新鞋掉了水鉆 消協(xié)來(lái)調(diào)解

　　【】 新穿了一天，鞋面上的水鉆就掉了好幾顆。消費(fèi)者覺(jué)得這是質(zhì)量問(wèn)題，要求退換，但商家卻說(shuō)，水鉆掉了很正常，不能換鞋，只能幫忙修理。

　　消費(fèi)者：一天就掉鉆，實(shí)在沒(méi)道理

　　這位消費(fèi)者叫邵曉娟，5月11日在城中街費(fèi)里歐服飾店買(mǎi)了一雙人字拖鞋。鞋的面上鑲滿了水鉆。

　　她告訴記者，是買(mǎi)給她母親的，但是當(dāng)天邵媽媽穿了沒(méi)多久，鞋面上的水鉆就掉了好幾顆，而且兩只子都存在掉鉆的情況。

　　“5月12日，我就拿著子到店里希望能更換一雙，但是商家認(rèn)為水鉆掉了很正常，不能退。商家還說(shuō)，剛進(jìn)的新鞋都有掉水鉆的可能�！鄙蹠跃暾f(shuō)，“但這并不能說(shuō)明子掉鉆不屬于質(zhì)量問(wèn)題，而且鞋子才穿了一天，并沒(méi)有超過(guò)三包規(guī)定的時(shí)間�！�

　　邵曉娟對(duì)記者說(shuō)，如果掉水鉆是正常的，商家銷(xiāo)售時(shí)就應(yīng)該說(shuō)明，而不是一味地說(shuō)鞋子質(zhì)量好，要早知會(huì)掉鉆，當(dāng)初就不會(huì)買(mǎi)那雙鞋了。她說(shuō)，以前也買(mǎi)過(guò)一雙鑲水鉆的，比這雙便宜，而且根本不掉鉆。

　　商家：掉鉆很正常，可以給予保修

　　采訪中，費(fèi)里歐服飾店的老板余女士說(shuō)，子掉水鉆是很正常的，水鉆都是手工鑲上去的，用手輕輕一撥就會(huì)下來(lái)。她還拿出一雙鞋面鑲滿了水鉆的鞋，讓記者看鞋底的說(shuō)明：注意鞋面保護(hù)，水鉆在陽(yáng)光暴曬、化學(xué)物質(zhì)反應(yīng)、穿著不當(dāng)?shù)惹闆r時(shí)會(huì)發(fā)生脫落。

　　余女士說(shuō)，鞋子畢竟已經(jīng)穿過(guò)了，如果水鉆掉下來(lái)都能換，那么消費(fèi)者不喜歡這雙鞋時(shí)，完全可以把水鉆弄下來(lái)，然后拿過(guò)來(lái)?yè)Q新的。

　　她告訴記者，從邵曉娟拿鞋子來(lái)反映掉鉆的時(shí)候，就答應(yīng)幫她把水鉆鑲回去，并且以后都能提供這樣的服務(wù)，但換鞋的話廠家也不同意。

　　消協(xié)出面調(diào)解，商家更換同價(jià)值產(chǎn)品

　　商家到底該承擔(dān)什么責(zé)任呢？根據(jù)浙江省三包規(guī)定，出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂面、裂綁、裂底、斷跟、表皮脫落、網(wǎng)面破裂等質(zhì)量問(wèn)題的，或者經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任。如果7天內(nèi)出現(xiàn)這些問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換或者修理。

　　日前，邵曉娟就問(wèn)題向市消協(xié)投訴。市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)宋宏偉了解了情況后表示，就邵曉娟拿來(lái)的鞋子來(lái)說(shuō)，沒(méi)有鞋類(lèi)三包規(guī)定所例舉的情況，但其鞋面鑲著的水鉆是子的重要部分，對(duì)鞋的價(jià)值也起到重要作用。在消協(xié)的調(diào)解下，商家答應(yīng)邵曉娟更換同價(jià)值的其他鞋子。