我們到底該怎樣對待電子商務(wù)

 ——80%溫州企業(yè)網(wǎng)頁“空殼”引發(fā)的思考
　　新華網(wǎng)杭州7月12日電(謝云挺孫金霞)最近，記者從浙江溫州市電腦市場管理辦公室有關(guān)負責人那里了解到，溫州共有1800家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了網(wǎng)站，但沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁約占了80%，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，溫州商人對參加廣交會等傳統(tǒng)貿(mào)易方式“一往情深”，而對電子商務(wù)卻是一陣短暫的熱情之后就極其冷淡。
　　記者通過http：//網(wǎng)站隨意點開十五家皮革、鞋類企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的頁面都十分漂亮，有中英文對照的企業(yè)和產(chǎn)品介紹和生動鮮明的產(chǎn)品圖片，而其中有10家卻是明顯沒有更新過的。有幾家甚至是1999年制作之后至今未更新的。像這樣的“空殼”網(wǎng)頁并不是溫州獨有，但是，在這個以敢向潮頭立而著稱的地方，出現(xiàn)這么多的“空殼”網(wǎng)頁，傳統(tǒng)的營銷方式與電子商務(wù)這種無形貿(mào)易方式在這里產(chǎn)生碰撞，頗引人思考：我們到底該怎樣對待電子商務(wù)？
　　“電子商務(wù)懷疑論”和經(jīng)驗主義催生了“空殼網(wǎng)頁”記者在調(diào)查中注意到，溫州企業(yè)寧可相信見面洽談方式，即使成本高昂，也愿意采用走南闖北攬生意的傳統(tǒng)營銷模式。在營銷中溫州企業(yè)用得最多的還是鋪設(shè)營銷網(wǎng)點、開設(shè)分支機構(gòu)、通過華交會廣交會爭取訂單、參加國內(nèi)外各種專業(yè)展會進行推銷等方式。溫州成功集團進出口公司的一位業(yè)務(wù)人員告訴記者，他們公司傾向于參加廣交會等各類展銷會，對老客戶下訂單，公司有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)上訂單極其少。另一些擁有自營進出口權(quán)的企業(yè)也基本上采取派銷售人員出去推廣的形式。公司有自己的網(wǎng)站，也掛在阿里巴巴的引擎上，經(jīng)常發(fā)布信息，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來找到我們公司，但是通過網(wǎng)站做成的生意非常少。但公司網(wǎng)絡(luò)是靠各個部門去維護的，“我們部門的信息讓我去維護，我看到老業(yè)務(wù)員都是通過廣交會做成生意的，我也就不愿意投入時間去維護網(wǎng)站了，反正如果客戶來詢盤的話，我會再向他提供比網(wǎng)站上更詳細更新的信息”。
　　溫州市區(qū)一家著名企業(yè)的負責人說：“我們公司通過電子商務(wù)獲得的訂單數(shù)非常之少，比率幾乎可以忽略不計。網(wǎng)站維護人員要懂業(yè)務(wù)，又要懂溝通，英語、電腦也要有一定水平，傳統(tǒng)老業(yè)務(wù)員不可能擔任這個角色，對維護人員的培訓需要時間，要投入成本�！逼疥桖i昌皮革有限公司外貿(mào)部經(jīng)理彭中國說：“雖然公司99年就有了自己的網(wǎng)站，但成果不明顯，沒有用處。這樣一來老板就越發(fā)不重視電子商務(wù)，所以不會招收這方面的人才。”一家貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室一位姓鄧的女士說： “我們公司的業(yè)務(wù)員通過自己的網(wǎng)站找到業(yè)務(wù)的，極其少，相當多的人也不會利用這個渠道。我們公司對廣交會、華交會的重視程度是網(wǎng)絡(luò)所無法比的。這就形成了惡性循環(huán)。越是找不到客戶，越是不愿意投入時間和成本在電子商務(wù)上，越是不投入，越是不能充分發(fā)揮到這個商務(wù)渠道的作用，電子商務(wù)就越是得不到發(fā)展�！睋�(jù)記者了解，“雅虎中國”網(wǎng)站曾與溫州企業(yè)進行一次對話，來參加的紅蜻蜓、報喜鳥、康奈等60多家著名的溫州企業(yè)都反映網(wǎng)上銷售效果不好，電子商務(wù)作用不明顯。事實上，在溫州，也有一些企業(yè)通過電子商務(wù)獲得了客戶，獲得了商機，但僅局限在像天正集團等大型企業(yè)中，為數(shù)眾多的中小企業(yè)對電子商務(wù)仍擱淺在“電子商務(wù)懷疑論”上。企業(yè)對電子商務(wù)的懷疑與失望導(dǎo)致了對電子商務(wù)的認識不足，從而在趕了建網(wǎng)站的時髦后又放棄了無形市場這個陣地。對電子商務(wù)的懷疑與失望，更使得他們對傳統(tǒng)貿(mào)易方式“一往情深”；反過來，經(jīng)驗主義又強化了對電子商務(wù)的懷疑，于是，為什么會出現(xiàn)這么多沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁，為什么國外買家發(fā)來電子郵件卻遲遲得不到答復(fù)，就都不難理解了。
　　電子商務(wù)只是一種工具而非承諾記者在與一些溫州企業(yè)接觸過程中發(fā)現(xiàn)，相當多的企業(yè)把建立網(wǎng)站同電子商務(wù)劃了等號，以為只要上了網(wǎng)訂單就會如雪片般飛來。甚至有相當多數(shù)量的中小企業(yè)連網(wǎng)址和電子郵件都分不清楚。這一狀況與溫州中小企業(yè)人才缺乏有著不可避免的聯(lián)系。“溫州人開始吃沒有高文化的苦�！睖刂菔姓�府經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作辦公室一位負責人坦言。
