聯(lián)想文化傳播三板斧

    聯(lián)想人很喜歡“挑刺”，經(jīng)常在內(nèi)部網(wǎng)揭別人的“短”也揭自己的“短”。

　　聯(lián)想人遇到問題就去問“大頭猴”，“入模子”出來就有聯(lián)想人的“范兒”。

　　聯(lián)想人見到總裁直呼“元慶”，每個月還要與他共進午餐……

　　這樣的聯(lián)想人，成為許多企業(yè)文化建設的標竿，于是，學習聯(lián)想文化的潮流一波勝似一波。但是，與大多數(shù)的企業(yè)一樣，聯(lián)想的文化并不是與生俱來的。從一個11名科級人員創(chuàng)辦的小企業(yè)發(fā)展壯大為一個國際企業(yè)集團，聯(lián)想文化經(jīng)歷了初創(chuàng)文化、服務客戶文化、嚴格文化、親情文化、二次創(chuàng)業(yè)文化、國際化文化幾個階段。每個文化階段，有被淘汰的，也有被發(fā)展并傳承下來的，這些文化成了聯(lián)想重要的非物質資產(chǎn)。

　　像聯(lián)想一樣提煉文化，大多數(shù)企業(yè)都愿意去做，也努力做好，但如何將文化落地，使文化能化作每一個員工的思維和行動，則是一個非常大的難題。為找到適合的傳播手段，將文化自上而下宣貫，并達成共識，聯(lián)想做了大量的整合和實踐。

　　如果說提煉出來的文化是程咬金手里的那把大斧，那么，聯(lián)想多年來總結出來的有效的文化傳播方式便是它的口決。那么，聯(lián)想的“三板斧”到底是什么？

　　第一招：單向傳播：傳播者“給予”，受傳者“接受”，便形成了簡單的單向傳播關系。我們熟悉的報紙、書刊、電視、廣播等都在一定程度上屬于單向傳播。這一板斧的特點是能夠傳遞較為系統(tǒng)的的文化內(nèi)容。

　　聯(lián)想文化傳遞最先借助的便是內(nèi)部網(wǎng)站、《聯(lián)想》雜志、《聯(lián)想人》報紙三大平臺。

　　我們都知道聯(lián)想的員工愛“挑刺”，但究竟挑什么？挑誰？在哪挑？“刺兒梅”便提供了這樣的平臺。這是聯(lián)想在IT冬天時推出的一個內(nèi)部網(wǎng)專欄，主要針對企業(yè)內(nèi)部的一些“大企業(yè)病”進行自我揭露和自我批評，使大家看到自己的不足、改善自己的工作。

　　而要找聯(lián)想的“明星”們，就一定要去聯(lián)想總部三層平臺的“榮譽墻”了，墻上貼滿了每年獲得最高獎項的員工。

　　每個聯(lián)想人桌前都放有聯(lián)想的雜志和報紙，讀《聯(lián)想》雜志可以了解聯(lián)想系統(tǒng)的企業(yè)文化和最新的管理理念。他們還會將這些經(jīng)驗和成果分享給高端大客戶、政府、合作伙伴等。而《聯(lián)想人》報紙則主要是聯(lián)想某時段大事小情的信息匯總，員工可以與家人、與客戶分享。

　　還有一個非常及時有效的方法，那就是手機短信傳播。通常，在公司某項重大事件發(fā)生時，每一位員工都會在第一時間收到相關的短信通告。

　　通過三大平臺，多種方式，聯(lián)想保證了文化溝通的及時性，并最大程度保證了溝通效果。比如，在簽約國際奧委會TOP合作伙伴之后，聯(lián)想內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)刊進行大篇幅宣傳報道，專訪相關人員，以滿足員工的“渴求”。而楊元慶更是在簽約第一時間，給所有員工發(fā)郵件和短信通報這一振奮人心的消息，極大地調(diào)動了員工士氣。

