服裝鞋類投訴“高燒不退”誰(shuí)之責(zé)

    新買的褲子長(zhǎng)短不一、剛買的衣服沒(méi)穿兩天就破了、新鞋沒(méi)過(guò)“三包”期就不能穿了……剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)，類似這樣的服裝和鞋類質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，由此也使相關(guān)投訴“高燒不退”。

    記者從銀川市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科了解到，近兩個(gè)月，12315中心有關(guān)服裝和鞋類投訴居高不下，僅1月份就有100余件。而地處銀川市繁華商業(yè)區(qū)的興慶區(qū)工商二分局商都工商所由于地理位置原因，近期受理的各類投訴中僅服裝和鞋的投訴就有65起，占總投訴量的70%。其實(shí)，這樣的投訴“井噴”現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在今年春節(jié)后，已成為歷年的投訴熱點(diǎn)，尤其在每個(gè)長(zhǎng)假的集中消費(fèi)過(guò)后更為突出。來(lái)自自治區(qū)工商局的統(tǒng)計(jì)顯示，2007年服裝和鞋類的申訴占百貨類申訴的67.06%，占商品類申訴的17.93%，位列總投訴榜前三甲。　　

    據(jù)了解，服裝類投訴主要是服裝質(zhì)量和服裝洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重掉色、開(kāi)線、變形等現(xiàn)象。銀川的吳女士在某攤位購(gòu)買了一條打磨牛仔褲，穿了一個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)褲襠處磨爛了，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商認(rèn)為是消費(fèi)者經(jīng)常騎自行車人為磨爛的，表示不予退換。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)銷商為消費(fèi)者重新?lián)Q了一條等價(jià)格的牛仔褲。鞋類投訴則主要集中在出現(xiàn)開(kāi)膠、飾品脫落、開(kāi)線、脫漿脫色、斷底斷面等質(zhì)量問(wèn)題，以及商家售后服務(wù)不到位等方面。近日，市民劉女士向商都工商所投訴稱，年前她花75元錢在某攤位購(gòu)買了一雙時(shí)裝女鞋，穿了不到半個(gè)月，發(fā)現(xiàn)鞋幫開(kāi)裂，要求經(jīng)銷商予以退換，經(jīng)銷商拒絕。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)銷商為消費(fèi)者更換了一款等價(jià)格的女鞋。

    商都工商所一位負(fù)責(zé)人分析說(shuō)，服裝和鞋類之所以成為消費(fèi)者申訴焦點(diǎn)，有多個(gè)原因：一是由于服裝和鞋類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分廠家只顧眼前利益，大幅度降低生產(chǎn)成本，以低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，致使服裝、鞋類質(zhì)量下降；二是消費(fèi)者購(gòu)買服裝和鞋類商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的質(zhì)地，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者又往往以各種理由推托，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題，服務(wù)差、誠(chéng)信度低；三是有些投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進(jìn)行檢測(cè)以界定雙方責(zé)任，而檢測(cè)的時(shí)間和費(fèi)用成本又使許多消費(fèi)者不愿承受而放棄檢測(cè)，造成投訴增多。

    銀川市工商局消保科科長(zhǎng)范國(guó)慶告訴記者，隨著當(dāng)前收入水平的提高，普通市民的服裝鞋類消費(fèi)占日常消費(fèi)的比重提高，加上每個(gè)長(zhǎng)假前商家都會(huì)搞集中促銷活動(dòng)，消費(fèi)量增多自然投訴也會(huì)上升。對(duì)于鞋類投訴，工商部門一般按照自治區(qū)鞋類“三包”規(guī)定處理，而服裝類投訴由于目前還沒(méi)有制定具體的處理規(guī)定，出現(xiàn)問(wèn)題后往往在責(zé)任認(rèn)定方面存在困難，工商部門一般通過(guò)協(xié)調(diào)方式解決糾紛，但效果欠佳，這也是導(dǎo)致投訴不斷的一個(gè)原因。采訪中記者了解到，即便是我區(qū)目前正在實(shí)施的鞋類“三包”規(guī)定還是1994年頒布的，其中的不少條款已經(jīng)明顯滯后，操作性和適用性難以滿足投訴維權(quán)要求。加之“三包”規(guī)定對(duì)制造和銷售商約束不嚴(yán)，制售者打“三包”的“擦邊球”，不利于消費(fèi)者維權(quán)，也給不法經(jīng)銷商以可乘之機(jī)。業(yè)內(nèi)人士呼吁，政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)“三包”規(guī)定做出調(diào)整，使其更完善、更具操作性，而服裝類“三包”規(guī)定也應(yīng)盡早出臺(tái)。

    對(duì)于如何避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，范國(guó)慶提醒，消費(fèi)者購(gòu)買服裝和鞋時(shí)，一定要到正規(guī)的商場(chǎng)去選購(gòu)，不要盲目到一些展銷地點(diǎn)去購(gòu)買，或者是打折甩賣點(diǎn)，致使商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題合法權(quán)益難以保護(hù)。此外，消費(fèi)后一定要注意索證索票，商家對(duì)商品有什么特殊承諾也要明確寫清楚，這是以后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題工商部門的處理依據(jù)。

寧夏鞋類“三包”規(guī)定部分條款

    ●鞋類商品自購(gòu)買之日起實(shí)行“三包”期限：皮鞋三個(gè)月，膠鞋、旅游鞋兩個(gè)月，合成革、塑料鞋、布鞋一個(gè)月，童鞋類半個(gè)月。

    ●“三包”期限內(nèi)各類鞋因質(zhì)量出現(xiàn)下列情況，經(jīng)營(yíng)者分別包修、包換、包退：斷跟、掉跟、開(kāi)線、掉漆、輕微開(kāi)膠、壞拉鏈等免費(fèi)修理，修理期為一周，“三包”期限內(nèi)不能修復(fù)的做調(diào)換處理；“三包”期限內(nèi)再次返修應(yīng)視具體情況做一次性處理，按鞋價(jià)的10%至30%給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償或予以調(diào)換、退貨；鞋底斷裂、嚴(yán)重開(kāi)膠、鞋面皮革斷裂的或售出一周內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重掉漆、掉皮的，應(yīng)予調(diào)換、退貨。

    ●下列情況不實(shí)行“三包”：無(wú)購(gòu)鞋“三包”卡或銷售憑證；超過(guò)規(guī)定期限；已標(biāo)明降價(jià)銷售的“處理品”；消費(fèi)者自行修理或人為損壞的。