服裝鞋帽百姓投訴最多 節(jié)期購(gòu)物別盲目

    從唐山市消協(xié)獲悉，去年百貨類(lèi)商品投訴成為消費(fèi)者反映的“熱點(diǎn)”，占去了全年投訴總數(shù)的42.5%。而其中關(guān)于服裝鞋帽類(lèi)和食品類(lèi)商品的質(zhì)量群眾反響最大。2007年，唐山市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴15684件，辦結(jié)15661件，辦結(jié)率為99.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失713.2萬(wàn)元。 

    從投訴的類(lèi)別分析，百貨類(lèi)、家用電子電器類(lèi)方面的問(wèn)題是消費(fèi)者反映的“熱點(diǎn)”，投訴數(shù)量分別為6666件、4528件，分別占本年度投訴總數(shù)的42.5%、28.87%；服務(wù)類(lèi)、房屋及裝修建材類(lèi)、家用機(jī)械類(lèi)、農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)和其他商品類(lèi)的投訴數(shù)量分別占2007年度投訴總數(shù)的24.12%、1.81%、1.61%、1.97%、2.32%。 

    據(jù)唐山市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一些商家抓住吃、穿消費(fèi)大的特點(diǎn)，做足商品表面文章，如利用新穎的款式、便宜的價(jià)格等手段吸引消費(fèi)者，卻忽視了內(nèi)在品質(zhì)，更有甚者將過(guò)期變質(zhì)的食品重新包裝后再次銷(xiāo)售，這些情況直接導(dǎo)致了百貨類(lèi)中服裝鞋帽類(lèi)和食品類(lèi)投訴量居高不下。 

    據(jù)唐山市消協(xié)統(tǒng)計(jì)和分析，服裝鞋帽類(lèi)商品存在的主要問(wèn)題主要涉及兩個(gè)方面，一是標(biāo)識(shí)含糊不清或與實(shí)際含量差別較大；二是銷(xiāo)售人員對(duì)商品材質(zhì)的特性認(rèn)識(shí)不清，或者向消費(fèi)者口頭許諾其所銷(xiāo)售的服裝種種好處，導(dǎo)致口頭承諾難舉證問(wèn)題。 

    此外，消費(fèi)者投訴的另一熱點(diǎn)是家用電子電器類(lèi)商品投訴，其中通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴占首位，占總投訴量21.86%，移動(dòng)電話投訴呈“持續(xù)高溫”狀態(tài)。通訊類(lèi)產(chǎn)品主要問(wèn)題包括通話質(zhì)量差、無(wú)法正常接收，斷線、掉線，突然自動(dòng)關(guān)機(jī)，按鍵失靈，液晶屏顯示故障，電池待機(jī)時(shí)間短等質(zhì)量問(wèn)題。 

    唐山市消協(xié)特別提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)物要理性，避免盲目。此外，節(jié)日期間手機(jī)短信較多，不要隨意給陌生號(hào)碼回短信或電話。