服裝、鞋帽的咨詢投訴比去年同期明顯下降

    記者7日從煙臺市12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，今年“十一”黃金周期間消費者投訴比去年同期有明顯下降。通訊類手機投訴成為大熱門，而旅游方面投訴明顯下降。

　　黃金周期間，手機的投訴量占總投訴量的74.4％，成為黃金周市民投訴的大熱門。據(jù)市12315消費者申訴舉報指揮中心分析，手機投訴存在的主要問題是
手機質(zhì)量和售后服務(wù)嚴(yán)重滯后，商家促銷活動廣告與實際銷售不符及售后服務(wù)不誠信，以次充好，以舊充新；對手機附件與贈品不實行“三包”。另外，有的經(jīng)營者還以各種理由不履行“三包”規(guī)定，如手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，讓消費者自己拿去鑒定，所需費用很高，或是返回廠家鑒定，結(jié)論往往使消費者難以信服；對符合退、換貨條件的手機，有的銷售商想方設(shè)法拖延時間，然后以超過時限為由，只換不退或只修不換；不填寫維修記錄，發(fā)生糾紛時推卸責(zé)任。

　　另外，由于“十一”期間各大商場搞促銷活動，消費者購買家用電器、機械類產(chǎn)品頻率高，出現(xiàn)質(zhì)量問題增多，引來的投訴也增加。據(jù)介紹，家用電子電器主要集中在電視、電冰箱、洗衣機等質(zhì)量問題及售后服務(wù)，除了商品發(fā)生質(zhì)量問題外，還存在售后服務(wù)拖延，“三包”責(zé)任落實差，送貨不及時、修理周期長等問題。

　　服裝、鞋、帽的咨詢投訴比去年同期明顯下降，仍是質(zhì)量問題投訴，投訴個體小經(jīng)營業(yè)戶居多，普遍存在是承諾好、三包差，購買好、服務(wù)差的問題，且消費者無購買商品票證是投訴存在的普遍現(xiàn)象。

　　對于黃金周期間的重點，旅游方面投訴明顯下降，但服務(wù)質(zhì)量有待提高。據(jù)了解，黃金周期間，由于連日陰雨天氣，個旅游景點游客相對減少，也使今年旅游投訴比往年同期明顯下降。