依法維權(quán) 成功更換油面皮鞋

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)】一提維權(quán)，大家都說難。換鞋的經(jīng)歷告訴我，依法維權(quán)就不難。

　　那天，我和愛人逛商場(chǎng)，看上了一雙標(biāo)價(jià)230元的棕色皮鞋，試穿后感覺很滿意，就買了一雙。當(dāng)時(shí)，我就迫不及待地穿著新鞋回家了，萬萬沒想到在家洗了一次手，原本愉悅的心情突然變得沮喪起來。洗手時(shí)，不小心把水滴灑在了皮鞋上，鞋面頓時(shí)變成了“大花臉”，鞋面斑斑點(diǎn)點(diǎn)很難看，印跡很久不消。我穿過不少皮鞋，從未出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象，難道是質(zhì)量問題?

    為了弄個(gè)水落石出，我?guī)е�皮鞋走訪了專業(yè)人士，方知此皮鞋皮質(zhì)為“油面皮”，不能沾到水，一沾水就會(huì)變色，“花臉”待水分干了就會(huì)自然消失，不是鞋子質(zhì)量問題。原因查明了，我感到后悔:怎么可能保證穿鞋不沾水?“能否到商場(chǎng)調(diào)換一雙?”我自言自語。妻子聽見后對(duì)我說:“別做美夢(mèng)了，鞋子沒有質(zhì)量問題，憑啥給你換?”妻子勸我吃一塹，長(zhǎng)一智，別瞎折騰，但我還是決定試一試。等我找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，還未等我把話說完，負(fù)責(zé)人就一口回絕:“鞋子沒有質(zhì)量問題，絕對(duì)不可能調(diào)換。”

　　吃了閉門羹，我還是心有不甘。說來也巧，晚上幫孩子從書櫥取書時(shí)，無意中看到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。隨手拿出來捧讀，其中明確規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息”等內(nèi)容，頓時(shí)令我茅塞頓開，自以為找到換鞋的理由和依據(jù)。一般的皮鞋無花臉現(xiàn)象，就說明“油面皮”有它的特殊性，消費(fèi)者對(duì)此不了解，商家應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知“油面皮”的特殊性。他沒有告訴我，當(dāng)然應(yīng)該負(fù)責(zé)。于是，我“依法”寫了一份投訴書寄給消協(xié)。

　　幾天后，接到消協(xié)電話，請(qǐng)我過去一趟。消協(xié)的同志肯定了我的說法，認(rèn)為商家未盡告知義務(wù)。最終，在消協(xié)協(xié)調(diào)下，商家為我調(diào)換了一雙滿意的皮鞋。