[鞋業(yè)新聞]新鞋試穿兩次 鞋底細(xì)微磨損

    一雙名牌運動鞋，從顧客挑選到買回家，再到發(fā)現(xiàn)尺寸偏大趕回商店，前后僅花了約90分鐘�？墒牵�當(dāng)顧客急匆匆拿著新鞋要求商家調(diào)換時，卻因鞋底細(xì)紋磨損遭到拒絕。朱小姐弄不明白，只試穿過兩次的新鞋，鞋底為何會出現(xiàn)細(xì)紋磨損？商家為何不讓調(diào)換？昨天，記者對此展開調(diào)查，商家有不同的看法。

　　回放：尺寸偏大調(diào)換遭拒

    3月18日下午2點多，朱小姐陪丈夫劉先生，在sport100來福士店購買了一雙adidas男式運動鞋。當(dāng)時，從挑選、試穿到結(jié)賬，劉先生覺得營業(yè)員服務(wù)熱情周到，不料，問題卻出在他們把新鞋帶回家后。
　　“我買這雙鞋子，目的是為了打羽毛球等運動時穿�！眲⑾壬�回憶說，“看中款式挑選號碼時，我試了42碼的樣品鞋，由于當(dāng)時穿的是薄襪子，看上去鞋子偏大了些，我考慮到運動時得換上厚襪子，所以以為42碼尺寸應(yīng)該差不了。于是，便請營業(yè)員拿了雙正品鞋，并試穿了一下，結(jié)賬后就和愛人回家了�！�
　　到家后，劉先生特地?fù)Q上厚襪子，再想試穿一下新鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鞋子還是偏大了。劉先生和愛人商量后，決定把鞋子尺碼換小。電話通知sport100來福士店后，他們就立即出發(fā)了。不料，拿著鞋趕到來福士廣場后，sport100營業(yè)員卻不肯調(diào)換。

　　顧客：質(zhì)疑店家調(diào)換規(guī)定

　　“專柜負(fù)責(zé)人和客服人員認(rèn)為鞋子已穿過并已造成鞋底細(xì)紋磨損，不能予以調(diào)換”談起sport100不肯調(diào)換的理由，劉先生頗有意見。記者觀察發(fā)現(xiàn)，兩只鞋子鞋底外側(cè)，有細(xì)紋磨損的痕跡。
　　“把鞋底細(xì)紋的狀況，作為判斷鞋子是否穿過的標(biāo)準(zhǔn)，對于消費者來說過于嚴(yán)格了。由于做工精巧，鞋底細(xì)紋要仔細(xì)看才能看得清楚，挑鞋時根本沒注意，只看了鞋面材料和式樣等，營業(yè)員也沒提醒我們，商店里沒有相關(guān)公示，因此，不能把鞋底磨損的過錯，都?xì)w咎于消費者�！�
　　“而且，這雙鞋從挑選、試穿到買回家，發(fā)現(xiàn)尺寸偏大再趕回商店，是下午4點多，整個過程僅用了約90分鐘�！眲⑾壬�向記者出示了購買鞋子的拉卡記錄單，拉卡時間明確印著14∶42，“我家住上海馬戲城附近，從來福士廣場到家里，路上來回就要花四、五十分鐘，根本沒有穿出去過�！�
　　此外，令劉先生疑惑不解的是：“營業(yè)員曾介紹說，該款式樣鞋底選用特殊材料，耐磨擦�？晌以诘昀锖图抑幸还仓辉嚧┝藘纱危�怎么就這么容易磨損呢？”

　　Sport100：鞋底細(xì)紋磨損不調(diào)換

　　昨天，sport100專業(yè)體育用品連鎖店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本店采用行業(yè)內(nèi)普遍做法，即鞋類商品銷售后一周內(nèi)，鞋子不損不污、包裝和吊牌保留完好的、不影響第二次銷售的，如果顧客提出調(diào)換要求，本店都能照辦。也就是說，顧客要求調(diào)換的產(chǎn)品，必須與新產(chǎn)品沒有差異，鞋底主要就是看細(xì)紋有沒有磨損。
　　負(fù)責(zé)人解釋說，從技術(shù)角度講，該款產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較，是相對耐磨的。顧客理解上的耐磨與實際情況，可能會有出入。且細(xì)紋磨損的情況，與每個人走路的習(xí)慣姿勢、地面情況等都有關(guān)系。本店銷售的產(chǎn)品，都有符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的鑒定材料。出于對其他消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，sport100不能回收且將有污損的商品再次出售，故未接受劉先生調(diào)換的要求。

　　來福士：租戶已妥善解決

　　來福士廣場市場部負(fù)責(zé)人反映，sport100專業(yè)體育用品連鎖店是商場的租戶，依照來福士廣場的經(jīng)營模式，商場設(shè)置服務(wù)臺等部門，配合租戶做好顧客工作，起到協(xié)調(diào)溝通的作用，并督促配合sport100妥善解決投訴。
　　此外，經(jīng)調(diào)查，商場服務(wù)臺18日就已接到劉先生的書面投訴，當(dāng)天就以書面形式將投訴信息傳達(dá)給了sport100，并留下了顧客書面的投訴記錄備案。最終，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，劉先生的投訴得到了妥善解決。

　　[晚報提醒]試穿新鞋講究多

　　昨天，記者隨機采訪了幾位市民，挑選鞋子時，大多數(shù)人會看鞋底，但也只是粗略看一下，幾乎沒人注意鞋底細(xì)紋，也沒人知道退換貨時商家通過鞋底細(xì)紋判斷鞋子是否已被穿過。
　　同時，記者還走訪了多家商場，觀察發(fā)現(xiàn)顧客買鞋時都會試穿，有的踩在鞋盒的蓋子上，大多則直接在商場地面上行走。晚報提醒廣大讀者，試穿新鞋講究多，除了注意保持鞋底清潔外，還得注意鞋底細(xì)紋盡量不要磨損，以免將來調(diào)換商品時發(fā)生矛盾。