員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

    作者：龔曉路、黃銳

    出版社：中國發(fā)展出版社

    出版日期：2005-6-1

    書摘

　　正如哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉·詹姆斯所說：“很多時(shí)候，人們想像自己是什么樣子，現(xiàn)實(shí)中就真是什么樣子�！比绾我�(guī)劃你的人生是完全由你自己掌握的，就如同你如何看待半杯水，它是半滿還是半空完全由你決定。正確的人生觀雖然不一定能保證你的人生與事業(yè)一定成功，但是不正確的態(tài)度卻肯定會(huì)導(dǎo)致失敗或造成停滯不前、固步自封的后果。例如，如果你認(rèn)為自己不會(huì)被錄用或獲得升遷，那么可能真的如此。就算真的獲得工作或升遷，你可能認(rèn)為那只是運(yùn)氣好或是別人出了差錯(cuò)而從天上掉下來的奇跡。結(jié)果你不但沒有培養(yǎng)出邁向成功必備的自信，反而隨時(shí)得提心吊膽，擔(dān)心自己會(huì)穿幫出糗，這樣可想而知你真的會(huì)搞砸。而積極的人生觀、較高的成就欲卻能達(dá)成良性的自我暗示，使你更熱愛工作、全力以赴并堅(jiān)持不懈。

　　在如今激烈的競爭環(huán)境中，工作總是充滿著挑戰(zhàn)、讓人飽含艱辛或充滿喜悅，這些讓多少有上進(jìn)心的人們交集在興奮與疲憊之中。如果沒有對工作的熱愛，沒有全力以赴并堅(jiān)持不懈地投人工作并要在此領(lǐng)域取得成功的欲望，做好一項(xiàng)工作是很困難的。所以成功的職業(yè)人總是抱持著樂觀的人生態(tài)度，心懷強(qiáng)烈的成就欲，因此他們在工作時(shí)就會(huì)堅(jiān)持得久一點(diǎn)，更刻苦一點(diǎn)。況且，一項(xiàng)事業(yè)的成功是無止境的，一項(xiàng)長遠(yuǎn)性的事業(yè)，如果擁有權(quán)宜、過渡的心理是不可能取得長久的成功的。我們都不想活在自己的局限里，我們的人生經(jīng)歷就是一次品牌營銷，我們都想成為第一。

　　人類因有夢想而偉大，相信自己，人生有夢，逐夢踏實(shí)!

    圖書目錄

    閱讀指導(dǎo)

