如何物色安全顧問(wèn)

  在聘請(qǐng)外部安全專家前，企業(yè)應(yīng)該知道如何制定明確的基本安全原則，否則就要準(zhǔn)備收拾爛攤子。

   我現(xiàn)在的上司是位首席執(zhí)行官，他對(duì)顧問(wèn)的定義是：你出錢讓他看看你戴著的手表，然后告訴你什么時(shí)間的人。 

   我覺(jué)得這句妙語(yǔ)很精辟。從顧問(wèn)和客戶雙方的角度來(lái)看，我認(rèn)為，這種定義有時(shí)候非常正確。雖然外面有一些非常出色的顧問(wèn)，以及一些非常明智的顧客，但他們彼此之間的溝通未必非常有效。而這可能帶來(lái)種種問(wèn)題。我認(rèn)為，如果你想請(qǐng)外人來(lái)證實(shí)一下你自己的想法，那么聘請(qǐng)顧問(wèn)也許有用，但要為出現(xiàn)下面的可能做好準(zhǔn)備：顧問(wèn)最后提供的也許是與你相左的觀點(diǎn)，或者是你認(rèn)為貴公司如果采納是一種欠明智的行為的建議。

   在找到現(xiàn)在這份工作后沒(méi)幾天，我就被告知：我其中的一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就是要跟蹤安全顧問(wèn)的工作進(jìn)度。在我進(jìn)入這家公司之前，他們就已經(jīng)被請(qǐng)來(lái)并投入工作。公司請(qǐng)他們來(lái)的目的就是“進(jìn)行檢查并提供建議，以提高安全�！币坏┧麄兺瓿闪藱z查，就會(huì)向公司提交報(bào)告，而我的任務(wù)則是審閱這些報(bào)告，然后擬訂計(jì)劃實(shí)施建議內(nèi)容。這聽(tīng)上去很合理。

   可是沒(méi)過(guò)幾天，我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單：請(qǐng)來(lái)的安全咨詢小組不是只有一個(gè)，而是有三個(gè)之多，而且檢查工作都快要完成；每個(gè)小組所采用的方法、行業(yè)背景以及成員人數(shù)都有所不同；聘請(qǐng)每個(gè)小組的是來(lái)自不同部門的業(yè)務(wù)主管，旨在執(zhí)行“全面的安全檢查”，但這些招聘經(jīng)理與對(duì)方或者與顧問(wèn)之間沒(méi)有進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)；還有，因?yàn)椴皇前踩珜�業(yè)人員，業(yè)務(wù)主管們覺(jué)得自己沒(méi)有資格對(duì)顧問(wèn)加以任何限制。也就是說(shuō)，由于我們公司沒(méi)有給予任何實(shí)際指導(dǎo)，這些顧問(wèn)幾乎可以隨心所欲地行事。

   但更糟糕的還不止這些。這些顧問(wèn)大多數(shù)以前為國(guó)防部門提供服務(wù)，在私營(yíng)企業(yè)方面幾乎沒(méi)有多少背景可言。這意味著，他們不懂得在商業(yè)社會(huì)里如何以盈虧概念進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃。他們的報(bào)告送上來(lái)后，我們發(fā)現(xiàn)報(bào)告采用不同的格式，含有不同及重復(fù)的檢查結(jié)果，以及給予了不同的建議——即便是在檢查結(jié)果一模一樣的情況下。 

   建議過(guò)多反成壞事

   我早料到會(huì)有一些重復(fù)性工作，卻沒(méi)料到居然這么費(fèi)力：先是確認(rèn)600多項(xiàng)檢查結(jié)果和建議，然后確定哪些不同、哪些重復(fù)、哪些相互矛盾。最后剩下的100多項(xiàng)不同的檢查結(jié)果和建議對(duì)軍事部門而言也許是有意義的，不過(guò)對(duì)私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有太大的意義。

   另外，還有招聘安全顧問(wèn)時(shí)會(huì)遇到的最讓人頭痛的問(wèn)題：一旦工作完成，他們就會(huì)拍屁股走人，而你卻不得不收拾他們留下來(lái)的殘局。理想情況下，你應(yīng)當(dāng)抽時(shí)間讓他們熟悉貴公司的業(yè)務(wù)、文化、標(biāo)準(zhǔn)，以及為何需要他們的幫助。當(dāng)然，然后你要明確貴公司采用的是哪種風(fēng)格的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。如果貴公司像國(guó)防部一樣不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，那么要是有人建議你采用高效微�？諝膺^(guò)濾器，你也許不會(huì)當(dāng)回事。但如果貴公司愿意承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)、更加習(xí)慣于管理不同風(fēng)險(xiǎn)，那么你會(huì)希望看到一些比較實(shí)用的方法，譬如采用空氣質(zhì)量保證措施。