　　第二招：雙向傳播：與單向傳播相比，雙向傳播使傳播者與受傳者能通過某種平臺進行互動溝通。這一板斧可以現(xiàn)場檢驗溝通效果，保證雙方信息的對稱。

　　聯(lián)想的文化雙向互動傳播方法有：“入模子”培訓、生日禮物、進步信箱、總裁在線、沙龍、主題會議、大頭猴有話說等。

　　有人說，聯(lián)想人有“范兒”，但這個“范兒”可不是與生俱來的，他們可都是通過“入模子”培訓輸出的“新星”。因此，“入模子”可以算是聯(lián)想的“ 星工廠”，所有新員工在經(jīng)過這樣的封閉培訓后，都會極為認同聯(lián)想的文化，了解聯(lián)想，并能積極與團隊合作，從而成為一名合格的聯(lián)想人。

　　新員工如果有什么問題，老員工會很自然地說上一句：有事兒就找“大頭猴”。 “大頭猴”到底是何方神圣？原來，“大頭猴有話說”是聯(lián)想內(nèi)部文化的一個溝通工具，源于一次裁員謠言危機。那是在2004年3月，聯(lián)想啟動了一次大規(guī)模的戰(zhàn)略裁員計劃，裁員比例約為員工整體的5%.裁員結束后，集團內(nèi)部謠言四起，紛紛傳言當年6月份還要進行一輪裁員。雖然人力資源部及各部門的負責人趕緊站出來辟謠，但員工根本不相信。就在這時，員工在聯(lián)想的網(wǎng)站、報紙、報刊等顯著位置上看到了一只大頭猴，它自我介紹到：如意大頭猴何許人也？——聯(lián)想集團人力資源部新聞發(fā)言人，上知天文，下曉地理，中知人事。

　　原來，當時正值猴年，網(wǎng)絡上流傳的一個可愛的卡通猴形象給文化傳播管理者帶來了靈感。這只可愛的大頭猴告訴大家，“6月聯(lián)想還要裁員”的信息嚴重失實！它還點評說：小道消息害死人啊！這只保持中立的可愛大頭猴，逐漸得到聯(lián)想員工的信任。從此，聯(lián)想設立了“Bigmonkey大頭猴信箱,員工有任何意見都愿意向大頭猴反映，有任何問題，也都會向大頭猴請教。它已經(jīng)成為聯(lián)想的“招牌猴”，在普通員工中建立了信任的溝通氛圍。

　　如果碰上重大事件，員工還可以通過“總裁在線”， 請總裁楊元慶親自在線回答大家的提問。許多員工至今難忘2003年的那次連線，當時，聯(lián)想公布了新的戰(zhàn)略，楊元慶隨即便在線回答了員工的諸多提問，保證戰(zhàn)略溝通的及時、有效。

　　當然，沙龍、會議也是在公司重大事項宣布之后，必不可少的內(nèi)部溝通手段。有一件事情，至今令我激動不矣。那是在2004年12月的一天，聯(lián)想對外宣布并購IBM PCD，柳傳志、楊元慶等高層領導，在新聞發(fā)布會結束后，馬上召開了聯(lián)想全體員工大會，向大家及時通報并購的前因后果，以穩(wěn)定軍心，激昂斗志。那次會后很久，大家都還沉浸在巨大的喜悅和激動之中。

　　聯(lián)想的員工，尤其是跨部門、跨公司的員工，可以通過“進步信箱”來交流，這也是聯(lián)想的特色方法。員工可以通過寫信參與公司建設、對工作中遇到的問題提出建議和意見。信箱里還設置了“落實通報”欄，由客戶關系部及時跟蹤建議、意見的落實情況，建立起公司級的意見處理反饋流程，以保證各項建議得到反饋處理。

　　聯(lián)想的文化傳播管理者當然不會錯過通過生日與員工溝通的機會，因此，每位員工在過生日的時候，都會收到公司贈送的禮物。工作人員盡量選擇一些可分享的禮物，加強員工間的溝通與情感交流。

　　第三招：體驗傳播：活動是文化傳播的一個重要、有效的方式，也是文化理念附著的重要載體。這一板斧的最大特點在于：通過活動的方式，讓員工參與進來，在活動中體驗文化主題的內(nèi)涵、理解文化的外延。