    自查2

    認(rèn)清自己并改善自己3

    提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu)4

    上部 職業(yè)意識篇

    1 關(guān)于職業(yè)意識8

    4種職業(yè)意識8

    正確職業(yè)意識的力量10

    職業(yè)意識自檢ll

    如何建立正確的職業(yè)意識12

    2 良性的自我暗示：提高成就欲13

    相信自己，人生有夢，逐夢踏實(shí)13

    成就欲自測15

    成功者與失敗者的成就欲特征16

    發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計(jì)17

    職業(yè)生涯規(guī)劃22

    以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)26

    保持自信而健康的心態(tài)27

    3 追求卓越：打造專業(yè)精神30

    專業(yè)精神自檢32

    "跳蚤"的癥結(jié)32

    學(xué)會(huì)掌控自己的情緒35

    每天多做一點(diǎn)41

    高效工作的技巧44

    凡事經(jīng)我手，必使它更美好47

    創(chuàng)新地工作49

    4 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感52

    主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)53

    責(zé)任感自測54

    對結(jié)果負(fù)責(zé)55

    沒有任何借口56

    從細(xì)節(jié)處做起60

    5 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力64

    挫折并不可怕64

    挫折承受力自測68

    人為什么會(huì)有挫折感69

    人受挫折時(shí)典型的行為反應(yīng)70

    戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度73

    戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng)77

    6 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠信形象82

    人無信而不立82

    什么是誠信86

    塑造誠信形象90

    注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)9l

    培養(yǎng)良好的習(xí)慣93

    踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績91

    7 工作必需：樹立團(tuán)隊(duì)精神98

    團(tuán)隊(duì)精神對個(gè)人的發(fā)展與工作非常有利98

    團(tuán)隊(duì)的特征100

    團(tuán)隊(duì)成員的行為指導(dǎo)103

    "達(dá)成一致"的要領(lǐng)107

    學(xué)習(xí)協(xié)同工作110

    團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲115

    中部 職業(yè)禮儀篇

    8 關(guān)于職業(yè)禮儀120

    9 儀表禮儀122

    總體要求：端莊、整潔122

    男職員的儀容、儀表123

    女職員的儀容、儀表125

    儀容儀表自檢126

    10 儀態(tài)禮儀129

    良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿130

    其他肢體語言與規(guī)范13l

    表情美132

    微笑練習(xí)134

    11 談話禮儀137

    表達(dá)的要領(lǐng)137

    對話的空間和距離設(shè)定138

    談話時(shí)的禮貌140

    談話時(shí)的技巧143

    談話時(shí)對視線與表情的處理147

    12 名片禮儀148

    名片的使用148

    名片的遞交149

    名片的接受150

    13 介紹禮儀15l

    自我介紹15l

    介紹他人152

    介紹集體152

    稱呼的禮儀153

    握手的禮儀154

    14 座次禮儀158

    行進(jìn)中的位次排列158

    上下樓梯的次序158

    出入房門的次序159

    共乘電梯的禮儀159

    乘車禮儀160

    會(huì)客時(shí)的位次排列161

    談判的位次排列161

    15 拜訪與接待禮儀163

    公務(wù)拜訪164

    接待時(shí)的談話禮儀165

    接待預(yù)約訪客的禮儀166

    應(yīng)對臨時(shí)訪客的禮儀167

    奉上飲料的禮儀168

    16 就餐禮儀169

    商務(wù)招待169

    商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)170

    中餐禮儀171

    西餐禮儀17l

    自助餐禮儀173

    17 電話禮儀174

    撥打電話174

    接聽電話175

    代接電話176

    手機(jī)禮儀177

    下部 職業(yè)能力篇

    18 關(guān)于職業(yè)能力180

    19 工作開展必備--應(yīng)掌握的知識182

    企業(yè)知識182

    個(gè)人職責(zé)183

    專業(yè)知識185

    20 有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語言表達(dá)能力187

    有效地溝通187

    語言表達(dá)能力自測189

    良好的語言表達(dá)能力189

    提高語言表達(dá)能力的基本方法190

    溝通前的準(zhǔn)備步驟193

    溝通的程序195

    溝通的技巧206

    21 明智的決策：問題解決能力210

    問題概貌210

    問題解決能力自檢212

    正確提高問題解決能力之道213

    邏輯思維訓(xùn)練213

    科學(xué)的解決問題的程序218

    解決問題的第一階段：發(fā)現(xiàn)問題218

    解決問題的第二階段：擬訂問題解決方案224

    解決問題的第三階段：實(shí)施問題解決方案--PDCA 工作法244

    22 追求競爭力的飛躍：創(chuàng)造能力248

    有關(guān)創(chuàng)造的幾個(gè)概念248

    運(yùn)用創(chuàng)造性思維的時(shí)機(jī)250

    創(chuàng)造能力自測 251

    創(chuàng)新精神訓(xùn)練252

    創(chuàng)造性思維訓(xùn)練253

    學(xué)習(xí)創(chuàng)意產(chǎn)生的原理256

    學(xué)習(xí)創(chuàng)造的過程259

    23 和諧的人際關(guān)系：人際交往能力265

    職場內(nèi)贏得合作的關(guān)系265

    人際交往能力自測267

    構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)268

    建立職場外的人際關(guān)系270

    經(jīng)營職場內(nèi)的人際關(guān)系283

    時(shí)間浪費(fèi)分析285

    時(shí)間管理的主要法則288

    科學(xué)的工作計(jì)劃291

    時(shí)間管理方法295