   如果你沒(méi)有管理好安全顧問(wèn)的目標(biāo)，也沒(méi)有對(duì)他們加以任何限制，就像我們那樣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落入了左右兩難的窘境:一邊是顧問(wèn)提供的專業(yè)意見(jiàn)，另一邊是公司自身的實(shí)際情況。因而，想與安全顧問(wèn)保持一種成功的關(guān)系，關(guān)鍵在于清晰地定義你想通過(guò)他們的服務(wù)達(dá)到什么目標(biāo)、你認(rèn)為他們什么時(shí)候完成工作才算合理、貴公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提案規(guī)定了哪些限制，最后還有顧問(wèn)的最終報(bào)告應(yīng)當(dāng)采用什么格式。如果你要求：針對(duì)所提出的每項(xiàng)建議，顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)制訂解決方案、計(jì)算成本、證明預(yù)算合理性（著眼于投資回報(bào)這一角度），那么你將會(huì)處于有利地位。這樣一來(lái)，等將來(lái)爭(zhēng)奪資金時(shí)，你就有了準(zhǔn)備。另外，還要請(qǐng)他們?cè)u(píng)估一下維護(hù)你所購(gòu)買的各種系統(tǒng)和設(shè)備對(duì)年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算有什么影響。

   當(dāng)時(shí)我們公司簡(jiǎn)直搞得一團(tuán)糟。聘請(qǐng)這些專家的業(yè)務(wù)主管完全是出于一番好意，可是他們給了顧問(wèn)們太大的自由。這就導(dǎo)致同樣出于好意的一些建議給我們帶來(lái)了許多不切合實(shí)際的問(wèn)題。雖然他們的咨詢工作有90%涉及常識(shí)、沒(méi)有爭(zhēng)議，但我們很快就認(rèn)識(shí)到:10%的剩余工作卻占了我們所出費(fèi)用的90%。于是當(dāng)我決定不理會(huì)一些比較不合理的建議后，必須做大量的準(zhǔn)備工作（有些工作需要借助另外更多的顧問(wèn)才能完成），證明按照他們的辦法來(lái)做不是很可笑，就是大錯(cuò)特錯(cuò)。記得“你在某方面所花的錢越多，它所具有的可信性就越高”這句老話嗎？我們的情況就是這樣。

   其中一位業(yè)務(wù)經(jīng)理問(wèn)我“你的意思是，你不打算采納顧問(wèn)讓我們?cè)诠�共大樓的暖通空調(diào)系統(tǒng)里面安裝高效微�？諝膺^(guò)濾器的建議嗎？”后，我只好解釋高效微粒空氣過(guò)濾器到底是一種什么東西，以及它對(duì)標(biāo)準(zhǔn)暖通空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及我們的經(jīng)營(yíng)預(yù)算有何影響，之后他才明白過(guò)來(lái)。之前他把可供他自由支配的預(yù)算的很大一部分用來(lái)支付給顧問(wèn)，于是他自然期望我們采納顧問(wèn)所提出的各項(xiàng)建議。但我指出，在公共大樓里面，壞人進(jìn)來(lái)后，只要噴撒過(guò)濾器檢測(cè)不到的不良?xì)怏w就能得逞。而因?yàn)樽罴训姆烙�辦法就是關(guān)閉暖通空調(diào)系統(tǒng)，以防止不良?xì)怏w擴(kuò)散，所以過(guò)濾器又一次基本上淪為擺設(shè)。更何況，有關(guān)公共大樓里面進(jìn)行換氣的國(guó)家建筑規(guī)范使得在現(xiàn)有的暖通空調(diào)系統(tǒng)里面安裝高效微�？諝膺^(guò)濾器并不實(shí)用。

