特富龍陰影下的杜邦危機(jī)管理體系

“特富龍”事件中,杜邦(中國)曾經(jīng)歷了三輪質(zhì)疑。對于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經(jīng)變得更加積極和迅速了“這一事件，不會(huì)影響我們在中國未來大量的投資�！碧撇﹤フf
　 沒有人知道，這幾天唐博偉的睡眠到底怎樣。上午8點(diǎn)45分,他還是一如往常地出現(xiàn)在上海的辦公室里。穿過走廊時(shí)，他向員工主動(dòng)問好，臉上會(huì)帶著紳士的微笑。
　　杜邦“特富龍”涂層中的PFOA(全氟辛酸及其鹽類)，在北京時(shí)間上周四被美國科學(xué)顧問委員會(huì)定性為“可能性致癌物”，這讓杜邦公司的上上下下蒙上了一層陰影。身為杜邦全球副總裁、大中國區(qū)總裁的唐博偉，也正處于這樣的“旋渦”中。
　　危機(jī)公關(guān)
　　“杜邦處理危機(jī)公關(guān)方面的反應(yīng)能力，已經(jīng)算是在跨國公司中領(lǐng)先一步了�！币晃皇煜�內(nèi)情的人士說，“杜邦在不知道結(jié)果前，就召開了說明會(huì)，向媒體闡述了杜邦的觀點(diǎn)。但是效果怎樣，要等一段時(shí)間才知道�！�
　　在美國科學(xué)顧問委員會(huì)即將表決之前，杜邦中國已經(jīng)意識(shí)到了事態(tài)的發(fā)展趨勢。1月27日，國內(nèi)大小媒體開始報(bào)道美國科學(xué)顧問委員會(huì)針對PFOA給予其毒性級(jí)別的草案意見。
　　隨后，唐博偉立即召開說明會(huì)，就杜邦對PFOA的立場進(jìn)行再次闡述。會(huì)議當(dāng)天，杜邦準(zhǔn)備了大量的書面材料，解釋PFOA、“特富龍”以及不粘鍋的化學(xué)定義及產(chǎn)品合成過程。同時(shí)，也邀請了業(yè)內(nèi)的數(shù)位知名人士同時(shí)參與此次會(huì)議。
　　當(dāng)有記者問到，選擇2月15日召開說明會(huì),是否因?yàn)?月16日美國那邊即將投票？杜邦公司一致表示，并不是故意而為之，而是剛好因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和幾位專家都有時(shí)間。
　　2006年2月15日下午，唐博偉出現(xiàn)在北京的一次會(huì)議中。在前排坐下后，他用一支筆在白紙上寫下了數(shù)行字。而就在第二天，美國當(dāng)?shù)貙��?huì)有一個(gè)針對PFOA的結(jié)果出爐。
　　當(dāng)時(shí)間倒回至2004年7月9日，杜邦“特富龍”事件被國內(nèi)曝光后相隔了11天，杜邦才召開相關(guān)事件的新聞發(fā)布會(huì)，對外界發(fā)表正式聲明。“老板的應(yīng)變能力以及回應(yīng)速度，都很快�！倍虐罟�司公關(guān)部經(jīng)理徐俊說，“你可以隨時(shí)打他手機(jī)，發(fā)電子郵件跟他討論業(yè)務(wù)，而不需要通過層層的上級(jí)匯報(bào)。他有時(shí)也會(huì)參加我們的小組會(huì)議�！�
　　在2004年年底進(jìn)入杜邦大中國區(qū)后，唐博偉雖然沒見證了“特富龍”事件最初發(fā)生的一幕，但卻親身參與了之后的整個(gè)對外解釋工作。
　　作為杜邦旗下直接面對消費(fèi)者的商標(biāo)之一，“特富龍”產(chǎn)品一時(shí)間幾乎成為了杜邦公司的代名詞。杜邦的客戶、供應(yīng)商以及消費(fèi)者，大部分人都會(huì)將兩者聯(lián)系到一起。而杜邦職員有時(shí)在休息時(shí)互相開玩笑，認(rèn)為是“特富龍”讓在中國默默賺錢的百年老店在中國聲名大噪。之前，被杜邦賣掉的品牌“萊卡”則是靠每年數(shù)百萬美元的廣告投入才讓人記住的，但還是有不少人并不清楚，“萊卡”曾是杜邦旗下的一個(gè)品牌。
　　“特富龍”事件中,杜邦中國曾經(jīng)歷了三輪質(zhì)疑。對于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經(jīng)變得更加積極和迅速了。一旦海外傳來最新消息,公司不僅主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體、有問必答，并且在第一時(shí)間通過公開途徑公布自己的立場。公司公關(guān)部對媒體的郵件回復(fù)過程，一般都不超過2個(gè)小時(shí)。手機(jī)也保持24小時(shí)開機(jī)。
