新皮鞋剛穿一周便掉色

    商家稱可以維修，可修來修去修回一紙廠家證明“掉色屬正�！�

　　4月1日，記者接到消費者張先生投訴稱，他于2007年1月14日在華強北曼哈商場的鱷魚恤專柜買了一雙皮鞋，穿了不到一周就出現(xiàn)掉色，找到商家送修，廠家竟然出證明說鞋子掉色屬正常，沒法維修。后經(jīng)記者跟蹤，商家最終給張先生換了一雙新鞋。

　　顧客：咖啡色皮鞋一穿變紅色

　　據(jù)張先生介紹，2007年1月14日，他花544元在華強北曼哈商場一樓的鱷魚恤專柜買了一雙皮鞋，在穿了幾天后，就發(fā)現(xiàn)該鞋有掉色現(xiàn)象（鞋頭、鞋跟等地方由咖啡色變成紅色）。于是，張先生便找到鱷魚恤專柜的銷售人員，該專柜銷售人員聽了他的介紹后，建議他再穿幾天看看。然而，該鞋掉色越來越嚴重，整個鞋頭、鞋帶及鞋跟部分都掉色，變成紅色。

　　張先生告訴記者，2月13日，他又來到鱷魚恤專柜找到了林柜長要求退貨。林柜長告訴他絕對不能退，只能修，并且還要他出維修費。于是，張先生要求返廠維修，但林柜長表示廠家已經(jīng)放假，無法維修。后來在曼哈商場的協(xié)調(diào)下，張先生同意付一半的維修費由該專柜負責維修。但后來，該專柜人員告訴他該鞋上色后還會掉色。沒辦法，張先生只好讓該專柜將鞋寄回廠家維修。

　　“過了年后（3月11日），我去拿鞋，該專柜的服務(wù)員告訴我鞋剛寄回廠家，要等幾天來拿”，張先生對記者說，“3月23日該專柜通知他去拿鞋時，發(fā)現(xiàn)鞋還是老樣子，沒有維修”。據(jù)張先生介紹，該專柜服務(wù)員給出的解釋是可能廠家?guī)煾蹈沐e了，只給護理了下。讓他過幾天再去拿。

　　張先生稱，直到3月26日，該專柜的林柜長才給他打了個電話，并告訴他，自己的鞋掉色很正常，而且出廠后就沒辦法上色了，并讓張先生將鞋拿回來。

　　“3月30日，無奈之下，我只好把鞋拿了回來，在拿鞋時，該專柜的服務(wù)員還給了他一份廣州香鱷王鞋業(yè)有限公司售后服務(wù)部出的證明，上面寫有‘茲有深圳退回殘鞋930128款鞋，鞋膽配皮為擦色皮，有掉色現(xiàn)象屬擦色皮正常特性，故不予受理’”。

　　對于自己的遭遇，張先生對記者說，“新鞋沒穿幾天就掉色，商家不僅不給換，送去維修還要我出錢，真是太沒道理�！�

　　而對于廠家給出的“證明”，張先生則表示難以接受�！靶�子掉色怎么屬正常現(xiàn)象，既然明知會出現(xiàn)這種情況，為什么在賣的時候不告知呢？否則，我也不會買，”張先生十分氣憤對記者說。

　　商場：我們已經(jīng)協(xié)調(diào)換新的

　　對于張先生的投訴，曼哈商場的一位卞經(jīng)理在了解情況后告訴記者，商場已經(jīng)聯(lián)系到張先生，要張先生將鞋拿過去看看，再作處理。而對于張先生的鞋子出現(xiàn)掉色是不是正常的？卞經(jīng)理則表示要見了鞋才能答復(fù)。

　　4月9日，卞經(jīng)理告訴記者，商場已經(jīng)協(xié)調(diào)商家給張先生換了鞋。而其中的問題，則沒有作任何解釋。

　　對于張先生反映的問題，廣州香鱷王鞋業(yè)有限公司客服部的李小姐表示，張先生所購這款鞋使用的是新技術(shù)，是擦色皮，如果保養(yǎng)不好，是會出現(xiàn)掉色現(xiàn)象。

　　不過，李小姐向記者承諾，如果調(diào)查情況屬實，公司將通知專柜給張先生換一款。

　　隨后，記者從張先生那里得到消息，他已于4月8日在該公司專柜換了一雙新鞋。