好利來(lái)總裁羅紅：我是一匹耕地的馬

“我是一匹耕地的馬，不是一匹表演的馬�！�

這是好利來(lái)總裁羅紅的口頭禪，每次接受媒介采訪或者參加電視臺(tái)的節(jié)目錄制，他都會(huì)相當(dāng)?shù)木o張，只有講述到自己心愛的攝影，他才能夠完全放松下來(lái)，不善演說(shuō)的他總是笑著自嘲，寧肯去種地，所以當(dāng)他得知杰克·韋爾奇最早當(dāng)眾發(fā)言有些口吃的時(shí)候，簡(jiǎn)直有些喜出望外，這個(gè)從四川大山里走出的年輕人執(zhí)拗地相信，人各有所長(zhǎng)，就像賽馬，有的馬匹擅長(zhǎng)跨越障礙，而有的馬匹擅長(zhǎng)奔跑，如果硬要轉(zhuǎn)換角色，就會(huì)出洋相。

至今，他還不習(xí)慣自己作為企業(yè)的發(fā)言人，雖然他深諳傳播的力量，他創(chuàng)立的好利來(lái)企業(yè)幾乎是中央電視臺(tái)廣告奪標(biāo)的最大贏家之一；而從四川雅安剛起家時(shí)，羅紅專門向人學(xué)習(xí)了放氫氣球的技巧，自己動(dòng)手，利用放氣球來(lái)吸引顧客眼球，那是偏僻小城里升起的第一個(gè)氫氣球，具有傾城效應(yīng)；在蘭州開店時(shí)，資金吃緊的他又僅憑自己的信用，幾乎用半賒欠的方法才勉強(qiáng)在蘭州電視臺(tái)打出了好利來(lái)的廣告標(biāo)版，效果奇佳，從很早開始，從身無(wú)分文開始，羅紅就創(chuàng)造了各種規(guī)模的廣告效應(yīng)不斷開拓商機(jī)，這和他后來(lái)的很多關(guān)鍵性決策一樣，沒(méi)有現(xiàn)成模版，幾乎完全是一種商人的本能，羅紅總結(jié)不出太多的道理 ，只是憑直覺(jué)披風(fēng)斬浪，上岸時(shí)，才驚覺(jué)幸運(yùn)。

　　但征服的旅程也并非總是一帆風(fēng)順。1992年，羅紅賣掉了四川雅安的蛋糕店，包括自己的房子在內(nèi)，帶上所有家當(dāng)，再加上向親朋好友的借貸，預(yù)備到蘭州開西餅店，那是他后來(lái)攻城略地的開始。他選擇蘭州的理由在親人們看來(lái)有些莽撞，羅紅的哥哥在那里上過(guò)大學(xué)，他聽說(shuō)了這個(gè)城市的風(fēng)土人情，決定把這里作為立身的起點(diǎn)。臨走時(shí)，家鄉(xiāng)人給他壯行，羅紅后來(lái)回憶說(shuō)，簡(jiǎn)直像哭喪。其實(shí)他是經(jīng)過(guò)慎重考慮的，成都雖然近在咫尺，但是成都的食品市場(chǎng)太豐富，而蘭州卻是一個(gè)具備消費(fèi)潛力，但尚未得到充分開發(fā)的城市。創(chuàng)業(yè)伊始，這個(gè)個(gè)頭不高，脾氣和善的年輕人便懂得了避開鋒芒，且一旦決定了便有孤注一擲的狠勁，他一眼就相中了當(dāng)時(shí)蘭州最黃金的地段，一年的房租就7萬(wàn)，這恰恰等于他在雅安剛賣掉的房子價(jià)格，也意味著徹底絕了自己的后路。

