服務(wù)員端菜灑漏 淋壞顧客四雙皮鞋

　　1日中午12時(shí)許，郭先生帶著三個(gè)朋友到市區(qū)北馬路汽車站路南的一家韓國(guó)飯店就餐,遭遇不愉快。

　　為講究韓式風(fēng)格，四人脫鞋坐在韓國(guó)坐式餐桌前。點(diǎn)完菜后，郭先生和朋友開(kāi)始就餐，突然，只聽(tīng)“咣鐺”一聲，服務(wù)員在門(mén)口處將一堆碗筷打翻，當(dāng)時(shí)郭先生和朋友均未在意。吃完飯準(zhǔn)備穿鞋結(jié)賬時(shí)，郭先生的女友發(fā)現(xiàn)自己皮鞋的鞋面變了顏色，原來(lái)的紅棕色變成深咖啡色，鞋內(nèi)已被淋濕，里面被倒進(jìn)了白菜和粉絲，其他朋友的鞋也都有著不同程度的油漬。這時(shí)，大家才想起可能是服務(wù)員所為。郭先生找到前臺(tái)服務(wù)人員，又找來(lái)主管，服務(wù)員竟答復(fù)他們這里沒(méi)有經(jīng)理，連一句道歉的話也不說(shuō)。把鞋里的白菜粉絲倒給服務(wù)員看，當(dāng)時(shí)“灑湯”的那名服務(wù)員表示歉意，郭先生等人因另有急事，結(jié)賬走人。事后，郭先生將這家飯店投訴到市工商局12315。

　　12315提醒經(jīng)營(yíng)者，營(yíng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)意外也許無(wú)意，但態(tài)度真誠(chéng)才是經(jīng)營(yíng)之本。