服裝、鞋帽的咨詢投訴比去年同期明顯下降

    記者7日從煙臺(tái)市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年“十一”黃金周期間消費(fèi)者投訴比去年同期有明顯下降。通訊類手機(jī)投訴成為大熱門，而旅游方面投訴明顯下降。

　　黃金周期間，手機(jī)的投訴量占總投訴量的74.4％，成為黃金周市民投訴的大熱門。據(jù)市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心分析，手機(jī)投訴存在的主要問(wèn)題是
手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)嚴(yán)重滯后，商家促銷活動(dòng)廣告與實(shí)際銷售不符及售后服務(wù)不誠(chéng)信，以次充好，以舊充新；對(duì)手機(jī)附件與贈(zèng)品不實(shí)行“三包”。另外，有的經(jīng)營(yíng)者還以各種理由不履行“三包”規(guī)定，如手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，讓消費(fèi)者自己拿去鑒定，所需費(fèi)用很高，或是返回廠家鑒定，結(jié)論往往使消費(fèi)者難以信服；對(duì)符合退、換貨條件的手機(jī)，有的銷售商想方設(shè)法拖延時(shí)間，然后以超過(guò)時(shí)限為由，只換不退或只修不換；不填寫維修記錄，發(fā)生糾紛時(shí)推卸責(zé)任。

　　另外，由于“十一”期間各大商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買家用電器、機(jī)械類產(chǎn)品頻率高，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題增多，引來(lái)的投訴也增加。據(jù)介紹，家用電子電器主要集中在電視、電冰箱、洗衣機(jī)等質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)，除了商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題外，還存在售后服務(wù)拖延，“三包”責(zé)任落實(shí)差，送貨不及時(shí)、修理周期長(zhǎng)等問(wèn)題。

　　服裝、鞋、帽的咨詢投訴比去年同期明顯下降，仍是質(zhì)量問(wèn)題投訴，投訴個(gè)體小經(jīng)營(yíng)業(yè)戶居多，普遍存在是承諾好、三包差，購(gòu)買好、服務(wù)差的問(wèn)題，且消費(fèi)者無(wú)購(gòu)買商品票證是投訴存在的普遍現(xiàn)象。

　　對(duì)于黃金周期間的重點(diǎn)，旅游方面投訴明顯下降，但服務(wù)質(zhì)量有待提高。據(jù)了解，黃金周期間，由于連日陰雨天氣，個(gè)旅游景點(diǎn)游客相對(duì)減少，也使今年旅游投訴比往年同期明顯下降。