手機(jī)成了“戰(zhàn)斗”機(jī) 新鞋還在走“老”路

    2006年市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了消費(fèi)者在家用電器、食品、鞋類、手機(jī)、建筑裝潢材料、美容、商品展銷等方面投訴，并積極為消費(fèi)者展開維權(quán)。在所有投訴中，手機(jī)和鞋類分別為1400起和1100起，高居各類案件之首。

　　據(jù)了解，涉及手機(jī)方面的投訴，主要集中在手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面，個(gè)別商家不配合，行政部門監(jiān)管力度不夠等。由于本市沒有手機(jī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100多萬元，經(jīng)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，挽回經(jīng)濟(jì)損失80多萬元，但仍有20多萬元的經(jīng)濟(jì)損失無法挽回。

　　另外受理投訴過程中其他難以解決的突出問題還表現(xiàn)在：

　　美容業(yè)虛假宣傳，給消費(fèi)者設(shè)下陷阱比較多，生活美容質(zhì)量達(dá)不到商家承諾的效果，醫(yī)療美容不具備醫(yī)療美容的資格，給消費(fèi)者造成了人身傷害和精神傷害，處理起來比較難；

　　房屋質(zhì)量存在問題比較多，面積不夠、售前宣傳與實(shí)際不符，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保護(hù)；

　　供熱溫度達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，供熱公司和物業(yè)互相推諉，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失和精神傷害，消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解過程中多數(shù)企業(yè)不配合；

　　洗浴業(yè)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)經(jīng)常發(fā)生被盜，調(diào)解起來依據(jù)不足，責(zé)任無法分清；

　　醫(yī)藥行業(yè)不規(guī)范，有些商家夸大宣傳，藥品達(dá)不到一定的療效，有的消費(fèi)者購(gòu)買藥品服用后出現(xiàn)一些不良反應(yīng)，嚴(yán)重的造成有些老年人身體的各個(gè)部位功能不斷衰退，給其人身和財(cái)產(chǎn)造成了極大的傷害。

　　節(jié)假日期間，有些商家以“打折、優(yōu)惠、清倉(cāng)、處理品”等方式大搞促銷活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者眼球誘其購(gòu)買，并給消費(fèi)者設(shè)下許多連環(huán)陷阱，使消費(fèi)者盲目消費(fèi)后才知道上當(dāng)受騙。部分企業(yè)還在售后服務(wù)方面不按三包規(guī)定執(zhí)行，對(duì)實(shí)行三包的有些商品，以返廠、無配件等各種理由推托消費(fèi)者不予兌現(xiàn)承諾，造成消費(fèi)者投訴不斷。

　　對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議行政執(zhí)法部門加大檢查力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，希望相關(guān)部門能夠出臺(tái)一些具體、詳細(xì)的法規(guī)、政策，嚴(yán)格規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。