[鞋業(yè)新聞]新鞋試穿兩次 鞋底細(xì)微磨損

    一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，從顧客挑選到買回家，再到發(fā)現(xiàn)尺寸偏大趕回商店，前后僅花了約90分鐘。可是，當(dāng)顧客急匆匆拿著新鞋要求商家調(diào)換時(shí)，卻因鞋底細(xì)紋磨損遭到拒絕。朱小姐弄不明白，只試穿過(guò)兩次的新鞋，鞋底為何會(huì)出現(xiàn)細(xì)紋磨損？商家為何不讓調(diào)換？昨天，記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查，商家有不同的看法。

　　回放：尺寸偏大調(diào)換遭拒

    3月18日下午2點(diǎn)多，朱小姐陪丈夫劉先生，在sport100來(lái)福士店購(gòu)買了一雙adidas男式運(yùn)動(dòng)鞋。當(dāng)時(shí)，從挑選、試穿到結(jié)賬，劉先生覺(jué)得營(yíng)業(yè)員服務(wù)熱情周到，不料，問(wèn)題卻出在他們把新鞋帶回家后。
　　“我買這雙鞋子，目的是為了打羽毛球等運(yùn)動(dòng)時(shí)穿�！眲⑾壬�回憶說(shuō)，“看中款式挑選號(hào)碼時(shí)，我試了42碼的樣品鞋，由于當(dāng)時(shí)穿的是薄襪子，看上去鞋子偏大了些，我考慮到運(yùn)動(dòng)時(shí)得換上厚襪子，所以以為42碼尺寸應(yīng)該差不了。于是，便請(qǐng)營(yíng)業(yè)員拿了雙正品鞋，并試穿了一下，結(jié)賬后就和愛(ài)人回家了�！�
　　到家后，劉先生特地?fù)Q上厚襪子，再想試穿一下新鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鞋子還是偏大了。劉先生和愛(ài)人商量后，決定把鞋子尺碼換小。電話通知sport100來(lái)福士店后，他們就立即出發(fā)了。不料，拿著鞋趕到來(lái)福士廣場(chǎng)后，sport100營(yíng)業(yè)員卻不肯調(diào)換。

　　顧客：質(zhì)疑店家調(diào)換規(guī)定

　　“專柜負(fù)責(zé)人和客服人員認(rèn)為鞋子已穿過(guò)并已造成鞋底細(xì)紋磨損，不能予以調(diào)換”談起sport100不肯調(diào)換的理由，劉先生頗有意見(jiàn)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，兩只鞋子鞋底外側(cè)，有細(xì)紋磨損的痕跡。
　　“把鞋底細(xì)紋的狀況，作為判斷鞋子是否穿過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)過(guò)于嚴(yán)格了。由于做工精巧，鞋底細(xì)紋要仔細(xì)看才能看得清楚，挑鞋時(shí)根本沒(méi)注意，只看了鞋面材料和式樣等，營(yíng)業(yè)員也沒(méi)提醒我們，商店里沒(méi)有相關(guān)公示，因此，不能把鞋底磨損的過(guò)錯(cuò)，都?xì)w咎于消費(fèi)者�！�
　　“而且，這雙鞋從挑選、試穿到買回家，發(fā)現(xiàn)尺寸偏大再趕回商店，是下午4點(diǎn)多，整個(gè)過(guò)程僅用了約90分鐘。”劉先生向記者出示了購(gòu)買鞋子的拉卡記錄單，拉卡時(shí)間明確印著14∶42，“我家住上海馬戲城附近，從來(lái)福士廣場(chǎng)到家里，路上來(lái)回就要花四、五十分鐘，根本沒(méi)有穿出去過(guò)�！�
　　此外，令劉先生疑惑不解的是：“營(yíng)業(yè)員曾介紹說(shuō)，該款式樣鞋底選用特殊材料，耐磨擦�？晌以诘昀锖图抑幸还仓辉嚧┝藘纱危�怎么就這么容易磨損呢？”

　　Sport100：鞋底細(xì)紋磨損不調(diào)換

　　昨天，sport100專業(yè)體育用品連鎖店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本店采用行業(yè)內(nèi)普遍做法，即鞋類商品銷售后一周內(nèi)，鞋子不損不污、包裝和吊牌保留完好的、不影響第二次銷售的，如果顧客提出調(diào)換要求，本店都能照辦。也就是說(shuō)，顧客要求調(diào)換的產(chǎn)品，必須與新產(chǎn)品沒(méi)有差異，鞋底主要就是看細(xì)紋有沒(méi)有磨損。
　　負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，從技術(shù)角度講，該款產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較，是相對(duì)耐磨的。顧客理解上的耐磨與實(shí)際情況，可能會(huì)有出入。且細(xì)紋磨損的情況，與每個(gè)人走路的習(xí)慣姿勢(shì)、地面情況等都有關(guān)系。本店銷售的產(chǎn)品，都有符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的鑒定材料。出于對(duì)其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，sport100不能回收且將有污損的商品再次出售，故未接受劉先生調(diào)換的要求。

　　來(lái)福士：租戶已妥善解決

　　來(lái)福士廣場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人反映，sport100專業(yè)體育用品連鎖店是商場(chǎng)的租戶，依照來(lái)福士廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，商場(chǎng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)等部門，配合租戶做好顧客工作，起到協(xié)調(diào)溝通的作用，并督促配合sport100妥善解決投訴。
　　此外，經(jīng)調(diào)查，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)18日就已接到劉先生的書面投訴，當(dāng)天就以書面形式將投訴信息傳達(dá)給了sport100，并留下了顧客書面的投訴記錄備案。最終，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，劉先生的投訴得到了妥善解決。

　　[晚報(bào)提醒]試穿新鞋講究多

　　昨天，記者隨機(jī)采訪了幾位市民，挑選鞋子時(shí)，大多數(shù)人會(huì)看鞋底，但也只是粗略看一下，幾乎沒(méi)人注意鞋底細(xì)紋，也沒(méi)人知道退換貨時(shí)商家通過(guò)鞋底細(xì)紋判斷鞋子是否已被穿過(guò)。
　　同時(shí)，記者還走訪了多家商場(chǎng)，觀察發(fā)現(xiàn)顧客買鞋時(shí)都會(huì)試穿，有的踩在鞋盒的蓋子上，大多則直接在商場(chǎng)地面上行走。晚報(bào)提醒廣大讀者，試穿新鞋講究多，除了注意保持鞋底清潔外，還得注意鞋底細(xì)紋盡量不要磨損，以免將來(lái)調(diào)換商品時(shí)發(fā)生矛盾。