消費(fèi)者買到劣質(zhì)鞋 華聯(lián)趕走“經(jīng)銷商”

    1991年8月27日，在熙熙攘攘的煙臺(tái)“華聯(lián)”紡織鞋帽商場(chǎng)大廳中央，幾家經(jīng)營(yíng)鞋、布的銷售人員突然匆忙收拾完商品，收攤走了。正在購(gòu)物的顧客大為吃驚：怎么不賣了？

    欲知他們?yōu)槭裁词諗偅�還要從頭說起。

    那年是“質(zhì)量、品種、效益年”，為了確保經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量，華聯(lián)商廈對(duì)出租柜臺(tái)進(jìn)行了整頓，一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者撤出了商場(chǎng)。為繁榮商場(chǎng)，紡織鞋帽商場(chǎng)還保留了幾家廠商聯(lián)營(yíng)形式的經(jīng)營(yíng)者，但在合同書上明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者必須出售本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁出售偽劣假冒商品。哪知，后來問題就出現(xiàn)在這些經(jīng)銷商身上。進(jìn)入5月份，華聯(lián)先后接到一些消費(fèi)者投訴，反映出售的鞋質(zhì)量不好。6月份，物價(jià)計(jì)量科處理了16起劣質(zhì)鞋投訴。被投訴的經(jīng)營(yíng)者把劣質(zhì)鞋拿下柜臺(tái)，賠個(gè)笑臉，也就完事了。但時(shí)隔不久，他們又偷偷將劣質(zhì)鞋擺上了柜臺(tái)。有關(guān)劣質(zhì)鞋的投訴信一封封寄來，有的顧客還登門找商場(chǎng)經(jīng)理。

    8月的一天下午，華聯(lián)物價(jià)計(jì)量科會(huì)同紡織鞋帽商場(chǎng)的人員組成檢查小組，對(duì)6家經(jīng)營(yíng)鞋的廠商聯(lián)營(yíng)柜臺(tái)進(jìn)行檢查，抽查的10雙鞋中有9雙是劣質(zhì)產(chǎn)品。檢查小組與商場(chǎng)經(jīng)理商定后，決定請(qǐng)計(jì)量局復(fù)查。次日，市計(jì)量局質(zhì)量監(jiān)督科的兩位同志來到商場(chǎng)，他們認(rèn)定這9雙鞋確實(shí)是不合格產(chǎn)品。劣質(zhì)鞋出現(xiàn)在商場(chǎng)，必須嚴(yán)肅處理�？�8、9月份正是鞋類銷售的黃金季節(jié)，這6家鞋攤，一天少說可賣1萬多元。他們生意好，對(duì)商場(chǎng)也會(huì)帶來一定經(jīng)濟(jì)效益。

    工作人員馬上向分管的副總經(jīng)理匯報(bào)，又提交到經(jīng)理辦公會(huì)上討論，大家一致同意撤銷這6家攤點(diǎn)。為了徹底解決問題，連同存有質(zhì)量問題的4家經(jīng)營(yíng)布匹的廠商聯(lián)營(yíng)攤點(diǎn)一起撤銷。這是8月26日經(jīng)理辦公會(huì)上決定的，于是，8月27日在紡織鞋帽商場(chǎng)，就出現(xiàn)了文章開頭的情景。

    面對(duì)“家丑”，華聯(lián)沒有捂著蓋著，而是請(qǐng)來記者，通過媒體向煙臺(tái)人民說清原委，贏得了煙臺(tái)人的信任。