　　那年的羅紅剛剛25歲。年輕人不久就承受了生命中第一個(gè)重大打擊。就在開業(yè)前幾天，裝修已經(jīng)接近完成，不幸發(fā)生了，店鋪的承重墻倒塌了，先前的投入化為泡影，羅紅當(dāng)時(shí)第一個(gè)念頭是樓上的工人是否安全，第二個(gè)念頭就是如何還得清這龐大的債務(wù)，幾乎絕望的他給房東打了電話。房東不僅沒(méi)有追究責(zé)任，立即找到當(dāng)初的施工隊(duì)趕來(lái)修復(fù)，還告訴羅紅有任何困難都可以找他。在房東的鼎力支撐下，第一家店鋪如期開業(yè)了。即使是很多年后，羅紅仍然對(duì)自己的房東感激不盡，認(rèn)為那個(gè)豪爽的西北漢子是自己生命里第一個(gè)貴人。羅紅更改了店名，由雅安的“喜利來(lái)”變?yōu)椤昂美麃?lái)”。

　　好利真的由此接踵而來(lái)。蘭州西餅店開業(yè)當(dāng)天，就出現(xiàn)了爆棚景象，“從來(lái)沒(méi)有見過(guò)生意那么好”，羅紅說(shuō)，當(dāng)時(shí)的店員不得不用很粗的木棒護(hù)著柜臺(tái)，防止被顧客擠塌，甚至有心急的顧客早上六點(diǎn)鐘就來(lái)拍門，第二家店幾乎是在倉(cāng)促間開張的，從此一發(fā)不可收。但就連羅紅自己也沒(méi)有料到，標(biāo)記著好利來(lái)的連鎖店，有一天會(huì)以蘭州為起點(diǎn)，東進(jìn)南下，發(fā)展到400多家；而當(dāng)初連他在內(nèi)的7個(gè)員工，發(fā)展到了7000人規(guī)模；好利來(lái)經(jīng)營(yíng)的觸角生日蛋糕延伸到月餅生產(chǎn)領(lǐng)域，并且牢牢占據(jù)了烘焙行業(yè)的老大位置。

　　這個(gè)近乎奇跡般的發(fā)家歷程，不過(guò)經(jīng)歷了短短12年，企業(yè)膨脹的加速度，幾乎只有鼎盛時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)方可以媲美。具備了絕對(duì)實(shí)力后，羅紅迅速調(diào)整了戰(zhàn)略，他不再選擇偏鋒行進(jìn)，而是將企業(yè)總部及生產(chǎn)基地全部移師北京，“我們不能夠在中國(guó)的核心外做獨(dú)孤求敗”，一向謙虛的羅紅充滿了自信。

　　真誠(chéng)天下

不久前，已經(jīng)掌管著上億身家的羅紅回四川家鄉(xiāng)參加一次小學(xué)同學(xué)聚會(huì)，作為同學(xué)們的驕傲，羅紅被推舉發(fā)言，他問(wèn)大家，你們知道是什么力量讓我們20多年后，還可以從全國(guó)各地聚集到這里？這個(gè)不善辭令，卻是當(dāng)初班上最淘氣的學(xué)生總結(jié)，是山里人特有的淳樸和真誠(chéng)。

　　羅紅與自己的同學(xué)們不同的是，他將這種淳樸和真誠(chéng)變成了商業(yè)發(fā)展的催化劑。羅紅說(shuō)，我喜歡服務(wù)行業(yè)，而這個(gè)行業(yè)就是一個(gè)需要真誠(chéng)的行業(yè)。他規(guī)定，即使是店鋪蒙受損失，不能夠讓客戶受損失。結(jié)果因?yàn)樘炖�，客戶滑跤摔壞的蛋糕好利�?lái)也無(wú)條件修補(bǔ)更換。羅紅曾經(jīng)在過(guò)年時(shí)巡視過(guò)一家店，看到一對(duì)貧寒的祖孫在店里爭(zhēng)執(zhí)，孫子訂了個(gè)蛋糕送給爺爺，爺爺心疼錢，說(shuō)什么也要退掉已經(jīng)做好的蛋糕。而店員二話不說(shuō)替他們退掉了。羅紅沒(méi)有惱火，反而覺(jué)得很欣慰，他認(rèn)為好利來(lái)的企業(yè)文化到位了，一切從顧客的角度來(lái)體諒，他認(rèn)為那個(gè)孩子將來(lái)有能力了，一定還會(huì)成為好利來(lái)的回頭客。好利來(lái)做的是長(zhǎng)久生意；羅紅用山里人的厚道承載著自己的商道。也正是這種真誠(chéng)的特質(zhì)幫助羅紅聚集了人氣。

