鞋碼不相同 退換遇尷尬

　　日前，劉先生在萍鄉(xiāng)城區(qū)步行街一品牌鞋店為女友購(gòu)買(mǎi)了一款皮鞋，回到家時(shí)才發(fā)現(xiàn)兩只鞋的尺碼不同。劉先生要求商店退換，卻遭到拒絕。后在消協(xié)和工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，商店才為他換了另一款女鞋。

　　日前，劉先生在該鞋店看中了一款品牌女鞋，在簡(jiǎn)單地看了尺碼后，雙方遂以280元的價(jià)格成交�？墒钱�(dāng)他把鞋送給女友時(shí)，才發(fā)現(xiàn)兩只鞋的尺寸不一致。劉先生遂拿著購(gòu)物小票要求商店退換。

　　可是令他詫異的是，商店那名先前接待他的服務(wù)員稱(chēng)剛買(mǎi)的新鞋穿了都會(huì)有點(diǎn)緊，穿時(shí)間長(zhǎng)了就能合腳，以該鞋沒(méi)有明顯質(zhì)量問(wèn)題拒絕退換。而鞋盒內(nèi)的三包責(zé)任書(shū)中明確寫(xiě)著：“購(gòu)買(mǎi)本鞋自3個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)斷膠、掉跟及不合尺寸等非人為原因，商家一律包換或包退。”不料該服務(wù)員見(jiàn)了三包責(zé)任書(shū)后，卻以此鞋被人穿后發(fā)生變形為由拒絕退換。劉先生對(duì)此解釋頗有異議，他稱(chēng)該鞋其女友只試穿過(guò)一次，也沒(méi)有變形。他認(rèn)為服務(wù)員的說(shuō)法是在推卸責(zé)任。

　　記者就此事采訪(fǎng)了萍鄉(xiāng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員，消協(xié)的一名工作人員說(shuō)：“劉先生的情況符合三包范圍，且能出示有效證明，商店應(yīng)該按規(guī)定退換�！碑�(dāng)消協(xié)將有關(guān)處理方案通報(bào)該商店時(shí)，店方卻稱(chēng)雖然劉先生購(gòu)買(mǎi)的鞋在三包范圍內(nèi)，但由于鞋已經(jīng)變形，很難判斷是否是人為原因?qū)е伦冃危�并要求顧客作出鑒定。“這其實(shí)是把商店應(yīng)負(fù)的責(zé)任往顧客身上推，違背了‘消法’�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。后在消協(xié)及工商部門(mén)的強(qiáng)烈要求下，店方終于答應(yīng)無(wú)條件退換，后來(lái)該服務(wù)員也向劉先生口頭致歉。

　　萍鄉(xiāng)市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)鞋類(lèi)等產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇正規(guī)廠家，并保存好購(gòu)物發(fā)票，一般品牌鞋在三包范圍內(nèi)如果商店不答應(yīng)退換，消費(fèi)者也可向廠家要求退換，維護(hù)自身的合法權(quán)益。