為結(jié)果而戰(zhàn)的執(zhí)行力

    討論執(zhí)行力的話題已不是什么新鮮的事了，但是，企業(yè)依然為執(zhí)行難而困惑：許多美好戰(zhàn)略付之東流，經(jīng)理們成了思想家而業(yè)績卻沒有提升，會議總是議而不決、決而不行、行而無果……我們都知道這是執(zhí)行力的問題，并且天天在講天天在學，可不知道為什么依然沒有得到解決。這已不是某個人與某個團隊的問題而是整個環(huán)境的問題--- 把執(zhí)行當作行動過程而非追求結(jié)果。

    有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要宏亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠�！痹谠S多企業(yè)中，像類似小和尚的員工非常多，抱著“當一天和尚撞一天鐘” 的心態(tài)，僅僅是完成任務，沒有真正為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果。假如你去拜訪一家公司的總經(jīng)理，當你走到公司的前臺，便詢問總經(jīng)理辦公室的具體位置，而這位前臺接待人員正在織毛衣，沒有抬頭而是用手一指。雖然你知道辦公室的位置，但你感覺舒服嗎？由此便開始懷疑這家公司的服務態(tài)度與管理水平能否生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。從這個角度來說，接待人員不但沒有為公司創(chuàng)造價值，而且還損害了公司的利益。

    為什么我們的員工會是這樣的執(zhí)行邏輯呢？

    我們看一個例子，當小王接到經(jīng)理的指示買一本《為結(jié)果而戰(zhàn)》書時，第二天早上的八點鐘，剛好是上班時間就去市場購買此書，一直到下午5點，也就是公司下班的時間，小王才回到公司，氣喘吁吁地跑到經(jīng)理的辦公室說，今天從早上八點一直到下午五點鐘，跑遍了所有的大小書店，已經(jīng)盡力了就是沒有找到經(jīng)理要的書。當出現(xiàn)這種情況時，我們假設(shè)小王是按日薪領(lǐng)薪水的，請問是否要給小王發(fā)當日的薪水？親愛的讀者朋友，你一定會毫不猶豫地回答當然要發(fā)薪水了。如果第二天經(jīng)理打電話給一家跑腿公司購買此書，并且談好相關(guān)報酬。也是第二天的下班前跑腿公司打電話告訴經(jīng)理說，他們花了一整天的時間去買這本書，同樣沒有買到此書。請問這個時候經(jīng)理是否要給跑腿公司付報酬呢？我想這個時候大家肯定地回答不要，因為跑腿公司并沒沒有買到經(jīng)理要的書。情況完全相反了，同樣的一件事情得到同樣的結(jié)果，而因為兩個不同的人去處理，對要求付報酬的態(tài)度卻截然相反。為什么？這顯然很矛盾。從買書這件簡單的事情中，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的是“苦勞”邏輯也就是說，只要按時上班，該走的程序走了，該說的話說了，至于有沒有創(chuàng)造企業(yè)需要的結(jié)果并不重要，就算沒有功勞也有苦勞。而在外部市場，企業(yè)是按照“功勞”的邏輯，凡是給客戶提供的任何產(chǎn)品和服務都是按照實際價值或預先談好的報酬付費，只要未達成預定的結(jié)果，就是無效的。無論你多么勞累，企業(yè)也不可能對客戶說因為加班加點地工作，并投入了大量的人力、物力、財力才完成這個訂單，所以要多付些報酬！如果企業(yè)遵循的是功勞邏輯哪會怎樣呢？

    企業(yè)的本質(zhì)是賺取利潤，沒有利潤的企業(yè)不是真正的企業(yè)。利潤從何而來，利潤是由企業(yè)的員創(chuàng)造的，每個員工只有在每天的工作中創(chuàng)造價值才會有利潤。那么創(chuàng)造價值成了員工工作的底線。

    執(zhí)行的結(jié)果是什么？執(zhí)行結(jié)果是指透過某種手段來創(chuàng)造價值的行為與結(jié)果。它具有可衡量性。沒有創(chuàng)造價值的執(zhí)行是無效的。

    我們再一個例子：經(jīng)理因明天需要出差，所以讓小王去火車站買車票，小王接到任務后馬上就出去了。一個小時以后，回到了公司，跑到經(jīng)理面前說：“經(jīng)理，火車票賣完了！”經(jīng)理問：“結(jié)果呢？”他的回答依然是賣完了。于是，經(jīng)理把小李叫到辦公室，還是讓他去買火車票。同樣，一個小時以后，小李回來了。小王急忙問小李：“小李，火車票買到?jīng)]有？”小李說：“沒有，確實賣完了�！毙⊥跻宦犘睦锓浅５靡�，心里暗自想著：經(jīng)理，小李不也沒買到嗎？小李同樣到辦公室報告經(jīng)理。但很奇怪，不到五分鐘，經(jīng)理讓小王給進去。小王一進去，經(jīng)理便批評小王說：“你要學學人家小李是怎么辦事的�！毙⊥醴浅＜{悶：哪里不一樣呢？不也是沒買到火車票嗎？這個時候，經(jīng)理說：小李總共列了四種方案：第一種：從票販子手里可以買到五張票，不過每張要多一百元。第二種：托朋友關(guān)系，可以讓列車員同志送上車。第三種：坐豪華大巴每人需要一百元。第四種：可以坐飛機，機票1200元/張。同時，小李建議坐豪華大巴，即經(jīng)濟又實惠，請經(jīng)理指示！

