朝陽市消費投訴服裝鞋帽類呈上升趨勢

　　記者在朝陽市工商部門了解到，在去年該市的消費投訴中，服裝、鞋和家電類呈上升趨勢，分別占投訴總量的20.8%和17.6%。

    服裝鞋帽類申訴97件，占申訴總數20.8%，居第二位。服裝問題主要是：褪色、開線、跳線，經營者不按承諾給予退換等。鞋的問題主要是：斷底、斷面、開膠、褪色，部分商家以 “優(yōu)惠價、打折價”銷售仿冒假冒名牌，欺騙消費者。

    據分析，問題產生原因是：服裝、鞋類“三包”規(guī)定籠統(tǒng)，缺乏可操作性，對經營者約束力不夠。部分商家信譽較差，經常采用敷衍推諉等手段，逃避賠付責任。一些生產廠家、經營者利用服裝、鞋的質量狀況直觀難以確認，而檢測費用較高，很多消費者不愿檢測這一情況，為了利益而生產銷售質次的產品。一些商家“返季”銷售的服裝、鞋也成為爭議產生的原因，他們利用服裝、鞋類“三包”期較短，將服裝、鞋以“返季打折”的名義進行銷售，而消費者貪圖便宜也愿意購買此類商品，因為此類商品商家承諾給予“三包”，消費者覺得即便宜又有保障。但是“返季”銷售的商品往往在消費者購買三、四個月后，甚至更長的時間才能穿著，而“三包”有效期是從購買之日起開始計算的，而不是從使用日期開始計算，所以當消費者應季穿著發(fā)現問題時，已過“三包”期，無人負責。

    家電類投訴增多。共受理家電類投訴82件，占申訴總數的17.6%。分析原因為，現在家電種類繁多，新產品如電磁爐，液晶電視機，MP3、MP4等層出不窮，且僅有行業(yè)規(guī)定或習慣，相應法規(guī)制定滯后，經營者在進貨渠道上做文章，以次充好，以假充真，在消費者購買時不給消費者出具發(fā)票（以降低價格為誘餌），不填寫保修卡；修理服務中，由于修理單位服務不規(guī)范，修理人員技術不到位，消費者將物品送修時沒有與經營者約定保修期，修理者不提供修理憑證。