　　唐博偉坦陳，就PFOA的安全風(fēng)險(xiǎn)評估，國外一直在不斷地研究�！�2005年1月，美國環(huán)保署成立了一個(gè)科學(xué)顧問委員會(huì)專家小組，由來自不同領(lǐng)域的17位科學(xué)家組成。美國環(huán)保署經(jīng)常采用聽取署外專家意見的方法，幫助他們作出明確的決策。他們的意見將被美國環(huán)保署采納作為決策依據(jù)。到今天為止，與PFOA相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)審核的過程都未完成，恐怕要到明年某個(gè)時(shí)刻才會(huì)結(jié)束�！�
　　唐博偉與記者談話的那天，科學(xué)顧問委員會(huì)還存在著分歧，一派認(rèn)為，PFOA是“潛在性致癌物”，另一派則希望將該物質(zhì)定義為“可能性致癌”。
外表謙和、對人禮貌的唐博偉，做事果斷、說一不二。自其上任以來，杜邦的多項(xiàng)大型投資都由其拍板，或者直接出馬向美國總部建議。其中包括山東一項(xiàng)涉及10億美元的大型鈦白粉工廠投資，以及收購廣州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前，杜邦的收購一向謹(jǐn)慎且數(shù)額不大。2004年之前，杜邦在中國的總投資額不過6億美元。
　　“在‘特富龍’問題上，決不能讓步。”只要一提到“特富龍”，唐博偉似乎就成為了一名循循善誘的老師，對身邊的客戶和朋友不斷疏導(dǎo)。
　　2月15日結(jié)束采訪后，唐博偉直接飛回了上海，臨時(shí)取消了一次會(huì)議。據(jù)杜邦內(nèi)部消息，唐博偉回上海去開公司的一個(gè)內(nèi)部會(huì)議，推掉了部分對外事務(wù)。
　　一天之后，結(jié)果出來了�？茖W(xué)顧問委員會(huì)的決議是，PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博偉選擇了沉默。
　　據(jù)北京媒體報(bào)道，在京的大中、蘇寧、國美的幾家賣場，原來幾排不粘鍋貨架都已經(jīng)撤去，只剩下蘇泊爾、博朗等幾個(gè)品牌的少量不粘鍋。
　　“特富龍”對杜邦到底意味著什么？它的銷量究竟有多大。唐博偉說，公司不對每個(gè)業(yè)務(wù)部門逐一對外透露。同時(shí)，杜邦也不會(huì)就某一類產(chǎn)品在每個(gè)國家或地區(qū)的市場份額公開數(shù)字�！暗�我們只能說在中國占有很大的市場份額，杜邦在中國該產(chǎn)品領(lǐng)域是非常有名的公司�！痹谒�的記憶中，杜邦對國內(nèi)20家知名不粘鍋企業(yè)進(jìn)行了“特富龍”產(chǎn)品的授權(quán)，并與它們達(dá)成合作關(guān)系。
外表謙和、對人禮貌的唐博偉，做事果斷、說一不二。自其上任以來，杜邦的多項(xiàng)大型投資都由其拍板，或者直接出馬向美國總部建議。其中包括山東一項(xiàng)涉及10億美元的大型鈦白粉工廠投資，以及收購廣州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前，杜邦的收購一向謹(jǐn)慎且數(shù)額不大。2004年之前，杜邦在中國的總投資額不過6億美元。
　　“在‘特富龍’問題上，決不能讓步�！敝灰�一提到“特富龍”，唐博偉似乎就成為了一名循循善誘的老師，對身邊的客戶和朋友不斷疏導(dǎo)。
　　2月15日結(jié)束采訪后，唐博偉直接飛回了上海，臨時(shí)取消了一次會(huì)議。據(jù)杜邦內(nèi)部消息，唐博偉回上海去開公司的一個(gè)內(nèi)部會(huì)議，推掉了部分對外事務(wù)。
　　一天之后，結(jié)果出來了�？茖W(xué)顧問委員會(huì)的決議是，PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博偉選擇了沉默。
　　據(jù)北京媒體報(bào)道，在京的大中、蘇寧、國美的幾家賣場，原來幾排不粘鍋貨架都已經(jīng)撤去，只剩下蘇泊爾、博朗等幾個(gè)品牌的少量不粘鍋。
　　“特富龍”對杜邦到底意味著什么？它的銷量究竟有多大。唐博偉說，公司不對每個(gè)業(yè)務(wù)部門逐一對外透露。同時(shí)，杜邦也不會(huì)就某一類產(chǎn)品在每個(gè)國家或地區(qū)的市場份額公開數(shù)字�！暗�我們只能說在中國占有很大的市場份額，杜邦在中國該產(chǎn)品領(lǐng)域是非常有名的公司�！痹谒�的記憶中，杜邦對國內(nèi)20家知名不粘鍋企業(yè)進(jìn)行了“特富龍”產(chǎn)品的授權(quán)，并與它們達(dá)成合作關(guān)系。