CIO知識(shí)型員工培訓(xùn)之道

　　企業(yè)都希望員工好學(xué)上進(jìn)，能與企業(yè)同步發(fā)展。這個(gè)美好愿望的體現(xiàn)之一就是企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)。當(dāng)今，全球企業(yè)都知道培訓(xùn)是員工發(fā)展管理的重要組成部分，不重視員工的知識(shí)更新、不合理安排員工的在職學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是導(dǎo)致他們離職的重要原因之一。

　　我不太贊成有些企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)成員工的福利，不管需求與有無(wú)必要，只安排少數(shù)先進(jìn)員工和優(yōu)秀經(jīng)理參加培訓(xùn)，甚至只有高管才有權(quán)利享有費(fèi)用高昂的脫產(chǎn)培訓(xùn)。同樣，我也反對(duì)沒(méi)有科學(xué)計(jì)劃、不認(rèn)真選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師、不關(guān)心培訓(xùn)成效、沒(méi)有針對(duì)性的“灑胡椒面式”的培訓(xùn)。

　　知識(shí)型員工掌握的專業(yè)知識(shí)、技能和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，是其立足職場(chǎng)的“本錢(qián)”，所以員工參與“合適”的培訓(xùn)有著內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。IT員工普遍好學(xué)，還因IT行業(yè)發(fā)展快、變化快、競(jìng)爭(zhēng)壓力大的職業(yè)環(huán)境所致。如此說(shuō)來(lái)，CIO是否會(huì)因?yàn)檫@些原因很容易解決培訓(xùn)問(wèn)題？那么，為什么安排的有些培訓(xùn)員工不樂(lè)意參加？有些價(jià)格不菲的培訓(xùn)并不是每位參培員工都很認(rèn)真？為什么還有員工對(duì)培訓(xùn)不滿意？在培訓(xùn)上，CIO與屬下分別要解決什么問(wèn)題，才能使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期成效？

　　我覺(jué)得，應(yīng)該從企業(yè)培訓(xùn)的根本目的出發(fā)——為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的提升，在企業(yè)要求與員工需求之間找到平衡點(diǎn)。因此，我比較贊成“企業(yè)培訓(xùn)是一種經(jīng)營(yíng)行為”的說(shuō)法。我通常對(duì)員工說(shuō)：“培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的投資”。是投資行為，當(dāng)然就要妥善安排、評(píng)估和關(guān)注回報(bào)，關(guān)注內(nèi)容、時(shí)機(jī)、方式、對(duì)象合適與否以及培訓(xùn)效果。

　　如此一來(lái)，企業(yè)在培訓(xùn)上的功利性就很好理解了——企業(yè)不是福利慈善機(jī)構(gòu)，搞培訓(xùn)不是辦義務(wù)制教育，員工應(yīng)該理解不是你想要學(xué)的東西，公司都會(huì)贊成或支持你去學(xué)，管理者一定要評(píng)估培訓(xùn)與時(shí)機(jī)，看方式更得看投入資源（除了金錢(qián)還有時(shí)間）是否合適。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是誰(shuí)去學(xué)、學(xué)什么、什么時(shí)候?qū)W、怎么學(xué)和要花多少代價(jià)？這需要具體情況具體分析，不好一概而論。何況通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)可以掌握的僅僅是知識(shí)和技能，而某些素質(zhì)、人的天性或德性是天生的，通過(guò)培訓(xùn)幾乎沒(méi)有收效。

　　我認(rèn)為，IT部門(mén)員工的培訓(xùn)可以分成通用職業(yè)技能、基本信息管理技能、IT專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)四類：

　　通用職業(yè)技能：包括溝通、人際交往、商務(wù)禮儀、時(shí)間和計(jì)劃管理、企業(yè)公文寫(xiě)作、日常辦公技能、商務(wù)談判和合同等，這類知識(shí)與技能只要是職業(yè)人士都應(yīng)該掌握。

　　基本信息管理技能：是IT部門(mén)任何崗位都需要的通用基礎(chǔ)性IT管理知識(shí)或技能，如網(wǎng)絡(luò)安全、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理、外包管理等，其中項(xiàng)目管理是重點(diǎn)。近來(lái)，我還比較主張?jiān)黾涌头�管理�?nèi)容，以提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　IT專業(yè)技能：這需要根據(jù)不同專業(yè)崗位，加以區(qū)分。

　　業(yè)務(wù)知識(shí)：指本企業(yè)IT應(yīng)用相關(guān)的行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，需要根據(jù)應(yīng)用和員工不同崗位安排。

　　“通用職業(yè)技能”培訓(xùn)原則上應(yīng)由IT部門(mén)提出需求，列入企業(yè)每年的整體培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部門(mén)組織實(shí)施。CIO要做的就是在了解員工需求基礎(chǔ)上，結(jié)合考核發(fā)現(xiàn)的部門(mén)共同“短板”提出適當(dāng)需求，并督促員工按計(jì)劃參與培訓(xùn)，并在日常工作中關(guān)注培訓(xùn)成效。CIO要特別注意安排社會(huì)招聘的員工參加這類培訓(xùn)，“IT老鳥(niǎo)”這方面的能力不一定高。

　　我認(rèn)為，應(yīng)以IT部門(mén)為主，與人力資源部門(mén)共同計(jì)劃和實(shí)施“基本信息管理技能”類培訓(xùn)，重要環(huán)節(jié)是根據(jù)員工水平和需要設(shè)計(jì)好培訓(xùn)內(nèi)容，與人力資源部一起評(píng)估、篩選合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，特別要做好培訓(xùn)后評(píng)估。對(duì)IT項(xiàng)目管理培訓(xùn)，每年可以安排不同的模塊、突出不同培訓(xùn)重點(diǎn)，引進(jìn)“定制性”方式。有些項(xiàng)目管理、流程管理等課程，還可以安排內(nèi)部關(guān)鍵用戶一同參與，這樣對(duì)IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施很有幫助。

　　由于員工崗位不同和IT專業(yè)技能掌握層度不一，“IT專業(yè)技能”培訓(xùn)比較難以引進(jìn)內(nèi)訓(xùn)。CIO如果發(fā)現(xiàn)員工某些具體技能有提升必要或有與崗位匹配的培訓(xùn)意愿，或其因崗位調(diào)整出現(xiàn)技能短板，應(yīng)幫助員工擬定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，適當(dāng)安排個(gè)性化的外部培訓(xùn)。對(duì)這類培訓(xùn)，CIO要善加利用一些合作伙伴提供的“廉價(jià)”機(jī)會(huì)。

　　“業(yè)務(wù)知識(shí)”培訓(xùn)應(yīng)盡量參加公司面向業(yè)務(wù)一線和管理部門(mén)的培訓(xùn)，或請(qǐng)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)專家做內(nèi)訓(xùn)，當(dāng)然負(fù)責(zé)IT應(yīng)用實(shí)施的人員要優(yōu)先安排。如果IT部門(mén)在這方面上存在整體短板，CIO就更應(yīng)該重視。

　　CIO重視培訓(xùn)有利于員工的工作績(jī)效和穩(wěn)定性，也是人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)，但對(duì)IT主管的培訓(xùn)還應(yīng)有其他不同的考慮和做法。