霧里看花說上司
我的一個(gè)朋友,博士畢業(yè)幾年了還像保存在罐頭里一樣鮮嫩,待在母親身旁安逸得像只雞蛋。前天打來電話讓我?guī)兔φ曳莨ぷ,我問他?huì)做什么,他以一句臟話開頭說“什么都不會(huì)”。我說什么都不會(huì),那你只有做領(lǐng)導(dǎo)了。
另一個(gè)朋友的嘮叨把我熏陶成一個(gè)“臨時(shí)憤青”,在朋友的嘴里,干活的人總是有錯(cuò),而這些錯(cuò)是挑不完的,尤其在一個(gè)無所事事的上司面前。只有什么都不做,什么都不會(huì)做的人才不會(huì)犯錯(cuò),這樣的人除了做領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無可選擇。
在我參加“張小盒職場(chǎng)漫畫社團(tuán)”聚會(huì)時(shí),發(fā)現(xiàn)這種說法果然很有市場(chǎng):一個(gè)外行上司,每天除了看雜志、研究時(shí)尚生活之外就是偶爾走過來,挑兩根骨頭、摘三根刺。領(lǐng)導(dǎo)分三類:第一種,團(tuán)隊(duì)核心;第二種,他的存在與否不影響團(tuán)隊(duì)工作;第三種,如果他不發(fā)揮作用,對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極意義是最大的。每個(gè)熱愛工作的員工往往認(rèn)為自己是那份工作的專家,這是他們?nèi)棠湍莻(gè)“差勁上司”的比領(lǐng)薪水更重要的原因。而那個(gè)第三類上司的觀點(diǎn)總和你不同,而事實(shí)一再證明,你的觀點(diǎn)總是對(duì)的。工作的進(jìn)程總會(huì)因?yàn)樯纤镜腻e(cuò)誤決定而延誤。
他們感到自己的職業(yè)發(fā)展在一個(gè)外行手中被掐斷了,這個(gè)應(yīng)該不錯(cuò)的飯碗里掉進(jìn)了一團(tuán)蒼蠅,即使原本盛滿了象征醉人生活的人頭馬,也變成沾滿別人口水的雞肋。
當(dāng)一種現(xiàn)象長(zhǎng)期穩(wěn)定存在,我們不能不看其存在的原因。這種看似不合理的現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)在于商業(yè)社會(huì)的信息不對(duì)稱,尤其在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的上下級(jí)之間,這種永遠(yuǎn)不可能對(duì)稱的信息屏蔽,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者與其團(tuán)隊(duì)成員之間很多時(shí)候不在同一個(gè)語(yǔ)境中對(duì)話。讓人苦惱的“超時(shí)空對(duì)話”很容易導(dǎo)致難以解釋的矛盾。這也是為什么商業(yè)運(yùn)作中,不同層級(jí)之間不能用投票來解決問題。
那么,作為“布爾什維克”的員工,應(yīng)從怎樣一個(gè)角度看問題?首先,一個(gè)被忽視的釜底抽薪的問題:判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么?當(dāng)員工說“事實(shí)一再證明自己的觀點(diǎn)總是對(duì)的”,這種判斷是怎樣得到證實(shí)的呢?
莊子曾講過這樣一個(gè)典故:琴師昭文善于彈琴,但后來再也不彈。原因是,只要發(fā)出了一個(gè)聲音,就失去了其余的聲音;而只有在不彈琴的時(shí)候,才可以五音俱全。這也是“判斷是非”的局限性,當(dāng)一個(gè)人判斷對(duì)與錯(cuò)的時(shí)候,他一定站在某一個(gè)立場(chǎng)上,沒有立場(chǎng)和根據(jù),也就無所謂對(duì)或錯(cuò)。所以說,對(duì)錯(cuò)的判斷來自于你所處的位置和你的眼界:你有怎樣的能力,你掌握了多少信息,你的眼光是否夠長(zhǎng)遠(yuǎn),你的判斷是否夠完整。這樣,我們還敢說我們所說的“對(duì)”是真的對(duì)嗎?