    小李思考過經(jīng)理購車票的目的，是為實現(xiàn)明天順利出差，所以他懂得當沒有結(jié)果時要創(chuàng)造結(jié)果。往往很多人在工作時，沒有真正思考過做這項工作的目的是什么，所以每當遇到困難時，就沒有結(jié)果了。如果經(jīng)理要給他們其中一位加薪水，會加給誰呢？我想大家心里已經(jīng)有答案了。所以，每當有人提出要加薪水時，請反問他：你的工作為企業(yè)增加了哪些價值？創(chuàng)造了哪些不同以往的結(jié)果？以此判斷是否該加薪水了。

    執(zhí)行的目的是要創(chuàng)造結(jié)果，企業(yè)要的結(jié)果是利潤最大化或與利潤最大化相關(guān)的結(jié)果，沒有結(jié)果的執(zhí)行沒有任何意義，更可怕的是它還可能是浪費公司的資源。

    生產(chǎn)人員的工作結(jié)果是什么？提供客戶需要的產(chǎn)品。品質(zhì)合格、數(shù)量準確、交期一致等等。不論你多么辛苦，加了多少夜班，費了多少材料，只要未提供客戶滿意的產(chǎn)品，都不是企業(yè)想要的結(jié)果。沒有客戶會因為你多加班而給你補償。相反，你還要承擔相應的責任。

    銷售人員的工作結(jié)果是什么？為企業(yè)創(chuàng)造利潤。無論你拜訪了多少客戶，打了多少電話，熬了多少個不眼之夜，只要沒有銷售出去產(chǎn)品，沒有為企業(yè)提供有價值的結(jié)果，都不是企業(yè)想要的。你仍然是負債。 

    如果公司的客戶服務人員，每天給客戶打電話，但沒有解決客戶的問題，導致客戶服務流于形式；如果公司的管理人員，每天按照上級的指示，把工作任務下達給下屬，而下屬依然不知如何操作。

    這是執(zhí)行嗎？不，執(zhí)行是有結(jié)果的行動。解決客戶問題并讓客戶滿意是有結(jié)果的執(zhí)行；管理人員提供有結(jié)果的執(zhí)行是讓員工高效工作并創(chuàng)造最大價值。如果員工只注重過程，交待的事情辦了，該走的程序的走了，這種現(xiàn)象必然會導致企業(yè)執(zhí)行力低下。若想真正建立強大的企業(yè)執(zhí)行力，企業(yè)必須倡導結(jié)果文化，任何事情以結(jié)果說話！挖井的結(jié)果是什么?挖出可用的水源。如果上司讓你挖井，結(jié)果你挖了幾個坑，無論你有多累，這都不是上級要的結(jié)果！發(fā)傳真的結(jié)果是什么?確保對方收到清晰的內(nèi)容。上級讓你發(fā)傳真給客戶，傳真是發(fā)了，可是客戶沒有收到。原因是傳真機的問題或客戶方收到傳真而沒有人及時遞交給當事人，不管什么原因，都不是上級要的結(jié)果。所以，發(fā)傳真需要與對方當事人確認，才表示你實現(xiàn)了結(jié)果。

    任何沒有達到最終所要結(jié)果的行為是毫無價值的。員工靠提供好的結(jié)果換取薪水，企業(yè)靠提供好的結(jié)果創(chuàng)造利潤。沒有利潤的企業(yè)是社會的負債，沒有創(chuàng)造好結(jié)果的員工是負債員工，資產(chǎn)性員工能夠為企業(yè)提供所需要的結(jié)果。卓越企業(yè)依靠的是為國家和社會創(chuàng)造最大價值而不斷發(fā)展的。

    任何企業(yè)的發(fā)展，只與你創(chuàng)造結(jié)果，換取你所需的價值有關(guān)。無論是市場不景氣，還是團隊不好管理都不是你不提供結(jié)果、不創(chuàng)造價值的理由。任何員工你努力工作，只與你創(chuàng)造結(jié)果，換取你所需的價值有關(guān)，無論是老板不懂管理，還是同事不配合都不是你不提供結(jié)果、不創(chuàng)造價值的理由。