團隊行為培訓分享集體智慧

　　在培訓管理中，企業(yè)應該根據(jù)培訓的目的采取不同的培訓方式，既要做好顯性知識的培訓，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要努力為隱性知識的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。

　　培訓的具體方法主要有講授與講演、小組討論、閱讀、練習、案例分析、現(xiàn)場參觀與學習考察等幾種方式。對于顯性知識的培訓，如公司情況介紹、工作流程培訓等，適合采用講授和現(xiàn)場參觀的方式；對于公司規(guī)章制度的培訓，可以用閱讀的方式；對于新方法、新技術的培訓適合用小組討論、現(xiàn)場參觀和學習考察的方式。隱性知識由于其本身的無意識性、無系統(tǒng)性以及其開發(fā)轉(zhuǎn)化過程中所存在的困難，常常被企業(yè)培訓主管所忽視，或僅僅依賴于員工自身在實踐工作中艱難摸索，這不僅要耗費員工自身的巨大時間成本，更會使企業(yè)在運營過程中過分倚重于某些員工的個人能力，從而增加經(jīng)營的風險。

　　目前，很多企業(yè)的培訓管理都存在以下誤區(qū)：沿用學校的學習方法、重業(yè)務培訓輕管理培訓、針對性差、忽視細節(jié)、重知識輕技能、忽視行為的改變、忽視團隊學習等。在這些誤區(qū)中，行為的塑造與團隊化學習這兩點尤其突出，而這恰恰是隱性知識得以轉(zhuǎn)化的重要途徑。行為的塑造需要團隊化學習的環(huán)境，團隊化的氛圍能夠深刻影響個體的行為取向。因此，在培訓管理中，強化以團隊為基礎的行為培訓是企業(yè)的一項重要任務。

　　以團隊為基礎的行為培訓

　　那么，什么是以團隊為基礎的行為培訓呢？有效的知識管理意味著順暢和持續(xù)的知識流動或知識交換，這至少需要兩個個體的參與，他們集合到一起并分享知識，這也正是學習型組織所倡導的理念。在這樣的團隊中學習，成員不僅有機會獲得有形的知識，而且由于具備隱性知識賴以傳播的兩個途徑，團隊成員將更容易獲得更多的無形知識。這就產(chǎn)生了系統(tǒng)的“團隊學習”，它是管理培訓中的一個重要因素。這種培訓將學習帶回日常工作崗位，并將直接工作經(jīng)驗與共同學習這一方式結(jié)合在一起。通過這種培訓方式，參與者有機會與其他同事分享他們的經(jīng)驗和想法，得到其他團隊成員的批評和建議，積極試驗并不斷實踐和完善自己的學習方法和技能。

　　行為培訓的應用

　　目前大多數(shù)企業(yè)所開展的團隊行為培訓主要停留在企業(yè)共同價值觀、團隊合作精神等潛意識層面的訓練上，如時下比較流行的拓展訓練、小組討論等，距離以團隊為基礎的行為培訓的目標還有一段距離。

　　但是在一些追求卓越管理的企業(yè)中，出現(xiàn)了以團隊為基礎的行為培訓的原創(chuàng)模型，IBM公司就是實踐這一思想的成功典范。IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師在正式入職前要接受為期12個月的初步培訓，主要采用現(xiàn)場實習和課堂講授相結(jié)合的教學方法，其中有75％的時間是在各地分公司中度過的，只有25％的時間在公司的教育中心學習。特別值得一提的是，IBM公司有一項為銷售培訓所定制的培訓——阿姆斯特朗案例練習，它設計了一種由飯店網(wǎng)絡、海洋運輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復雜的國際間業(yè)務聯(lián)系的情境。通過這種練習可以對工程師、財務經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員等進行詳盡的分析，這種分析使個人的特點、工作態(tài)度，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來。

　　在這個練習過程中，教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的團隊環(huán)境，學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪。面對眾多的問題，他們必須接觸這個組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會成員。模擬完畢之后，由評委和“客戶”、觀摩人員等進行小組討論，將討論結(jié)果告訴被測試人，也可以讓被測試人先進行總結(jié)，然后讓他參與討論，大家對其提出測試過程之中的優(yōu)缺表現(xiàn)、對有關難點有無更好的參考方法，然后再由評委評分，決定哪些方面還要加強培訓、哪些經(jīng)驗值得積累，可以“上戰(zhàn)場”還是要進行下一輪模擬測試或者淘汰。學員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅持理論聯(lián)系實際的學習方法。銷售人員通過“模擬銷售角色”，在面對最終客戶前，準備充分，游刃有余，丟單的比率大大降低，從而提高了工作效率和利潤率，使得IBM成為模擬銷售創(chuàng)造真實績效的典范。

　　從這個案例可以看出，以團隊為基礎的行為培訓是獲得無形和有形知識的非常有效的方式，尤其是IBM的阿姆斯特朗案例練習，形成了一個完整的、不斷循環(huán)上升的知識轉(zhuǎn)化過程，通過這樣的行為學習，學員可以將不同理論和假設進行驗證，并通過實踐結(jié)果對知識有更深刻的認識和理解。

　　行為培訓是進一步思考的基礎，有助于產(chǎn)生更多的不同觀點。在培訓結(jié)果的歸納過程中，將得出成熟的理解，并達到分享思想的階段。最后，協(xié)調(diào)行動使所有參與者的無形和有形知識組合在一起。