1999年，好利來(lái)因東北人迷信“99”年過(guò)生日不吉利，無(wú)人購(gòu)買生日蛋糕而跌入低谷，被迫大裁員800人，羅紅在裁員會(huì)上流淚了，他不忍讓這些員工從此衣食無(wú)著，離職后的員工每月仍然可從公司領(lǐng)取150元的生活費(fèi)。第二年，好利來(lái)情況好轉(zhuǎn)，羅紅立刻向這些員工發(fā)出返職邀請(qǐng)函，回歸率達(dá)到了98%！

　　后來(lái)，好利來(lái)在向北京擴(kuò)張的過(guò)程中由于膨脹太快，決策失誤，北京公司遭受到了重大損失。而這個(gè)廠的股份有部分來(lái)自員工。羅紅采取了兩項(xiàng)措施，一是將自己獨(dú)資的好利來(lái)沈陽(yáng)公司低價(jià)作抵，以沈陽(yáng)公司的利潤(rùn)拉平了北京公司的損失，不讓員工受損失，而他個(gè)人的損失逾千萬(wàn)；二是成立了工作組，徹查失誤經(jīng)過(guò)，但并不處罰部分人或部門，他只是讓員工們明白，必須了解錯(cuò)誤的起因，而作為公司總裁，羅紅從道義上，從財(cái)力上承擔(dān)全部過(guò)失。羅紅說(shuō)，很多下屬阻擋他這么做，但他認(rèn)為，必須要有人承擔(dān)責(zé)任，他希望能夠用上千萬(wàn)的代價(jià)告訴員工這個(gè)道理。羅紅說(shuō)，培育員工是一個(gè)企業(yè)家的責(zé)任，和教育孩子是一樣的道理，必須要言傳身教。

　　真誠(chéng)的后果是，好利來(lái)員工的穩(wěn)定程度在民營(yíng)企業(yè)中屈指可數(shù)。創(chuàng)業(yè)高層則一直跟隨他走到了今天。羅紅說(shuō)，人，才是他創(chuàng)業(yè)過(guò)程里最大的財(cái)富。2004年，已經(jīng)是好利來(lái)絕對(duì)領(lǐng)袖的羅紅花大力氣整理了好利來(lái)的成功寶典，第一條律令便是，品德重于才華。

　　生命里的兩個(gè)　　

無(wú)論好利來(lái)的版圖有多寬闊，羅紅還是那個(gè)羅紅，媳婦笑話他，在城市里住了這么久了，還完全是山里人的樣子。他個(gè)頭不高，笑容靦腆，話不多，甚至有時(shí)候會(huì)臉紅，但握手的時(shí)候真誠(chéng)有力，讓你感到熱情無(wú)比。他的管理是典型的懷柔作風(fēng)，他鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的意見，很少打斷部下的發(fā)言，決斷時(shí)先溫言說(shuō)出自己的道理，雖然一旦決定后，便沒(méi)有人反駁。

　　這種和風(fēng)細(xì)雨的溝通氣氛與闊大的總裁辦公室里懸掛的巨幅照片形成強(qiáng)烈反差，照片里，大漠斜陽(yáng)如血，羅紅靠在越野車上，扮著很酷的姿勢(shì)，一身牛仔裝扮張揚(yáng)而冷峻。他的愛好都是烈性的，比如馬術(shù)；比如他鐘愛的攝影，拍攝的地方往往是開越野車都到達(dá)不了的地方；而他走的路線是西部高山大河，或者是非洲原野，從來(lái)不是舒適的文明地。

　　待人接物的平和與桀驁不遜的內(nèi)心矛盾地結(jié)合在同一個(gè)人身上，這是羅紅大山血統(tǒng)的雙面。雖然他的細(xì)心和周到更令人詫異，開會(huì)時(shí)，陽(yáng)光直射進(jìn)來(lái)，他主動(dòng)坐在很曬的位置上，關(guān)切地讓其他人挪到較蔭涼的地方；乘坐電梯時(shí)他會(huì)自覺(jué)地往后站，讓大家先行，羅紅說(shuō)自己更像是司機(jī)而不是總裁，而這一切，他做得自然而然。

