手機(jī)和鞋類消費讓老百姓最“鬧心”

    記者獲悉，今年一季度我市工商局12315消費者投訴舉報中心共受理消費者來電、來函、來訪等共1822件，其中咨詢1561件、申訴208件、舉報53件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.03萬元。在3月14日和3月15日兩天，市工商局12315投訴舉報中心共接待消費者來電、來函、來訪222件，申訴量比去年下降36%。

　　從消費者反映的情況看，一季度申訴熱點問題主要有以下幾個方面：

　　首先，手機(jī)及配件的質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題申訴位居首位。反映的主要問題依然是質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問題：消費者購買手機(jī)時商家不給開發(fā)票，無法記錄銷售日期、手機(jī)的串碼、型號及金額等內(nèi)容；消費者購買的手機(jī)的使用功能與說明書不符，有的手機(jī)說明書上有“藍(lán)牙”功能，但消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)沒有這項功能，商家以返廠檢測作借口，故意拖延時間；手機(jī)電池的使用時間不清楚，說明書上寫著超長待機(jī)，卻沒有具體說明“超長”到底是多長時間；手機(jī)偶爾出現(xiàn)死機(jī)或白屏現(xiàn)象，有的手機(jī)維修后不給出具維修單，有的手機(jī)維修時間超過七天卻不能提供備用機(jī)；一些雜牌手機(jī)和假冒、拼牌手機(jī)售后維修不及時，有的售后服務(wù)部門不在本地給維修帶來不便。

　　因此，12315提醒廣大消費者，購買手機(jī)時不要只選外觀前衛(wèi)、功能多、價格便宜的手機(jī)，最好到信譽(yù)好的大型商場購買知名品牌，對于一些不知名的雜牌、假冒、拼牌的手機(jī)一定要謹(jǐn)慎購買。

　　其次，鞋的質(zhì)量問題申訴位居第二位。此類申訴反映的主要問題有：消費者在去年過季時購買的鞋，今年剛穿就出現(xiàn)質(zhì)量問題，想找商家維修，但已過了三包的期限；一些名牌旅游鞋剛穿十幾天就出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求退貨，但對于鞋的折舊率沒有具體規(guī)定，涉及到退貨時折舊的費用不明確；有些商家在信譽(yù)卡上不標(biāo)明出售的鞋的質(zhì)地，商家與消費者的約定是口頭承諾的，沒有落實到書面上，出現(xiàn)質(zhì)量問題時也就無法確定鞋的三包時限；有的鞋在維修后不能保持原樣，商家又不愿意給消費者換新。

　　12315提醒消費者在購買鞋時要要求商家出具發(fā)票或有效憑證及信譽(yù)卡并注明鞋的質(zhì)地、品牌、型號、購買日期等，避免日后出現(xiàn)糾紛時投訴無據(jù)。盡量到信譽(yù)好的大型商場購買，并認(rèn)真試穿，不要被各種促銷活動迷失了判斷力。鞋在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時不要私自修理或拆動，應(yīng)及時與商家聯(lián)系。