特富龍陰影下的杜邦危機(jī)管理體系

“特富龍”事件中,杜邦(中國(guó))曾經(jīng)歷了三輪質(zhì)疑。對(duì)于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經(jīng)變得更加積極和迅速了“這一事件，不會(huì)影響我們?cè)谥袊?guó)未來(lái)大量的投資�！碧撇﹤フf(shuō)
　 沒(méi)有人知道，這幾天唐博偉的睡眠到底怎樣。上午8點(diǎn)45分,他還是一如往常地出現(xiàn)在上海的辦公室里。穿過(guò)走廊時(shí)，他向員工主動(dòng)問(wèn)好，臉上會(huì)帶著紳士的微笑。
　　杜邦“特富龍”涂層中的PFOA(全氟辛酸及其鹽類(lèi))，在北京時(shí)間上周四被美國(guó)科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)定性為“可能性致癌物”，這讓杜邦公司的上上下下蒙上了一層陰影。身為杜邦全球副總裁、大中國(guó)區(qū)總裁的唐博偉，也正處于這樣的“旋渦”中。
　　危機(jī)公關(guān)
　　“杜邦處理危機(jī)公關(guān)方面的反應(yīng)能力，已經(jīng)算是在跨國(guó)公司中領(lǐng)先一步了�！币晃皇煜�內(nèi)情的人士說(shuō)，“杜邦在不知道結(jié)果前，就召開(kāi)了說(shuō)明會(huì)，向媒體闡述了杜邦的觀點(diǎn)。但是效果怎樣，要等一段時(shí)間才知道�！�
　　在美國(guó)科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)即將表決之前，杜邦中國(guó)已經(jīng)意識(shí)到了事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。1月27日，國(guó)內(nèi)大小媒體開(kāi)始報(bào)道美國(guó)科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)針對(duì)PFOA給予其毒性級(jí)別的草案意見(jiàn)。
　　隨后，唐博偉立即召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，就杜邦對(duì)PFOA的立場(chǎng)進(jìn)行再次闡述。會(huì)議當(dāng)天，杜邦準(zhǔn)備了大量的書(shū)面材料，解釋PFOA、“特富龍”以及不粘鍋的化學(xué)定義及產(chǎn)品合成過(guò)程。同時(shí)，也邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)的數(shù)位知名人士同時(shí)參與此次會(huì)議。
　　當(dāng)有記者問(wèn)到，選擇2月15日召開(kāi)說(shuō)明會(huì),是否因?yàn)?月16日美國(guó)那邊即將投票？杜邦公司一致表示，并不是故意而為之，而是剛好因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和幾位專(zhuān)家都有時(shí)間。
　　2006年2月15日下午，唐博偉出現(xiàn)在北京的一次會(huì)議中。在前排坐下后，他用一支筆在白紙上寫(xiě)下了數(shù)行字。而就在第二天，美國(guó)當(dāng)?shù)貙��?huì)有一個(gè)針對(duì)PFOA的結(jié)果出爐。
　　當(dāng)時(shí)間倒回至2004年7月9日，杜邦“特富龍”事件被國(guó)內(nèi)曝光后相隔了11天，杜邦才召開(kāi)相關(guān)事件的新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外界發(fā)表正式聲明�！袄习宓膽�(yīng)變能力以及回應(yīng)速度，都很快�！倍虐罟�司公關(guān)部經(jīng)理徐俊說(shuō)，“你可以隨時(shí)打他手機(jī)，發(fā)電子郵件跟他討論業(yè)務(wù)，而不需要通過(guò)層層的上級(jí)匯報(bào)。他有時(shí)也會(huì)參加我們的小組會(huì)議�！�
　　在2004年年底進(jìn)入杜邦大中國(guó)區(qū)后，唐博偉雖然沒(méi)見(jiàn)證了“特富龍”事件最初發(fā)生的一幕，但卻親身參與了之后的整個(gè)對(duì)外解釋工作。
　　作為杜邦旗下直接面對(duì)消費(fèi)者的商標(biāo)之一，“特富龍”產(chǎn)品一時(shí)間幾乎成為了杜邦公司的代名詞。杜邦的客戶(hù)、供應(yīng)商以及消費(fèi)者，大部分人都會(huì)將兩者聯(lián)系到一起。而杜邦職員有時(shí)在休息時(shí)互相開(kāi)玩笑，認(rèn)為是“特富龍”讓在中國(guó)默默賺錢(qián)的百年老店在中國(guó)聲名大噪。之前，被杜邦賣(mài)掉的品牌“萊卡”則是靠每年數(shù)百萬(wàn)美元的廣告投入才讓人記住的，但還是有不少人并不清楚，“萊卡”曾是杜邦旗下的一個(gè)品牌。
　　“特富龍”事件中,杜邦中國(guó)曾經(jīng)歷了三輪質(zhì)疑。對(duì)于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經(jīng)變得更加積極和迅速了。一旦海外傳來(lái)最新消息,公司不僅主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體、有問(wèn)必答，并且在第一時(shí)間通過(guò)公開(kāi)途徑公布自己的立場(chǎng)。公司公關(guān)部對(duì)媒體的郵件回復(fù)過(guò)程，一般都不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。手機(jī)也保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
