義烏市稠城工商所消協(xié)維權(quán)辦調(diào)解購鞋糾紛

    前不久，義烏市工商局稠城工商所消協(xié)維權(quán)辦公室受理了一起購買布鞋戳破腳板底皮的糾紛，經(jīng)過調(diào)解，店家同意了消費(fèi)者調(diào)換布鞋的要求。

　　去年底的一天下午，瑞安市石町田鎮(zhèn)的消費(fèi)者蔡小姐，在義烏世紀(jì)商城十二街某專賣店以90元的價格購買女式長筒布鞋一雙，拿回家一穿，僅走了兩步突然感到腳底有點(diǎn)疼痛。她立即把鞋從腳上脫掉一看，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己腳板底被布鞋里面露出的一個小鐵釘戳破了皮還滲出了血。蔡小姐立即去該鞋店找負(fù)責(zé)人交涉要求換一雙布鞋，但鞋店店長王某堅決不同意調(diào)換，理由是店里有規(guī)定，即該店出售的任何鞋類，不是斷根、脫膠、開裂一律不予調(diào)換，更談不上退貨。店家稱鞋底露出鐵釘不在店規(guī)調(diào)換退貨的規(guī)定之中。蔡小姐追問店家布鞋露出了鐵釘怎么穿？該店家說用鐵錘敲一下就好了。蔡小姐回答那么鐵錘敲破了鞋子布怎么辦？店長王某無言以答，就是不同意調(diào)換。

　　萬般無奈之下，消費(fèi)者蔡小姐就向市工商局稠城工商所消協(xié)維權(quán)辦公室投訴。稠城工商所消協(xié)維權(quán)辦公室接到投訴后，通知雙方當(dāng)事人到工商所調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場，世紀(jì)商城十二街某專賣店店長王某認(rèn)為，他們店里對于鞋類調(diào)換、退貨有具體規(guī)定，顧客應(yīng)該按照其專賣店的規(guī)定執(zhí)行，其專賣店只是斷跟、脫膠、開裂才可以調(diào)換和退貨，而鞋底露出鐵釘不在規(guī)定范圍之中，固此不同意顧客提出調(diào)換的要求。消協(xié)工作人員當(dāng)場指出：任何店家的店規(guī)都不能和國家的法律、法規(guī)相抵觸，店規(guī)也不能當(dāng)作國家的法規(guī)，拒絕消費(fèi)者的合理、合法的要求。依據(jù)《浙江省鞋類商品“三包”暫行辦法》第七條第一項(xiàng)之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。而蔡小姐所購的布鞋在鞋類商品售出的7天內(nèi)出現(xiàn)鞋底鐵釘突出的質(zhì)量問題，依照法規(guī)規(guī)定，她不但可以選擇調(diào)換，也可以要求退貨。

　　在調(diào)解現(xiàn)場，消協(xié)工作人員還讓鞋店負(fù)責(zé)人王某學(xué)習(xí)了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《浙江省鞋類商品“三包”暫行辦法》等法律法規(guī)。后王某認(rèn)為，該店的規(guī)定確實(shí)與國家的法律不符，承諾立即更正，并當(dāng)場同意蔡小姐調(diào)換同類型布鞋一雙，同時向其當(dāng)面表示道歉。