聯(lián)邦快遞的公司文化具有那些要素？

　　只要幫助員工不斷發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神，任何人都能夠創(chuàng)造一種創(chuàng)新與績(jī)效文化。這就是創(chuàng)建一個(gè)生機(jī)勃勃的公司的關(guān)鍵所在。

　　創(chuàng)立于1973年的聯(lián)邦快遞，在短短30年間，已經(jīng)發(fā)展成為世界物流行業(yè)的翹楚。現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞已不僅僅是一家公司，它甚至代表了一種高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新文化——“把貨物聯(lián)邦快遞給我”，這句話現(xiàn)在已經(jīng)是很多國(guó)家和地區(qū)的流行語(yǔ)了。這一切，源于該公司不斷的創(chuàng)新——聯(lián)邦快遞創(chuàng)造了物流業(yè)的多個(gè)第一：它原創(chuàng)了現(xiàn)代化的空中和陸地速遞產(chǎn)業(yè)；它發(fā)明了限時(shí)速遞業(yè)務(wù)；它也是最早將條碼標(biāo)簽應(yīng)用到陸地運(yùn)輸業(yè)中，而且是最先提供限時(shí)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的公司……

　　這些創(chuàng)新締造了聯(lián)邦快遞在物流業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正如聯(lián)邦快遞領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)馬登·伯拉所說(shuō)的那樣：“在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)中，我們必須看得比別人遠(yuǎn)，這樣才能做得比別人好。要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須創(chuàng)新。”

　　創(chuàng)新的源頭在哪里？創(chuàng)新該如何實(shí)施？馬登·伯拉同時(shí)也把他在聯(lián)邦快遞幾十年的經(jīng)歷及感悟撰寫(xiě)成《聯(lián)邦快遞——?jiǎng)?chuàng)新締造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)，這不僅是這位幾十年如一日為聯(lián)邦快遞操勞的功臣職業(yè)生涯智慧和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是聯(lián)邦快遞企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的精華縮寫(xiě)。

　　聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗雷德·史密斯一語(yǔ)道破天機(jī)：“正是聯(lián)邦快遞人——聯(lián)邦快遞的全體員工造就了公司的輝煌業(yè)績(jī)�！边@也是這家偉大公司的起源。他們創(chuàng)建并維持了一種P-S-P公司文化，即“員工People、服務(wù)Service、利潤(rùn)Profit”。在這種公司文化氛圍的帶動(dòng)下，公司上到高層，下到底層速遞員，無(wú)不以創(chuàng)新來(lái)滿足顧客的要求作為工作第一要?jiǎng)?wù)，也只有擁有這樣的員工，也只有這樣的公司才能不斷發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

　　聯(lián)邦快遞的公司文化具有那些要素？為什么聯(lián)邦快遞人會(huì)如此忠于職守？為什么他們能夠堅(jiān)持“純粹、積極而無(wú)私的態(tài)度”去投遞每一份包裹？毫無(wú)疑問(wèn)，史密斯是高瞻遠(yuǎn)矚的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。在他的感召下，員工們超額完成了職責(zé)規(guī)定的任務(wù)。公司取得了如此大的成功，甚至改變了整個(gè)世界的經(jīng)營(yíng)方式。員工每日心系公司的發(fā)展，因?yàn)樗麄儓?jiān)信自己在創(chuàng)造。隨著公司不斷擴(kuò)展自己的客戶群，員工看到在路上跑著更多自己公司的汽車，在空中飛行著更多自己公司的飛機(jī)，更多的包裹經(jīng)過(guò)自己公司的系統(tǒng)，同時(shí)也看到了自己擁有了更多的機(jī)遇。