　　羅紅把今天的成功歸諸于兩個(gè)人。首先是父親的教導(dǎo)。有兩個(gè)場(chǎng)景令羅紅印象深刻，一個(gè)是當(dāng)時(shí)從中央團(tuán)校畢業(yè)，自愿申請(qǐng)到大山里服務(wù)的父親，常常代人寫信。一過(guò)下午吃飯時(shí)間，總有鄉(xiāng)親成群結(jié)隊(duì)來(lái)到家中，請(qǐng)父親給援外的親人寫信。父親總是不厭其煩地助人，一定要讓每個(gè)人都高高興興的離開；還有就是父親文革中遭到批斗，羅紅把批斗父親的人當(dāng)成是仇敵記在了心里，父親卻毫不在意，很友善地對(duì)待對(duì)方，他告訴羅紅，那個(gè)特殊年代，人們很難看清楚自己，他告誡兒子要學(xué)習(xí)原諒。父親塑造了兒子對(duì)于人的認(rèn)知，羅紅多年后還牢記著離開大山時(shí)候父親的忠告，“無(wú)論走到什么地方，都要給人留下好印象，不要走一片，黑一片。做任何事要對(duì)得起自己的良心�！�

　　第二個(gè)幫助羅紅成功的人是他的妻子。媳婦說(shuō)，嫁給羅紅是一件很累的事，因?yàn)樗麎?mèng)想太多，一段時(shí)間一個(gè)夢(mèng)，永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭。她帶著孩子跟他輾轉(zhuǎn)了很多個(gè)城市，尚且不知道他哪天會(huì)真正的安定下來(lái)。生孩子時(shí)，羅紅因?yàn)橐�處理公司員工的事宜，第二天才趕到醫(yī)院，愧疚地直流眼淚，還是媳婦溫言勸慰。羅紅曾經(jīng)在家里特地種了三棵竹子，代表“我愛你”。羅紅說(shuō)這輩子欠媳婦太多，已經(jīng)無(wú)法償還，如果有下輩子，如果媳婦允許，他接著還。

　　羅紅說(shuō)，自己是一個(gè)幸福極了的人，為此，他常懷感恩之心。

　　羅紅的“愛好”

身價(jià)超10億的好利來(lái)總裁，10年來(lái)走遍了中國(guó)西部所有的省份并7次走進(jìn)非洲，在那些人跡罕至的地方用鏡頭記錄一幅幅壯麗廣闊畫面的攝影家；筆者一時(shí)不能把這兩個(gè)身份和眼前這個(gè)中年男人聯(lián)系在一起。當(dāng)他接受采訪時(shí)，甚至有些拘謹(jǐn)。羅紅笑著說(shuō)，當(dāng)他與自己的司機(jī)在一起時(shí)，人們常常將司機(jī)當(dāng)成是老板而將他當(dāng)成是司機(jī)。

　　“我是四川人，從小在雅安這個(gè)多山、多水的美麗的地方長(zhǎng)大，這可能也是我喜歡攝影的原因�！绷_紅說(shuō)，17歲那年，他已經(jīng)在成都一家照相館開始了歷練，一年后羅紅自己開了一間照相館。

　　在放棄攝影，開辦起了好利來(lái)蛋糕店后，1995年，公司事業(yè)走上正軌后，羅紅又重新拾起了攝影這一愛好。

　　10年來(lái)，行程9萬(wàn)公里，拍攝了上千幅作品，羅紅成為了拍攝中國(guó)西部風(fēng)光最多的攝影家，并公開發(fā)行了我國(guó)首張個(gè)人西部攝影DVD。

　　從2003年起，羅紅開始在題材上尋求突破。這一年，他告別西部，遠(yuǎn)赴非洲，去拍攝那里種類繁多的野生動(dòng)物。羅紅已先后7次登上了飛往非洲大陸的飛機(jī)。（沉玉）