問題皮鞋遭遇“霸王條款”

　　中國鞋網8月25日訊 一雙問題皮鞋索賠20萬

　　在專賣店購買的花花公子皮鞋剛穿一個月就出問題商家稱斷碼鞋一律不換不退不保修

　　市民周先生在�？谝弧盎ɑü�子”專賣店購買一雙被商家稱為斷碼的花花公子皮鞋，剛穿一個月，鞋舌內皮全部脫落。交涉時，店方以斷碼打折產品不保修、不退換為由拒絕任何彌補措施，并稱這是行規(guī)。在第二次和商家交涉時，氣憤的周先生決定向商家“打折促銷商品不保修不退換”所謂行規(guī)宣戰(zhàn)，向該品牌鞋的銷售方和生產方，每只鞋索賠10萬元，一雙鞋共20萬。目前，工商部門已認定該規(guī)定系單方面霸王條款。

    “你看，這雙鞋子剛買一個月，我沒舍得穿幾次，還像新的一樣，但鞋舌里面全爛了�！�24日上午，在海口海秀路這家花花公子專賣店內，周先生指著讓自己鬧心多日的花花公子皮鞋說。

    記者看到這雙花花公子皮鞋外表很新，鞋底甚至沒有明顯磨痕。但鞋舌內皮全部脫落，很難分辨出是什么材料。而商家小票上明確寫著“不保修不退換”字樣�！斑@么明顯的質量問題，店里卻以打折品不保修不退換為由一直拖著不解決問題，實在太氣人了�！�

    據周先生介紹，今年7月20日，他在海秀路這家花花公子專賣店花199元購買這雙斷碼打折的皮鞋。

    8月20日，周先生到專賣店交涉，店長陳小姐以斷碼打折商品不保修不退換為由拒絕為周先生退換。在與店方交涉無果的情況下，周先生撥打了12315電話投訴。工商執(zhí)法人員現場指出打折商品不保修不退換屬于霸王條款，侵犯了消費者合法權益。

　　“執(zhí)法人員都說了店方的規(guī)定不合理，但店方仍然拒絕為我退換或修理�！敝芟壬鷼鈶嵉卣f。

　　店長說不保修不退換是行規(guī)

　　24日，面對周先生的投訴，該專賣店的店長陳小姐表示，周先生購買的鞋子是2007年的舊款，屬于店內打折促銷的積壓貨品，因此一個月內出現鞋舌脫皮現象屬正常現象。此外，陳小姐堅稱這雙鞋的內皮是豬皮。

　　陳小姐同時表示，在消費者購買商品時店方已聲明斷碼打折產品不保修不退換，并在購物小票上標明，因此不能為消費者退換。陳小姐稱，這樣的做法不是她們一家店，整個行業(yè)都這樣，是行規(guī)。

　　對此說法，現場調解的大英工商所12315人員表示，打折商品不退換屬霸王條款，在法律上應視為無效條款，建議店方為消費者退換商品。

　　消費者每只鞋要索賠10萬元

　　24日上午，負責該店銷售的秦經理表示，店長的解釋有誤，這款鞋子內皮并不是真皮。店方特價商品“不保修不退換”的規(guī)定是根據產品合格證上列出的不實行三包的情況制定的。(合格證上指出，以下情況不實行三包：出現人為造成因素、處理品、保養(yǎng)不當致?lián)p者或無銷售小票的均不屬三包)但消費者購買特價商品出現了質量問題，店方愿意幫助消費者處理。

    秦經理還說，鞋舌內皮全部脫落的問題他們是頭一次遇到。由于鞋子不是店內生產的，具體是什么問題、怎樣處理他們也不好決定。因此他們愿意為周先生把問題鞋送回廠家，由廠家在一個月之內給出最后的處理結果和解釋。

    對于秦經理的說法，周先生表示盡管店方表示“打折商品不退不換”的規(guī)定是根據產品合格證上的三包規(guī)定制定，但很顯然該霸王條款已成為一條行規(guī)。他要代表廣大消費者向這一不合理的行規(guī)發(fā)出挑戰(zhàn)。同時，他認為，廠家生產的這一款鞋存在明顯的質量問題，侵犯了所有這款鞋的消費者的合法權益，他要做這其中的最牛消費者，為所有消費者維權。

    “基于以上幾點，我決定做最牛消費者，向花花公子這款鞋的質量和不合理的行規(guī)挑戰(zhàn)，為廣大消費者維權，每只鞋索賠10萬元�！敝芟壬�說。

    霸王條款要破消費者要理性

    “鞋舌內皮脫落的情況我是第一次遇到，這樣索賠的消費者我也是第一次遇到。這樣的漫天索賠沒有任何法律依據，我認為廠家只能按照三包規(guī)定給他答復，不可能賠償這么多。”對周先生的挑戰(zhàn)，秦經理這樣表示。

    對此，12315人員指出，商家首先要摒棄霸王條款，但消費者在維權時也要理性一點。