　　這就是為什么聯(lián)邦快遞及其員工能夠不斷發(fā)展的原因。在聯(lián)邦快遞，他們一直采取著一種內(nèi)部晉升機(jī)制，能夠保證超過(guò)90%的晉升機(jī)會(huì)留給合適的內(nèi)部員工。很多人都是從分揀中心或者速遞員做起，直至做到管理層、工程師、銷售經(jīng)理等職位。事實(shí)上，聯(lián)邦快遞很多的高層領(lǐng)導(dǎo)都是從第一線做起的。伯拉本人在進(jìn)入聯(lián)邦快遞之初也是一名平常的快遞人員；中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理鐘國(guó)儀也是從最初的銷售人員做起；前亞太區(qū)總裁在聯(lián)邦快遞的第一個(gè)工作崗位是包裹分揀……

　　此外，聯(lián)邦快遞企業(yè)文化中的一個(gè)重要要素是安全的環(huán)境，這種環(huán)境鼓勵(lì)員工不斷產(chǎn)生新的想法，同時(shí)保證管理者能夠認(rèn)真對(duì)待這些想法。管理者不僅要聆聽(tīng)員工的想法，還要積極地引導(dǎo)員工發(fā)言，特別是一些直接影響員工和客戶的迫切問(wèn)題。公司的政策和業(yè)績(jī)審核標(biāo)準(zhǔn)也鼓勵(lì)這種做法。

　　公司的創(chuàng)新和績(jī)效文化中的另一個(gè)要素是員工所具備的合作精神。這就是為什么功能交叉的團(tuán)隊(duì)能夠完成如此之多、如此之好的工作。這種方式能夠開(kāi)拓和制訂出一些精彩的解決方案，而解決方案往往又能為公司帶來(lái)巨大的收益。

　　伯拉在書(shū)中特別強(qiáng)調(diào)，公司文化中的最后一個(gè)要素是員工的責(zé)任感。這種責(zé)任感體現(xiàn)在：在下班前最后一分鐘，面對(duì)拿著沒(méi)有填寫(xiě)完整的單據(jù)要求發(fā)送國(guó)際包裹的客戶，客戶部依然愿意加班完成；速遞員在地址填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況下，仍然愿意尋找收件人；包裹處理員在風(fēng)雪交加的深夜也會(huì)徒步完成工作；在推廣一件新產(chǎn)品或者一項(xiàng)新服務(wù)的時(shí)候，員工會(huì)十分耐心而詳細(xì)地為客戶講解……同時(shí)，在需要他們打破常規(guī)、離開(kāi)舒適環(huán)境去工作的時(shí)候，他們會(huì)自發(fā)努力去完成。

　　本書(shū)作者伯拉和聯(lián)邦快遞領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力專家們還認(rèn)識(shí)到，必須實(shí)現(xiàn)需求的相互聯(lián)系和相互支持。對(duì)大眾有益的事情會(huì)讓員工為公司感到驕傲。參與公司舉辦的慈善活動(dòng)令員工感覺(jué)良好�？蛻艉统止扇藰�(lè)于與具有前瞻想法和積極參與解決社會(huì)問(wèn)題的公司建立聯(lián)系。比如為能源問(wèn)題所采取的極具創(chuàng)新想法的解決辦法——燃料電池動(dòng)力汽車。誠(chéng)然，這些節(jié)能行為很難單純用傳統(tǒng)的投資回報(bào)率來(lái)計(jì)算。但是展望未來(lái)，顯然，所有的公司都應(yīng)該關(guān)注能源問(wèn)題。通過(guò)采取創(chuàng)新的節(jié)能科技，聯(lián)邦快遞再次確保了其領(lǐng)先的地位并在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　聯(lián)邦快遞領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚及通過(guò)不斷的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，任何一家大型或者小型公司的領(lǐng)導(dǎo)同樣都需要做到這一點(diǎn)。只要幫助員工不斷發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神，任何人都能夠創(chuàng)造一種創(chuàng)新與績(jī)效文化。這就是創(chuàng)建一個(gè)生機(jī)勃勃的公司的關(guān)鍵所在。以人為本，不斷實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的聯(lián)邦快遞，對(duì)正在走向世界的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)很好的學(xué)習(xí)對(duì)象�。ㄔ�志政）