新鞋修完又脫膠 要求退貨遭拒絕

    商家堅稱其依據(jù)鞋業(yè)質(zhì)量促進會規(guī)定執(zhí)行保修政策

　　“新鞋穿一次就脫膠，修后又再次脫膠，要求廠家退貨，廠家卻只同意維修，并表示如果要退，得再壞一次�！毕�費者石小姐買鞋買出一肚子氣。

　　新鞋穿一次就脫膠

　　據(jù)石小姐介紹，3月16日，她在華強北群星廣場

　　的安瑪莉?qū)９褓I了一雙99元的特價涼鞋。4月2日，她第一次穿，該涼鞋就脫膠了，前部兩側(cè)都開裂。

　　上月7日，石小姐將鞋拿到安瑪莉?qū)９�，該專柜銷售人員告訴她，“過了一個月的保修期，修的話要收錢”，石小姐同意。

　　然而，16日中午，石小姐過去拿鞋時卻被告訴該鞋是2003年的，脫膠難免，并表示如果維修三次都弄不好，就可退。

　　石小姐告訴記者，她聽到這一說法后，覺得十分不滿。她認為既然是2003年的鞋，難免材料老化，那么，費用就不應(yīng)該由她出。但安瑪莉的一名王主管卻堅持要收15元維修費。于是，她便問對方什么材料，對方竟回答稱“反正不是口水”。

　　見對方如此態(tài)度，石小姐便找到了群星廣場的服務(wù)中心。該服務(wù)中心一位柳經(jīng)理了解事情經(jīng)過后，便與安瑪莉方面進行了溝通，最后安瑪莉方面同意免費。同時，柳經(jīng)理還向石小姐承諾，如果一個月內(nèi)出現(xiàn)同樣問題，將免費維修。

上圖：石小姐投訴的脫膠鞋

    要求退貨遭到拒絕

　　據(jù)石小姐介紹，16日晚上，她再次穿上修好的涼鞋，然而，不到一小時，該鞋又脫膠了。于是，17日，她再次找到安瑪莉?qū)９�，并要求退款，但安瑪莉方面只同意免費維修。無可奈何，石小姐再次找到該商場客服中心的柳經(jīng)理，并向柳經(jīng)理提出該鞋剛修好，還沒穿一次就壞了，因此希望退貨。對此，柳經(jīng)理則向她表示，“同意免費維修，是群星和安瑪莉最后處理結(jié)果。”

　　商家的這一處理建議，遭到了石小姐的拒絕。石小姐認為，在此事過程中，群星和廠家一起欺騙了自己。“鞋子質(zhì)量有問題，在售賣的時候，用過季和斷碼的理由打折銷售，顯然是欺騙消費者�！笔�小姐說。

　　石小姐還認為，群星廣場作為一個大型商場，在專柜入住時，應(yīng)該嚴格把關(guān)，建立約束制度，對入住商家的行為進行有效監(jiān)管，并對商家欺騙消費者行為進行處理。

　　商家堅稱依法處理

　　對于石小姐的投訴，安瑪莉的生產(chǎn)銷售公司——佛山市南海大灃實業(yè)有限公司華南分公司營運經(jīng)理張小姐和營運主管林小姐則表示，專柜的鞋在上柜之前都是經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測，只有合格的產(chǎn)品才能上柜銷售，所以，不存在以打折的名義銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的行為。

　　對于為何不給石小姐退貨，她們則表示，公司是依據(jù)鞋業(yè)質(zhì)量促進會的規(guī)定執(zhí)行保修政策。她們告訴記者，根據(jù)該規(guī)定，石小姐的鞋售價低于150元，保修為一個月，所以已經(jīng)超過保修期，只能維修。至于為何修后第二天就開膠。她們則認為，從開膠的情況看，她們基本可以判斷不是正常的脫膠，但由于無法通過質(zhì)檢進行最終鑒定，所以公司同意免費維修。

　　“鞋子是易耗品，不可能穿一輩子”，她們向記者強調(diào)，“如果真的是公司的責(zé)任，我們愿意協(xié)商解決。”

　　律師建議協(xié)商處理

　　就此事，記者聯(lián)系了廣東世紀人律師事務(wù)所的陳律師。陳律師表示，關(guān)于鞋業(yè)質(zhì)量促進會，他并不清楚組織結(jié)構(gòu)，但商場以此為依據(jù)，就應(yīng)該提出當時是怎么規(guī)定，另外電腦小票上應(yīng)該注明保修期，同時消費者應(yīng)該被告之三包時間。

　　陳律師還指出，像鞋、衣服小額交易只能參照消費者權(quán)益法，盡量協(xié)商處理。