鞋子壞了，是包修還是包換？

    投訴記錄（維權(quán)熱線85852167）：我是市區(qū)的一名消費者，姓徐。10月19日，我在市區(qū)一大廈的耐克專柜買了一雙原價1250的氣墊鞋，打折后還要938元。因為是夏季款的鞋子，所以只穿了幾次。前幾天我把鞋拿出來曬，然后準(zhǔn)備收起來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鞋子表面腳趾處的網(wǎng)布破了。夏季款的鞋子都很薄，只有兩層內(nèi)襯，破了就露底了，鞋子的美觀度受到影響。

    12月7日，我找到商廈耐克專柜要求換一雙新鞋，柜組長表示只能在修好鞋子的基礎(chǔ)上價錢再便宜些。對于這樣的處理結(jié)果我不是很滿意。在我的堅持下，商場方面再次答復(fù)稱，價錢方面可以再便宜些，便宜額度在300多元。不過，對我而言，這事根本就不是錢的問題，而是鞋子設(shè)計和工藝上的問題，所以我堅持要求調(diào)換鞋子。

    湯妹調(diào)查：接到徐小姐反映的情況后，湯妹立即聯(lián)系了該大廈鞋類專柜的陳經(jīng)理。對方解釋稱，徐小姐反映的事情商場十分重視，多次和耐克經(jīng)銷商溝通協(xié)商，目前這樣的處理結(jié)果也是最優(yōu)惠的，他們同意退還原鞋價35%的錢給徐小姐，并承諾將鞋子修好。

    對于徐小姐的換鞋要求，陳經(jīng)理覺得十分為難，他認(rèn)為他們都是根據(jù)相關(guān)的“三包”條例來處理這件事情的，徐小姐鞋子的問題屬于維修范圍內(nèi)，不符合調(diào)換條件。最后，陳經(jīng)理表示，如果徐小姐堅持要求調(diào)換，只能找質(zhì)監(jiān)部門進行鑒定，如果確定是鞋子的質(zhì)量問題，商場一定會為其調(diào)換。