株洲鞋業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“服務(wù)時(shí)代”

　　中國(guó)鞋網(wǎng)10月26日訊, 鞋業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不再僅僅是量、質(zhì)量和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，誰(shuí)的服務(wù)更好，似乎更為重要。

　　據(jù)了解，在株洲蘆淞服飾城，最先經(jīng)營(yíng)鞋業(yè)的為南大門市場(chǎng)，后來，星通城異軍突起，不少鞋業(yè)品牌開始進(jìn)入株洲；不久，星通旁邊又興起了國(guó)際鞋城和大世界鞋城，而隨著 “九天鞋業(yè)和內(nèi)衣市場(chǎng)”的 “加盟”，國(guó)際鞋城和大世界鞋城 “被迫”退出，鞋業(yè)市場(chǎng)形成了目前的三足鼎立之勢(shì)：南大門、星通和九天鞋業(yè)。

　　昨天上午，記者走訪三家市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，南大門鞋業(yè)市場(chǎng)雖然不乏品牌，但除個(gè)別臨街門店外，大多數(shù)門店的商品價(jià)格都在低檔次；而在星通，除一樓攤位多是 “鳥籠式”、以賣 “大路貨”鞋子為主外，二樓以上均是品牌；但走進(jìn)九天置業(yè)后，記者眼睛為之一亮：該市場(chǎng)共分五層，一至四層全是鞋業(yè)，市場(chǎng)里寬敞、明亮，進(jìn)駐市場(chǎng)的，都是全國(guó)各地的鞋業(yè)品牌。

　　丁先生是醴陵人，到株洲經(jīng)營(yíng)鞋業(yè)已經(jīng)15年，在星通和九天各有一個(gè)門店，分別經(jīng)營(yíng)時(shí)尚女鞋和男鞋。作為紅娟兒和紅螞蟻兩個(gè)品牌的湖南總代理，其商品已經(jīng)輻射全省及周邊省市200多個(gè)客戶。他介紹，剛進(jìn)入株洲做鞋業(yè)生意時(shí)，只講究銷量，因?yàn)槟菚r(shí)的經(jīng)營(yíng)戶不多，多銷一雙鞋，就多一份利潤(rùn)；后來，經(jīng)營(yíng)戶多了，才開始以質(zhì)取勝；近幾年，人們的消費(fèi)水平不斷提高，品牌效應(yīng)開始突出，于是，大家紛紛爭(zhēng)著代理品牌。去年，九天鞋業(yè)市場(chǎng)來了，全國(guó)各地的一二三線品牌都在這里找到了代理商。既然大家做的都是品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，只有最后一個(gè)手段了——做服務(wù)。

　　王老板也在九天購(gòu)買了一個(gè)門店，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)100多個(gè)平方。記者看到，在他的門店里，擺有電腦、功夫茶具。王說，過去，他在星通一樓經(jīng)營(yíng)，門店小，客戶來了，感覺拘束，現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)環(huán)境好了，可以在客人挑貨的同時(shí)，陪客戶喝喝茶聊聊天�？蛻暨M(jìn)貨回去后，也可以隨時(shí)通過電腦與其商談事宜，有時(shí)候，客人在QQ上發(fā)一條短信，這邊就可以為其發(fā)貨；如果鞋子出了問題，或者貨“走不動(dòng)”，客戶可以選擇換貨、退貨，這些服務(wù)，在過去根本不可能；如果是重要的加盟客戶，還會(huì)定期派業(yè)務(wù)員上門走訪，為其提供經(jīng)營(yíng)建議，將服務(wù)做上門。一句話，株洲鞋業(yè)的不斷發(fā)展，已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)推入了 “服務(wù)時(shí)代”。