鞋幫高矮不一樣 消協(xié)介入免費換貨
中國鞋網(wǎng)09月04日訊 近日,威海市消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起鞋幫高矮不一的投訴,商場免費為消費者換了貨。
近日,王女士在市區(qū)一家商場花500多元購買了一雙某品牌女式皮鞋,第二天穿著上班不到半小時左腳后跟就被磨破。王女士仔細查看發(fā)現(xiàn),兩只的鞋幫不同高,左腳鞋幫明顯高于右腳,遂找商場要求調(diào)換。商場以鞋已穿過為由拒絕調(diào)換。隨后,王女士投訴到市消費者協(xié)會。
消協(xié)工作人員受理投訴后,立即與該商場取得聯(lián)系,并將雙方召集在一起進行調(diào)解。王女士認為,鞋幫不同高是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題;商場則認為,他們銷售的是名牌產(chǎn)品,有合格證,且廠家不同意換貨。
消協(xié)工作人員認為,鞋幫高矮不同憑肉眼就能發(fā)現(xiàn),該存在明顯瑕疵,商場以廠家不同意拒不調(diào)換屬于明顯托詞。消協(xié)工作人員依據(jù)《消法》“誰經(jīng)銷誰負責”的原則進行調(diào)解,商場最終認識到錯誤向消費者賠禮道歉,同意為消費者換貨。
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