雙星名人以高品質(zhì)善待消費(fèi)者

　　●雙星掌舵人的思想決定了雙星的卓越發(fā)展。

　　●企業(yè)掌舵人的決策再正確，沒有好的執(zhí)行力，也最終像拳頭打在棉花上。

　　本報(bào)記者  何沙洲  　　

　　采訪昆明雙星名人商貿(mào)有限公司總經(jīng)理方步萬是從談雙星集團(tuán)總裁汪海的戰(zhàn)略思想開始的。

　　這是2009年年初一個(gè)陽光燦爛的中午，坐在方步萬的辦公室，喝著云南特有的香氣四溢的普洱茶，偶爾望望窗外溫暖的陽光，我們熱烈地談?wù)撝�汪海的�?zhàn)略和昆明雙星名人的發(fā)展態(tài)勢，方步萬是主講人。

　　在這辭舊迎新的春節(jié)前，方步萬最想的是實(shí)現(xiàn)雙星集團(tuán)總裁汪海提出的“把平臺建成市場上的工廠”的目標(biāo)，創(chuàng)出具有雙星特色的市場經(jīng)營新模式、市場管理新模式。方步萬說，現(xiàn)在要集中精力去做好雙星名人當(dāng)前最需要做的事，只有立足當(dāng)前才能放眼未來。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上加優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　昆明雙星名人公司是去年雙星集團(tuán)鞋業(yè)分銷體制改革后成立，從去年4月6日試營業(yè)至12月20日，共實(shí)現(xiàn)銷售5956萬元，超過了原定的4000萬元目標(biāo)。

　　因?yàn)榉咒N體制改革，雙星名人連鎖專賣店去年減少了幾十家，結(jié)果是專賣店減少了，銷售卻大幅度增加了。方步萬告訴記者，雙星鞋業(yè)果斷取消中間代理商，建立起“零距離”服務(wù)連鎖專賣店的商務(wù)平臺后，雙星給專賣店的利潤空間大了，給消費(fèi)者的實(shí)惠也增加了。這種雙星名人公司、專賣店和消費(fèi)者的良好“互動”局面，已經(jīng)在昆明和云南省的主要城市顯現(xiàn)。

　　“過去專賣店與雙星產(chǎn)品代理公司是純粹的買賣關(guān)系�！痹诶ッ黢R街開了一間300多平米雙星名人專賣店的蘇平說，他放棄以前的生意開雙星名人專賣店，除了看好雙星名人的市場名牌效應(yīng)，更看好了昆明雙星名人公司奉行汪�？偛贸珜�(dǎo)的經(jīng)營理念。

　　方步萬表示，改革后建立的雙星名人商貿(mào)平臺，與專賣店成為了利益共同體，加強(qiáng)了對專賣店的服務(wù)，一起來實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者200%的服務(wù)，讓利服務(wù)消費(fèi)者，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“是雙星掌舵人的思想決定了雙星的卓越發(fā)展�！狈讲饺f說，過去，汪�？偛迷诖蠹叶几市淖鍪澜绻�廠的思潮中，堅(jiān)持將民族名牌進(jìn)行到底，2005年，雙星專業(yè)運(yùn)動鞋、旅游鞋、皮鞋都榮膺“中國名牌”。去年，雙星集團(tuán)在鞋業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成整合之后，著手對鞋業(yè)分銷體系進(jìn)行重新的理順，目的就是汪�？偛谜f的一個(gè)：繼續(xù)行善積德，讓六萬名雙星人都吃好飯，讓更多中國人穿上優(yōu)質(zhì)的民族名牌，進(jìn)一步把雙星這個(gè)名牌做大做強(qiáng)，做成百年品牌和百年老店。

　　實(shí)踐證明，對雙星鞋業(yè)分銷體系的改革受到了廣大雙星人和更多消費(fèi)者的歡迎和支持。僅昆明平臺去年幾個(gè)月就新建雙星名人專賣店60多家，其中不少是100-300平米的形象大店，投資人看好改制后的雙星名人。

　　領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量決定企業(yè)的興衰

　　為了能實(shí)現(xiàn)“優(yōu)上加優(yōu)”，方步萬經(jīng)常到云南和廣西市場笫一線調(diào)研。為了寫這篇采訪，記者前后等了他幾天。采訪也是在和他一起前往馬街雙星名人專賣店調(diào)研時(shí)完成的。

