面臨薩班斯大考 電信運營商追捧ITIL培訓(xùn)

    4月上旬，亞信學(xué)院針對電信行業(yè)的IT服務(wù)管理講座在杭州和哈爾濱舉辦。來自電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等電信企業(yè)的百余名IT及管理人員分別參加了兩地的講座。參會人員大多來自各省級分公司的運維部門、計費中心、網(wǎng)絡(luò)部門。由于兩地的參會人數(shù)都大大超出了預(yù)計人數(shù)，活動不得不臨時更換更大的場地。與電信運營商對ITIL的熱情相呼應(yīng)的是距離在美上市的外國公司提交財務(wù)報表內(nèi)控報告即“薩班斯法案”404條款最后的期限——2006年7月15日已為時不遠(yuǎn)，雖然電信運營商為適應(yīng)SOX法案而進(jìn)行的IT投入也開始逐年增加，但怎樣構(gòu)建一個電信企業(yè)的IT系統(tǒng)的整體架構(gòu)，并如何在這個架構(gòu)上進(jìn)行IT系統(tǒng)控制，依然是擺在這些IT主管面前最關(guān)鍵的任務(wù)。而ITIL這套國際IT領(lǐng)域先進(jìn)的管理思想作為最佳實踐的指導(dǎo)，貫穿IT整體流程，從而做為一個有效的指導(dǎo)與輔助工具迎合了這一需求。
　　ITIL的思想怎樣運用于電信企業(yè)的IT系統(tǒng)整體架構(gòu)中呢？亞信學(xué)院院長王鈞認(rèn)為，需要從業(yè)務(wù)、流程、業(yè)務(wù)信息和技術(shù)架構(gòu)三方面予以考慮。其中業(yè)務(wù)流程是運營支撐的保證，應(yīng)圍繞“以客戶為中心的協(xié)同流程”這一基本特征來進(jìn)行。建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)IT企業(yè)戰(zhàn)略的一個保證，它經(jīng)常以e－TOM的模型，加上合適的業(yè)務(wù)種類，成熟度模型，加上最佳實踐指導(dǎo)，把整個流程統(tǒng)一貫穿起來。同時王鈞也表示，IT業(yè)是一個自身規(guī)律仍未被充分認(rèn)知的行業(yè)，IT項目和運行維護(hù)過程中人的因素就更顯重要，內(nèi)部服務(wù)營銷與IT服務(wù)管理結(jié)合起來成效會更好，獲得與會人士極大的共鳴。
　　ITIL，全稱Information technology infrastructure library。源與英國CCTA（國家計算機和電信管理局）為了提高政府部門IT服務(wù)的質(zhì)量和管理水平而開發(fā)的規(guī)范化、財務(wù)計量化的IT資源管理方法論，基于寶潔、匯豐銀行、美孚、等諸多全球之名企業(yè)和政府關(guān)鍵業(yè)務(wù)的IT服務(wù)和運維管理經(jīng)驗，目前已經(jīng)成為國際IT管理領(lǐng)域事實的標(biāo)準(zhǔn)。
　　亞信學(xué)院積極投身于ITIL/ITSM培訓(xùn)業(yè)務(wù)，并從亞信科技長期以來在電信等行業(yè)的知識積累中吸取了大量案例和經(jīng)驗，旨在幫助企業(yè)應(yīng)用最先進(jìn)的IT服務(wù)管理思想，優(yōu)化企業(yè)IT服務(wù)及其管理，提高信息化的投資回報率，鞏固成果、提高水平。