guī)則上，(中國鞋網(wǎng)）以消費者認可為主導(dǎo)，顧客的的相關(guān)評價會作為提升信譽度的主要依據(jù)。為了向顧客證實內(nèi)部員工自刷信譽﹑作弊等不正當(dāng)行為，拍鞋網(wǎng)也做出了相應(yīng)舉措，比如只出售正品鞋，顧客可在收到鞋子以后確認是否滿意以后在付款，7天無理由退貨換貨等等。拍鞋網(wǎng)這些措施不僅直觀地向消費者保證正品以為，也加大了服務(wù)與價格的透明度和真實性。

　　至從這種網(wǎng)上打假風(fēng)盛行以后，鞋服的網(wǎng)購市場消費程度較好，以拍鞋網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等為代表的網(wǎng)購市場份額在逐步回升。從消費者的調(diào)查來看，消費者對于網(wǎng)上購物也逐步回歸理性，更多的是注重品質(zhì)的真假性上，新鮮和口碑也是重要的考量因素。從這些角度來看，雖然鞋企想讓假貨完全遠離網(wǎng)絡(luò)還需要一個漫長的過程，但從拍鞋網(wǎng)和淘寶網(wǎng)近期頻頻打假的行為下我們看到了，網(wǎng)購讓消費者放心的腳步已越來越穩(wěn)。

　　網(wǎng)店信譽體系的建立，無論是對消費者，還是鞋商而言都是一個積極的信號。一方面消費者可以更安全﹑放心的在線購買鞋產(chǎn)品，對網(wǎng)上客服的服務(wù)質(zhì)量﹑誠信度有據(jù)可依；另一方面也促使鞋商把注意力更多的轉(zhuǎn)移到自身的產(chǎn)品服務(wù)上，形成一種良性競爭的市場環(huán)境。相信只要踢開網(wǎng)絡(luò)虛假這塊絆腳石，在未來必然會迎來一個嶄新的格局。（文章來源：中國鞋網(wǎng)）