　　通過多年的實踐積累，聯(lián)想的文化活動可謂是多種多樣，大多都為原創(chuàng)性的特色活動：無總稱謂、C－time（溝通時刻）、元慶午餐會、迎接新財年、誓師大會、慶功宴、足球聯(lián)賽、春節(jié)聯(lián)歡會、運動會等等，數(shù)不勝數(shù)。

　　如果在聯(lián)想，恰巧碰到了楊元慶，你喊了聲“楊總”，所有的員工都知道你不是聯(lián)想人，因為聯(lián)想人會稱呼他為“元慶”。這聲簡單的“元慶”背后，是文化傳播工作者對“無總稱謂”活動落地的汗水和辛勞。要知道，當1997年，聯(lián)想提出了《關于公司內(nèi)部人員稱謂的倡議》時，干部層，尤其是員工層很多難叫出口。直到兩年后，集團干部人數(shù)增多，“總”風日趨盛行，滋生了干部享受特權的快感，拉大了與員工的距離，楊元慶才下定決心一定要落地“無總稱謂”。

　　聯(lián)想隨后將原來的《倡議》改為《規(guī)定》，要求全體高管每天早上在本辦公樓門前迎接每位上班員工，主動向員工問好，并讓每個員工以“無總”方式稱呼自己一次。此活動一直延續(xù)到員工能很自然地、習慣地使用“文明稱謂”為止。通過“無總稱謂”，聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”的企業(yè)文化得以更好地傳遞。

　　當然，員工享受的“優(yōu)待”可不止于此。從2003年開始，員工每周二中午，可以利用午休的一個小時時間，在三層大平臺上享用免費的咖啡、茶點，可以與公司高管進行自由的、輕松的、無主題的溝通交流，聯(lián)想稱之為“C－time”。其中， C代表兩個含義：“Communication（溝通）”和“Coffee（咖啡）”。

　　每個月，部分員工還可以與元慶共進午餐。用餐時，大家就一個話題進行詳細、深入的交談，這便是“元慶午餐會”。這個活動之所以開展是因為，當聯(lián)想越來越大時，楊元慶與基層員工接觸的機會越來越少，他想通過一個活動加強與基層員工代表的交流，并通過這種非正式渠道將自己此階段的重點想法和觀點傳達給員工。至于選擇什么樣的員工代表，要根據(jù)每次午餐會的主題而定，楊元慶會主動邀請與該主題相關的員工來參加，員工也可以自愿申請，或者規(guī)定一些特定類別，如黨員、新員工、新任經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)之星、研發(fā)工程師等�！霸獞c午餐會”真正開拓了午餐溝通的新模式，效果明顯，因此引來其他高管競相效仿。

　　此外，考慮到員工在一年里，很難有時間集中起來進行文化學習，聯(lián)想還特地發(fā)起了“文化月”活動，即在一年中的某一個月里，集中開展學英語、圖片展、生活技能、書市、十佳歌手、賀歲電影、聯(lián)歡會等活動，豐富員工生活，使員工，特別是新進員工能更切身感受到聯(lián)想的文化，激發(fā)身為聯(lián)想人的強烈自豪感。

　　聯(lián)想每年在文化傳播上還有很多固定的活動，比如，每年的第一天舉行升旗儀式來迎接新財年；每年的第一個月，召開全體員工誓師大會，公布集團戰(zhàn)略方向和部署；每個季度結束后，如果公司超額完成了任務，要舉行全體員工慶功宴；定期舉行內(nèi)部足球聯(lián)賽、春節(jié)聯(lián)歡會、運動會等，通過多種文化活動，傳播文化理念、文化主題，達到凝練團隊、提升員工士氣的目的。

　　“單向傳播”、“雙向傳播”、“體驗傳播”三個招式看起來都很簡單，威力似乎也不大，但將這“三板斧”有計劃地使用，就會使文化落地工作變得有效、易操作、易傳承。

　　好風憑借力，好文化還得“三板斧”！