員工天然站在一個(gè)“業(yè)務(wù)員”或“工程師”的角度看問題,就像制作一只碗的高級(jí)工匠,關(guān)心的是這只碗平面和弧度是否平滑,而一般不會(huì)考慮“如果這只碗一萬(wàn)年不破,是否沒人再買碗了”這樣的問題。就像設(shè)計(jì)一代CPU的高級(jí)工程師,關(guān)心的是這代CPU的主頻和數(shù)據(jù)吞吐量,而一般不會(huì)考慮如果在CPU里嵌入“數(shù)據(jù)收集”技術(shù),就可以監(jiān)測(cè)用戶電腦信息。
上司之所以成為上司,或者上司成為上司之后,他在這個(gè)公司中所占有的信息,對(duì)再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展思路的理解,對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、公共關(guān)系等各方面因素的考慮,有著自然而然的更權(quán)威地掌握。而由這個(gè)掌握更全面信息的人所做出的判斷,在理論上當(dāng)然優(yōu)于員工從個(gè)人角度的理解。即使最后結(jié)果在員工看來不那么完美,也是一個(gè)只盯著某一方面利益的人所想不到的。在因?yàn)槟滁c(diǎn)因素而放棄局部的時(shí)候,這個(gè)因素未必是可以放在桌面上討論的。哪家公司沒有自己的商業(yè)秘密?
《莊子·逍遙游》說:“庖人雖不治庖,尸祝不越俎而代之矣。”這句話說廚師就是不做祭祀用的飯菜,管祭祀的人也不能越位來代替他下廚房做菜。意思是不要超出自己的職務(wù)范圍去處理別人管的事!墩撜Z(yǔ)·泰伯》中有言:“不在其位,不謀其政!币馑际遣粨(dān)任這個(gè)職務(wù),就不去過問這個(gè)職務(wù)范圍內(nèi)的事情。墨子也說:“大夫愛其家,諸侯愛其國(guó)!鼻f子、孔子、墨子說的雖然是做人的道理,但仍然符合現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)行“各司其職”的規(guī)則。
特別在一個(gè)條理清晰井井有條的公司,既不能影響員工積極性,又不能泄露商業(yè)秘密,不少領(lǐng)導(dǎo)不得不采取一種曖昧含混的態(tài)度,不說破,不澄清,反正領(lǐng)導(dǎo)處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)位置。而另一種管理風(fēng)格則是事必躬親的“中國(guó)式扁平管理”方式。
一定程度的集權(quán)能提高執(zhí)行力,讓一個(gè)想法迅速變成現(xiàn)實(shí)。被詬病的中國(guó)企業(yè)家的家長(zhǎng)式管理作風(fēng)和獨(dú)裁的管理風(fēng)格,除了與中國(guó)的文化休戚相關(guān)之外,與中國(guó)企業(yè)需要迅速發(fā)展壯大的現(xiàn)實(shí)要求也是密切聯(lián)系的。當(dāng)內(nèi)森·羅斯切爾德吩咐下屬拋售的時(shí)候,沒人問他為什么,宗慶后、任正非、柳傳志下指令之前,也不會(huì)和任何人辯論。當(dāng)然他們有下屬的信任和崇拜,但這無疑是事實(shí)證明了的在只能農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)法下最快的方式。
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)出了個(gè)想靠個(gè)人之力拯救公司的人,那這個(gè)人除了自己去創(chuàng)業(yè)外別無他法。顯然大家一起向一個(gè)方向走,發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了再調(diào)頭,比四面出擊各行其是要強(qiáng)很多。2007年很火地炒了一年“西點(diǎn)軍校是最好的商學(xué)院”。西點(diǎn)學(xué)員的商業(yè)成功,與高執(zhí)行力的軍人作風(fēng)是分不開的。
所以,從商業(yè)運(yùn)作模式來看,需要有個(gè)團(tuán)隊(duì),也就是需要有個(gè)管理核心;而從職業(yè)倫理來看,團(tuán)隊(duì)管理核心就是“上司”,這個(gè)核心是由公司的所有者一層一層指派下來,像你給自己陽(yáng)臺(tái)上的花分配水和肥那樣合情合理,在一定程度上如你所愿。
我對(duì)自己和我的朋友說,在我們知道不夠多之前,我們或許一直有個(gè)讓人看著別扭的壞上司。如果有一天,你做到那個(gè)位置,或許就明白,原來是這樣!就像我們看到鳥兒在樹上急躁地叫,爬上去才能看到:鳥窩里有條蛇。(莊滌坤)