高端鞋是否該延長保修期?

    日前，黃先生反映，花1000多元購買了知名品牌SKAP的鞋子，沒想到5個月后腳后跟磨損開裂。SKAP柜員以“過了三個月保修期”為由，收取鞋底修復費用150元。“如果新鞋子才三個月就需要保修，這多少說明鞋子本身質(zhì)量難以保障，對于一個走中高端路線的品牌，用這么低的標準來要求自己，是不是有點不妥？”作為SKAP的VIP客戶，黃先生感到有點郁悶，他說這多少影響到自己對SKAP品牌的忠誠度。

    “保修三個月”已經(jīng)過時

     黃先生質(zhì)疑的其實是一件很有意思的事情，站在SKAP的角度上，你不能說它有錯，因為它有“三個月保修期”的規(guī)定在先。而黃先生的不滿也是可以理解的，一般情況下，一雙上千元的鞋子基本上不可能在三個月內(nèi)出現(xiàn)問題，那這條規(guī)定豈不是形同虛設？

    林先生：三個月的保修期對于高端鞋來說太短了，質(zhì)量好的鞋三個月是壞不了的，商家只在三個月內(nèi)免費維修，這有點不合理。

    溫州紅蜻蜓集團售后服務部負責人：三個月保修期是國家規(guī)定的，作為鞋業(yè)廠家，我們都是按照國家規(guī)定標準來定的。

    檀律師：我不認同這種說法，因為對鞋類三包的規(guī)定是比較早制定的，已經(jīng)不適應目前的消費市場，這就是計劃趕不上變化。黃先生遇到的情況很具有代表性。

    三個月保修期是最低標準

    三個月的保修期應該算是最低標準吧？福建有沒有其他相關規(guī)定呢？

    鼓樓區(qū)服裝鞋帽協(xié)會相關人員：鞋類三個月保修期來自《消法》的相關規(guī)定，福建好像沒有其他相關規(guī)定�？梢哉f，鞋子三個月保修期已成為一種長期以來默認的行規(guī)。

    林先生：我們知道，坐經(jīng)濟艙和一等艙所享受的待遇是不同的，而一雙幾十元錢的鞋子和一雙上千元的鞋子享受的售后保修期卻一樣，這好像說不過去吧？像SKAP這樣一個面向高端客戶的品牌，如果沿用的卻是最低的標準，很難讓人對它有信心。我想，黃先生為什么愿意花費上千元購買一雙SKAP的鞋子，不外乎是看中它的品牌效應與服務，如果鞋子穿不到幾個月就出現(xiàn)問題，而且聽到的是“3個月保修期”的托詞，那商家還拿什么留住消費者？

    不同品牌應有不同保修期

    楊小姐：其實這就涉及成本問題了。比如說鞋子的扣飾掉了，如果扣飾還在的話，拿到店里是可以免費幫顧客安裝上去的，但如果扣飾丟失了，得再配個新的就要收費了。比如，我們的鞋子所用的裝飾鉆扣80%都是向施華洛世奇訂制的，一個稍大點的鉆扣就得60元，如果都為顧客免費更換的話，成本就太高了。

    林先生：首先我認為這種更換的比例不多，不會對一個企業(yè)的經(jīng)營成本造成太大壓力。其次，不是說能力越大，責任越大嗎？像SKAP這樣一個具有一定知名度的品牌，怎么能把自己淪落到與其他小品牌相提并論的程度呢？

    林先生是不是覺得不同的品牌應該有不同的保修期？

    林先生：沒錯，比如說福建省馳名品牌，與全國馳名品牌的保修期就應有所不同，因為企業(yè)所享受到的待遇就不一樣啊。當然，對消費者的回饋或者承諾也應該有所差別。

    檀律師：我贊同這種說法。我相信隨著消費者的成熟與整個消費環(huán)境的理性化，有些不太合理的條例應該會有所調(diào)整。