大臺(tái)北鞋城這員工太沖動(dòng)

    “如果她能誠(chéng)心誠(chéng)意地跟我說(shuō)句‘對(duì)不起’，我也不至于生這么大氣。”昨日下午，孫女士走出“大臺(tái)北鞋城”長(zhǎng)春紅旗街店時(shí)，不由得嘆了口氣�！拔沂谴笈_(tái)北鞋城多年的忠實(shí)顧客，可今天她卻傷害了我！”

　　事兒不大，但孫女士卻覺(jué)得自己很受傷。昨日中午，孫女士與母親在大臺(tái)北鞋城紅旗街店里選鞋，一名女店員從她身后擠過(guò)去，還用腿踢開(kāi)了她靠在座位上的手拎兜。當(dāng)時(shí)孫女士反感地“嘖”了一下嘴，不想由此引來(lái)該名店員的惡言相向。“店員與我們發(fā)生口角后，店里沒(méi)有一人出面勸阻，其他店員還在旁邊給她幫腔�！蹦概畟z想找經(jīng)理討個(gè)說(shuō)法，店員卻表示經(jīng)理都在沈陽(yáng)總部，無(wú)法出面。后來(lái)看到事態(tài)越鬧越大，一位自稱(chēng)店長(zhǎng)的女士才出面表示道歉。

　　孫女士表示：“商家都稱(chēng)顧客是上帝，可‘上帝’不是光在嘴上說(shuō)的，店員與顧客爭(zhēng)吵，給顧客造成心理傷害，而店長(zhǎng)作為管理者沒(méi)能及時(shí)阻止也有管理上的責(zé)任。”

　　大臺(tái)北鞋城長(zhǎng)春區(qū)域主管謝先生表示，根據(jù)管理規(guī)定，將對(duì)不負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)處以100元以上的罰款，對(duì)犯錯(cuò)的店員，也將在上報(bào)公司人力資源部門(mén)后予以處罰，并表示今后將對(duì)店員加強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)上的培訓(xùn)。