   即便我已經(jīng)很清楚地說(shuō)明了理由，遺憾的是，我們公司最后還是請(qǐng)來(lái)一家設(shè)計(jì)咨詢公司，調(diào)查在大樓的暖通空調(diào)系統(tǒng)里面安裝過(guò)濾器會(huì)有什么影響、需要多少成本。調(diào)查最后得出了這樣的結(jié)論: 安裝過(guò)濾器沒(méi)有任何意義。那幫安全顧問(wèn)還不如建議: 我們應(yīng)當(dāng)在飲食區(qū)放一只金絲雀鳥籠，那樣如果我們遇到生物攻擊，好讓它提醒我們！最后，我們付了大筆的錢讓設(shè)計(jì)顧問(wèn)告訴我們：安全顧問(wèn)提出的建議原來(lái)很可笑，我們不理會(huì)是對(duì)的。

   要主動(dòng)不要被動(dòng)

   那么，我們這個(gè)案例有什么教訓(xùn)呢？千萬(wàn)不要聘請(qǐng)顧問(wèn)？不，當(dāng)然不是。有時(shí)候，你還是需要聘請(qǐng)顧問(wèn)，不管你自己有多么明智。不過(guò)你在走這條路之前，要確保這是慎重做出的決定，并確保你在決定事情的進(jìn)展方面擁有很大的支配權(quán)。

   首先，知道安全專業(yè)人員和安全從業(yè)人員之間的區(qū)別很重要。安全專業(yè)人員可能已通過(guò)某家公認(rèn)的安全組織的認(rèn)證，在安全領(lǐng)域有著多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，但目前不負(fù)責(zé)任何一家公司的安全工作。安全從業(yè)人員是指負(fù)責(zé)一家公司所有或者部分安全工作的人員，不管他有沒(méi)有安全方面的任何專長(zhǎng)和技能。最理想的情況是，安全從業(yè)人員同時(shí)也是安全專業(yè)人員，而安全專業(yè)人員以前是安全從業(yè)人員。

   搞清楚了這一點(diǎn)之后，在以下情況下適合聘請(qǐng)安全顧問(wèn)：

● 如果公司里沒(méi)人擁有所需的專長(zhǎng)和技能。

● 如果存在涉及利益沖突的正當(dāng)問(wèn)題。如果你在去年支持一項(xiàng)不受歡迎的安全策略變更，那么今年你很難不帶偏見(jiàn)地看待這些變更。

● 不管有沒(méi)有哪項(xiàng)技能或者哪種沖突，反正沒(méi)人有時(shí)間去做相關(guān)工作。

● 如果你發(fā)現(xiàn)自己面臨上述其中一種情況，那么在選擇安全顧問(wèn)時(shí)，就要考慮以下幾個(gè)方面：

● 向所在行業(yè)你所知道并信任的安全專業(yè)人員聽(tīng)取建議。如果他們對(duì)某位顧問(wèn)感到滿意，很有可能你也會(huì)滿意的。

● 要求顧問(wèn)在提交提案的同時(shí)提交團(tuán)隊(duì)成員的履歷。你應(yīng)當(dāng)留意團(tuán)體里面以前曾是安全從業(yè)人員的資深成員。因?yàn)檫@些人有許多從國(guó)防部或者警察部門出來(lái)，要注意他們近期在你所在的行業(yè)部門有什么經(jīng)驗(yàn)。

● 打電話給該顧問(wèn)以前的一些客戶，打聽(tīng)一下他們與這家公司合作的經(jīng)歷。聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)所提供服務(wù)有什么好的評(píng)價(jià)和壞的評(píng)價(jià)。

   在任何工作開(kāi)始著手之前，先要確保你拿到了由參與安全工作的每個(gè)人簽署的正式的保密協(xié)議。還一定要安排正式的會(huì)議，制訂雙方的基本工作原則，并且規(guī)定定期提交狀況報(bào)告的日期。確保你先看到最終方案，之后再發(fā)給任何人。對(duì)于有關(guān)顧問(wèn)調(diào)查結(jié)果的正式報(bào)告或者書面報(bào)告，你應(yīng)當(dāng)心里有數(shù)。你要能夠事先料到并解答上司及其他高層人士提出來(lái)的問(wèn)題。最好，你的同事及領(lǐng)導(dǎo)是從你這里而不是從所謂的“專家”那里得知安全問(wèn)題和解決方案。畢竟，你請(qǐng)來(lái)這些人是為了幫助你改進(jìn)工作，而不是讓你或者貴公司處于難堪境地。如果采納這條建議，就可以促進(jìn)你與顧問(wèn)之間的關(guān)系，并且可以確保你為貴公司帶來(lái)提高安全的一系列實(shí)用建議，而不會(huì)浪費(fèi)大筆錢財(cái)，或者有損公司信譽(yù)。