　　唐博偉坦陳，就PFOA的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，國(guó)外一直在不斷地研究�！�2005年1月，美國(guó)環(huán)保署成立了一個(gè)科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)專(zhuān)家小組，由來(lái)自不同領(lǐng)域的17位科學(xué)家組成。美國(guó)環(huán)保署經(jīng)常采用聽(tīng)取署外專(zhuān)家意見(jiàn)的方法，幫助他們作出明確的決策。他們的意見(jiàn)將被美國(guó)環(huán)保署采納作為決策依據(jù)。到今天為止，與PFOA相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)審核的過(guò)程都未完成，恐怕要到明年某個(gè)時(shí)刻才會(huì)結(jié)束。”
　　唐博偉與記者談話(huà)的那天，科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)還存在著分歧，一派認(rèn)為，PFOA是“潛在性致癌物”，另一派則希望將該物質(zhì)定義為“可能性致癌”。
外表謙和、對(duì)人禮貌的唐博偉，做事果斷、說(shuō)一不二。自其上任以來(lái)，杜邦的多項(xiàng)大型投資都由其拍板，或者直接出馬向美國(guó)總部建議。其中包括山東一項(xiàng)涉及10億美元的大型鈦白粉工廠投資，以及收購(gòu)廣州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前，杜邦的收購(gòu)一向謹(jǐn)慎且數(shù)額不大。2004年之前，杜邦在中國(guó)的總投資額不過(guò)6億美元。
　　“在‘特富龍’問(wèn)題上，決不能讓步�！敝灰�一提到“特富龍”，唐博偉似乎就成為了一名循循善誘的老師，對(duì)身邊的客戶(hù)和朋友不斷疏導(dǎo)。
　　2月15日結(jié)束采訪后，唐博偉直接飛回了上海，臨時(shí)取消了一次會(huì)議。據(jù)杜邦內(nèi)部消息，唐博偉回上海去開(kāi)公司的一個(gè)內(nèi)部會(huì)議，推掉了部分對(duì)外事務(wù)。
　　一天之后，結(jié)果出來(lái)了�？茖W(xué)顧問(wèn)委員會(huì)的決議是，PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博偉選擇了沉默。
　　據(jù)北京媒體報(bào)道，在京的大中、蘇寧、國(guó)美的幾家賣(mài)場(chǎng)，原來(lái)幾排不粘鍋貨架都已經(jīng)撤去，只剩下蘇泊爾、博朗等幾個(gè)品牌的少量不粘鍋。
　　“特富龍”對(duì)杜邦到底意味著什么？它的銷(xiāo)量究竟有多大。唐博偉說(shuō)，公司不對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)逐一對(duì)外透露。同時(shí)，杜邦也不會(huì)就某一類(lèi)產(chǎn)品在每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)份額公開(kāi)數(shù)字。“但我們只能說(shuō)在中國(guó)占有很大的市場(chǎng)份額，杜邦在中國(guó)該產(chǎn)品領(lǐng)域是非常有名的公司�！痹谒�的記憶中，杜邦對(duì)國(guó)內(nèi)20家知名不粘鍋企業(yè)進(jìn)行了“特富龍”產(chǎn)品的授權(quán)，并與它們達(dá)成合作關(guān)系。
外表謙和、對(duì)人禮貌的唐博偉，做事果斷、說(shuō)一不二。自其上任以來(lái)，杜邦的多項(xiàng)大型投資都由其拍板，或者直接出馬向美國(guó)總部建議。其中包括山東一項(xiàng)涉及10億美元的大型鈦白粉工廠投資，以及收購(gòu)廣州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前，杜邦的收購(gòu)一向謹(jǐn)慎且數(shù)額不大。2004年之前，杜邦在中國(guó)的總投資額不過(guò)6億美元。
　　“在‘特富龍’問(wèn)題上，決不能讓步。”只要一提到“特富龍”，唐博偉似乎就成為了一名循循善誘的老師，對(duì)身邊的客戶(hù)和朋友不斷疏導(dǎo)。
　　2月15日結(jié)束采訪后，唐博偉直接飛回了上海，臨時(shí)取消了一次會(huì)議。據(jù)杜邦內(nèi)部消息，唐博偉回上海去開(kāi)公司的一個(gè)內(nèi)部會(huì)議，推掉了部分對(duì)外事務(wù)。
　　一天之后，結(jié)果出來(lái)了。科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)的決議是，PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博偉選擇了沉默。
　　據(jù)北京媒體報(bào)道，在京的大中、蘇寧、國(guó)美的幾家賣(mài)場(chǎng)，原來(lái)幾排不粘鍋貨架都已經(jīng)撤去，只剩下蘇泊爾、博朗等幾個(gè)品牌的少量不粘鍋。
　　“特富龍”對(duì)杜邦到底意味著什么？它的銷(xiāo)量究竟有多大。唐博偉說(shuō)，公司不對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)逐一對(duì)外透露。同時(shí)，杜邦也不會(huì)就某一類(lèi)產(chǎn)品在每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)份額公開(kāi)數(shù)字�！暗�我們只能說(shuō)在中國(guó)占有很大的市場(chǎng)份額，杜邦在中國(guó)該產(chǎn)品領(lǐng)域是非常有名的公司�！痹谒�的記憶中，杜邦對(duì)國(guó)內(nèi)20家知名不粘鍋企業(yè)進(jìn)行了“特富龍”產(chǎn)品的授權(quán)，并與它們達(dá)成合作關(guān)系。