伊寧服裝鞋帽投訴居高不下

　　消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)滿不滿意關(guān)鍵要看針對(duì)這些商品和服務(wù)的投訴多不多。3月10日，記者從伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)的會(huì)議上了解到，2008年伊寧市的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在手機(jī)、服裝鞋帽、家用電器、干洗服務(wù)、助力車(chē)、餐飲服務(wù)、修理服務(wù)、農(nóng)資、建材、房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)等10個(gè)方面。

　　據(jù)了解，2008年伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其分會(huì)總共受理了消費(fèi)者投訴、舉報(bào)案件1612件，其中商品類(lèi)投訴1183件，服務(wù)類(lèi)投訴293件，舉報(bào)涉嫌違法案件136件，目前這1612件案件已經(jīng)全部辦結(jié)完畢，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失87.8萬(wàn)元。

　　在這些投訴案件中，記者發(fā)現(xiàn)投訴移動(dòng)電話、服裝鞋帽的質(zhì)量問(wèn)題居高不下，通常在這些投訴中商家多表現(xiàn)為推卸責(zé)任的態(tài)度，因而消費(fèi)者在面對(duì)這些情況時(shí)一定要據(jù)理力爭(zhēng)，尤其是購(gòu)買(mǎi)這些商品時(shí)一定要索要正規(guī)發(fā)票和保修憑證。此外，2008年消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴案件中發(fā)現(xiàn)有兩類(lèi)投訴攀升明顯，其中投訴最為明顯、最難解決、最讓人頭疼的是消費(fèi)者關(guān)于助力車(chē)的投訴。2008年伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理家用機(jī)械類(lèi)投訴共53件，家用機(jī)械類(lèi)投訴以助力車(chē)為主，占家用機(jī)械類(lèi)投訴的58.24%。由于助力車(chē)零配件質(zhì)量混雜，以假充真、以次充好現(xiàn)象較多，售后維修難，“三包”責(zé)任落實(shí)不到位，售后承諾模糊不清，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后得不到及時(shí)、徹底解決，從而引發(fā)大量投訴。

　　還有一類(lèi)是維修服務(wù)投訴，是消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域中最為薄弱的環(huán)節(jié)。2008年伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理維修服務(wù)投訴55件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的18.77%。一些維修企業(yè)或維修點(diǎn)維修技術(shù)水平?jīng)]有保障，不能為消費(fèi)者解決問(wèn)題，維修企業(yè)不提供或不按照規(guī)定填寫(xiě)維修記錄，造成消費(fèi)者更換產(chǎn)品時(shí)缺乏相關(guān)憑證，無(wú)法按規(guī)定退換。此外，2008年家用電器的投訴有增無(wú)減，農(nóng)資類(lèi)投訴問(wèn)題突出，建材類(lèi)投訴令人擔(dān)憂，房屋投訴有增無(wú)減。

　　伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)最好選擇信譽(yù)度好的商家，一定要索要正規(guī)發(fā)票，留好保修憑證。在購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似手機(jī)、農(nóng)資等特殊商品時(shí)一定要求商家將具體的承諾細(xì)則寫(xiě)下來(lái)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者一定要及時(shí)投訴。

    ■■相關(guān)鏈接：伊寧市去年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

　　3月10日，記者從伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，伊寧市2008年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分別為:

　　一、移動(dòng)電話質(zhì)量問(wèn)題多。伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2008年受理涉及移動(dòng)電話類(lèi)產(chǎn)品投訴共218件，占商品投訴的14.76%，連續(xù)4年居8大類(lèi)60種商品消費(fèi)投訴之首。主要問(wèn)題是手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)、屏幕不顯示、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間短、不能充電、信號(hào)差、通話有雜音等。

　　二、服裝鞋帽投訴居高不下。2008年伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)總共受理日用百貨類(lèi)投訴437件，占商品類(lèi)投訴總量的36.94%。其中，鞋類(lèi)投訴200件，服裝類(lèi)投訴140件，占到日用百貨類(lèi)投訴總量的77.8%，投訴率一直居高不下。投訴的主要問(wèn)題是質(zhì)量低劣、虛假打折、“傍名牌”等。

　　三、家用電器投訴有增無(wú)減。伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2008年受理家用電器類(lèi)商品投訴195件，占商品類(lèi)投訴總量的13.21%。主要是電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和小家電的投訴，問(wèn)題集中在視聽(tīng)產(chǎn)品圖像不清、噪音過(guò)大，空調(diào)、冰箱不制冷，售后服務(wù)及維修保障不及時(shí)等。

　　四、洗染類(lèi)服務(wù)亟待規(guī)范。2008年共受理洗染類(lèi)服務(wù)投訴58件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的19.79%，居服務(wù)類(lèi)投訴首位。以投訴衣物破損、串色、染色、褪色、縮水、變形、丟失以及索賠問(wèn)題為主。

　　五、助力車(chē)投訴攀升明顯。2008年伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理家用機(jī)械類(lèi)投訴共53件，家用機(jī)械類(lèi)投訴以助力車(chē)為主，占家用機(jī)械類(lèi)投訴的58.24%。這些有質(zhì)量問(wèn)題的助力車(chē)主要是集中在價(jià)格為2300元以下的低檔車(chē)。投訴集中在助力車(chē)零配件質(zhì)量混雜，以假充真，以次充好，售后維修難。

　　六、食品安全仍需規(guī)范。2008年涉及到食品質(zhì)量投訴27件，其中奶制品、肉類(lèi)投訴21件，占食品類(lèi)投訴的77.78%。

　　七、維修服務(wù)投訴不容忽視。2008年伊寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理維修服務(wù)投訴55件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的18.77%，主要是商品維修后產(chǎn)生新故障，維修技術(shù)水平?jīng)]有保障，維修企業(yè)不提供或不按照規(guī)定填寫(xiě)維修記錄，造成消費(fèi)者更換產(chǎn)品時(shí)缺乏相關(guān)憑證，無(wú)法按規(guī)定退換。

　　八、農(nóng)資類(lèi)投訴問(wèn)題突出。2008年農(nóng)資類(lèi)投訴為101件，占商品類(lèi)投訴總量的8.54%。主要問(wèn)題為虛假宣傳承諾，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

　　九、建材類(lèi)投訴令人擔(dān)憂。2008年建材類(lèi)投訴49件，占商品投訴總量的4.1%。主要問(wèn)題是家裝公司欺詐消費(fèi)者，裝修質(zhì)量難以保障。

　　十、房屋投訴有增無(wú)減。2008年受理房屋投訴29件，占商品投訴總量的2.45%，投訴量較上年增長(zhǎng)。投訴主要集中為墻面、地面裂縫、水管滲水、逾期交房、拒絕承擔(dān)違約責(zé)任、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不合理、維修不及時(shí)、售后服務(wù)推諉不負(fù)責(zé)等。