天氣熱了銷售火了投訴多了 食品涼鞋家電成熱點(diǎn)

　　6月份，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共接受來電1905人次，根據(jù)受理消費(fèi)者申訴情況分析，服裝鞋帽類、食品飲料類及家用電器類投訴成為熱點(diǎn)，糾紛主要反映在以下方面：

　　食品衛(wèi)生成熱點(diǎn)

　　問題食品主要集中在飲料、乳制品、酒類及保健食品，多是超市、商家自制品、散裝食品存在安全問題。 

    自制食品大多由消費(fèi)者自取，在面包、熟食等加工部門，頭發(fā)、飛蟲、腐敗、變質(zhì)、異味、發(fā)酸都是消費(fèi)者投訴較多的問題。

　　如6月12日，消費(fèi)者王先生投訴，當(dāng)天在市區(qū)某西餐店就餐，點(diǎn)了80元的比薩。服務(wù)員將比薩分成6份，當(dāng)盤內(nèi)剩下一塊比薩時(shí)，在上面發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)，當(dāng)時(shí)餐廳經(jīng)理向消費(fèi)者賠禮道歉，買單時(shí)給打了8.5折。消費(fèi)者不滿意，要求免全部餐費(fèi)160元，與店家達(dá)不成協(xié)議。經(jīng)12315調(diào)解，店家給消費(fèi)者免了80元的比薩餐費(fèi)，并賠禮道歉。

　　涼鞋投訴陡增

　　6月份涼鞋投訴陡增，鞋類問題由于季節(jié)轉(zhuǎn)換申訴較為突出，大多集中在品牌鞋和名牌運(yùn)動(dòng)鞋上。首先表現(xiàn)在鞋的質(zhì)量方面，幾天就掉跟、斷跟、鞋面開裂、開膠、斷底、開線、脫色等。其次表現(xiàn)在售后維修方面，一些開膠、開裂、開線等修復(fù)性質(zhì)量問題，商家均采取修理方式，因高檔鞋、名牌鞋價(jià)格較貴，消費(fèi)者對此做法很不滿意。第三表現(xiàn)在法律法規(guī)之外的其它問題，如鞋后幫卡腳、磨腳等。

　　5月30日，消費(fèi)者張女士在南大街某品牌鞋店買了一雙特價(jià)120元的黑色皮涼鞋，穿了一星期，鞋前頭焊接點(diǎn)開膠，鞋內(nèi)掉色，襪子都被染黑。6月10日，張女士將鞋拿回店里要求退錢，雙方協(xié)商不成。后經(jīng)12315申訴中心調(diào)解，店家同意換雙同等價(jià)值的涼鞋。

　　家電質(zhì)量問題多

　　夏季家用電器尤其制冷產(chǎn)品成為銷售和使用高峰期，消費(fèi)投訴隨之增多。問題主要有空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水、漏氟、噪聲大、自動(dòng)關(guān)機(jī)、不制冷，空調(diào)室外機(jī)漏電、壓縮機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)等問題；售后服務(wù)不及時(shí)；空調(diào)安裝質(zhì)量存在不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象；夸大產(chǎn)品功能的宣傳引起爭議，造成消費(fèi)者誤解；不能及時(shí)履行為消費(fèi)者提供贈(zèng)品的承諾；商家不提供維修記錄。

　　3月15日，消費(fèi)者楊先生在青年路某電器商場購買了一臺一拖二空調(diào)，價(jià)格為9690元。4月份，空調(diào)的售后服務(wù)人員上門給其安裝好了空調(diào)。5月底，剛剛使用幾次，空調(diào)既不制冷也不制熱，修了兩次。6月份，空調(diào)又開始不制冷，維修過三次，有嚴(yán)重噪音。商場表示，如果再出現(xiàn)質(zhì)量問題將予以退貨。