　　阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司溫州區(qū)域經(jīng)理朱國紅說，一些溫州客戶對阿里巴巴公司很感興趣，愿意阿里巴巴公司給他們做網(wǎng)站，提供信息服務(wù)。但他們反映招不到懂英語、會操作的人，如果招不到這樣的人才，那么我們公司是不會給這些中小企業(yè)提供服務(wù)的。因為做了網(wǎng)站、網(wǎng)頁還只是第一步，只是建立了一個新的信息交流的“窗口”。而信息是需要處理、需要消化的，信息的利用率因人而異。我們只是負責幫他們推廣，上了網(wǎng)站后有很多的工作需要企業(yè)自己去做。搞電子商務(wù)，是一種投資，投資有風險也有回報，回報是建立在溝通能力等各個方面的。
　　她對記者講述了這樣一件事：有的外國買家通過網(wǎng)站找到溫州企業(yè)，發(fā)來問詢，但溫州企業(yè)卻過了兩個月都沒有答復(fù)，在外國買家那里造成了不好的影響。溫州市進出口聯(lián)合公司經(jīng)理劉宏宇說：“對于一個企業(yè)，網(wǎng)站投資多少、多么漂亮，都不如實實在在地維護、給客戶最快的答復(fù)來得重要�！彼�認為，像天正等一些大型集團電子商務(wù)這一方面做得很好，主要原因就在于建立網(wǎng)站這第一步做好了之后，后續(xù)跟進工作做得也很好。一些經(jīng)濟界人士分析說，限于方方面面的因素，我國的電子商務(wù)從總體來看仍只處于“商務(wù)電子化”這一階段，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流仍沒有大范圍實現(xiàn)。目前企業(yè)網(wǎng)站相當只是起著一個 “信息交換平臺”的作用。但是，如果不重視這個網(wǎng)上窗口，趕個信息化的時髦之后卻不利用，那么接下來的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流就都免談了。記者采訪的一些企業(yè)界人士認為，通過網(wǎng)絡(luò)來進行商務(wù)往來等活動，是意識上的變革，是趨勢。電子商務(wù)的 “性價比”比傳統(tǒng)方式要高。首先，廣交會一年只有15到20天時間，參展費用也很高，海外參展成本則更高。而通過電子商務(wù)方式，那么一年365天，天天都是在開交易會，不過這個陣地是在無形的網(wǎng)上。溫州進出口聯(lián)合公司經(jīng)理劉宏宇介紹說：“在電子商務(wù)之前，公司只能通過交易會等傳統(tǒng)方式獲取訂單，而且效果非常顯著。近幾年，交易會的成本越來越高，而收益則逐步下降，只是起個形象展示的作用。”
　　浙江大學經(jīng)濟學院幾位專家談到，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易方式是并重、相輔相成的。不是說不要去參加廣交會，不是說上了網(wǎng)就一切ok了。傳統(tǒng)市場和網(wǎng)上無形市場都不能放棄，應(yīng)齊頭并進。企業(yè)若因為電子商務(wù)沒有在短期內(nèi)帶來訂單而放棄這個網(wǎng)上陣地，則必然被時代拋下。如果僅僅是趕個時髦后就放棄這個商務(wù)渠道，即使短期內(nèi)不會受太大影響，但長期來看必然被淘汰。電子商務(wù)不是承諾，只是一種工具。這一工具已在全世界范圍內(nèi)得到應(yīng)用。企業(yè)走向電子商務(wù)是必然的趨勢，“走也得走，不走也得走；如果要走，應(yīng)自己走，自己不走也會被別人拉著走；如果不走，就只有被淘汰”。
　　摒棄經(jīng)驗主義扎實走好第一步
　　浙江大學電子商務(wù)研究所所長孔偉成分析認為，是經(jīng)驗主義導(dǎo)致了溫州的中小企業(yè)對電子商務(wù)認識不足。他指出，發(fā)展電子商務(wù)，溫州其實具有其他城市無法比擬的優(yōu)勢。電子商務(wù)的唯一出路，在于與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。而在企業(yè)崛起、壯大的過程中，溫州傳統(tǒng)的中小產(chǎn)業(yè)已積淀了較深厚的基礎(chǔ)。要發(fā)展溫州的電子商務(wù)，要使“中國的猶太人”在有形市場里叱咤風云的同時，能在無形的網(wǎng)上市場擴大自己的陣營，政府的作為舉足輕重。
　　專家認為，為推動企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)著力于人才、知識、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等當面的培育工作。加緊人才培養(yǎng)，盡快實現(xiàn)人才本地化至為關(guān)鍵。開出幾十萬年薪的價碼聘請外地專家，并不能從根本上解決人才缺乏的問題，最重要的在于培養(yǎng)溫州本地的人才，構(gòu)筑健全的人才層次體系。此外，大力宣傳電子商務(wù)，開展全程化、地毯式的信息化教育，對企業(yè)開展經(jīng)營理念的教育，才能使大家對電子商務(wù)形成共識。
　　對企業(yè)自身而言，發(fā)展電子商務(wù)，首要的實現(xiàn)企業(yè)信息化，最起碼管理要信息化，除此，企業(yè)應(yīng)加強對客戶的研究，搜集、研究客戶信息，建立以客戶需求為中心的營銷模式，若光是“守株待兔”，將很難摘到電子商務(wù)香甜的果實。