　　方步萬介紹，目前雙星產(chǎn)品六大鞋類并舉、種類齊全、產(chǎn)品豐富、高中低檔，專業(yè)化、系列化都有，這是雙星產(chǎn)品的優(yōu)勢。因此，按照汪�？偛玫闹甘�，雙星在經(jīng)營中要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，平臺就要及時(shí)掌握終端市場笫一手信息和經(jīng)營情況，研究好市場需求，解決市場差異化、產(chǎn)品差異化、價(jià)格差異化、地區(qū)差異化的問題，通過差異化的經(jīng)營，走出一條雙星名人獨(dú)特的經(jīng)營模式，并培養(yǎng)出自己的專業(yè)化經(jīng)營人才。

　　目前，市場已經(jīng)是產(chǎn)品同質(zhì)化年代，加上去年下半年加劇的金融危機(jī)影響，未來市場的競爭無疑將更為慘烈。

　　對市場競爭規(guī)律和手段洞察秋毫的汪海告訴雙星人：同質(zhì)化年代賣的是精神、是信心。“只要我們有敢于競爭的激情和熱情，有善于競爭的士氣和闖勁，我們就能把工廠管理成世界笫一流的工廠，也一定會把平臺管理成世界笫一流的市場上的工廠。”

　　“一定能實(shí)現(xiàn)�！狈讲饺f充滿信心地告訴記者，在跌宕起伏的市場競爭中，汪�？偛镁蛶ьI(lǐng)雙星從一個(gè)7000多人的單一制鞋企業(yè)發(fā)展成了一個(gè)擁有6萬名員工涉及五大支柱產(chǎn)業(yè)、八大行業(yè)的綜合性的制造加工業(yè)的特大集團(tuán)，目前雙星的品牌價(jià)值已達(dá)到了492.92億元，成為代表中國鞋業(yè)最有價(jià)值的品牌之一。

　　“雙星有卓越的總裁，有強(qiáng)盛的名牌，不僅今日輝煌，未來發(fā)展會更輝煌。”方步萬說，當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展，不是自己說了算，還得由市場說了算。因此，昆明雙星名人商貿(mào)自去年?duì)I業(yè)以來，著重抓的就是不僅要建店，還要研究好怎樣管店和保店；并且將平臺和現(xiàn)有的幾百家雙星名人專賣店培訓(xùn)教育制度化，堅(jiān)持奉行200%的服務(wù)：做到先賣文化、賣形象、賣誠信、賣服務(wù)，后賣產(chǎn)品。

　　汪海早在1986年就提出了“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”的“三個(gè)質(zhì)量”觀。在雙星集團(tuán)大大小小的l00多個(gè)工廠、幾千家連鎖店，都會看到雙星人真正把工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成了命根子，將其放在一切工作的首位。汪海在向雙星人強(qiáng)調(diào)“三個(gè)質(zhì)量”觀時(shí)指出，質(zhì)量是做出來的，不是靠檢驗(yàn)出來的，工作質(zhì)量是“三個(gè)質(zhì)量”的核心，是基礎(chǔ)，是保證。

　　“企業(yè)掌舵人的決策再正確，沒有好的執(zhí)行力，也最終像拳頭打在棉花上�！狈讲饺f說，在激烈競爭的市場中，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，誰執(zhí)行得更好，執(zhí)行得更到位，誰就可以最終占領(lǐng)市場。因此，昆明雙星名人公司運(yùn)營后，在有針對性地對干部員工培訓(xùn)時(shí)，首先講的就是做事的心態(tài)，有了心態(tài)再講執(zhí)行，執(zhí)行不需要任何“理由”。方步萬要求經(jīng)營管理干部理順經(jīng)營發(fā)展思路，迅速撲下身子去做市場干部，去提高工作質(zhì)量來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；要求所有員工以良好的態(tài)度，細(xì)致的工作，周到的服務(wù)，在售前、售中、售后服務(wù)中做到讓消費(fèi)者滿意。

　　在這辭舊迎新的特別日子，方步萬告訴記者，雙星名人始終會堅(jiān)持用不斷創(chuàng)新的高品質(zhì)產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，善待消費(fèi)者。