德魯克：大師結(jié)束歷險

    2005年11月11日，德魯克平淡而傳奇的“旁觀者的歷險”（這是他那本著名的自傳的標題）劃上了句號。這一天離他的96歲生日只有8天。

    借用他自己的話說，德魯克是我們這個時代“卓有成效”的思想家。從1939年出版第一本書起，在長達60多年的時間里，他出版了39本著作，發(fā)表了數(shù)百篇論文（其中有30多篇在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表）。令人驚奇的是，他的創(chuàng)造力經(jīng)久不衰。1997年，福布斯曾以《依然年輕的思想》為題，發(fā)表了關(guān)于德魯克的封面報道。2001年，他為《經(jīng)濟學人》雜志寫完了一篇題為《下一個社會》的封面故事，隨即擴展成書出版（這是他最后的一本書），2002年，他上完了最后一堂課。也就在這一年，他成為當年“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者。2004年底，他還接受了福布斯的采訪，其思路之清晰，立論之精當，令人無法相信他已是95歲高齡。

    管理學界的新思想新方法像時裝一樣不斷變換和流行，每隔幾年就有新的“大師”（guru）攜炫目獨特的思想閃亮登場，又在流行一段時間后黯然退場，但德魯克多年來一直被尊為大師中的大師。前白宮發(fā)言人紐 特。金里奇在德魯克逝世的當天這樣說道：“在開拓卓有成效的商業(yè)管理和公共政策之方面，他毋庸置疑是最重要的開拓者，在30多年時間里我研究他，談?wù)撍�，學習他，他的價值是無可估量的，他的地位是無可替代的�！�

    德魯克思想的地位無可動搖，首先在于其公認的原創(chuàng)性。德魯克之前，管理無學——只是些片斷的，只可意會不可言傳的經(jīng)驗和感受，正是他使管理的經(jīng)驗和感受變成一門學科。管理學家沃倫。本尼斯在上個世紀曾說：“雖然德魯克堅決否認是他發(fā)明了現(xiàn)代管理，堅稱這種想法實在荒誕不經(jīng)——他曾經(jīng)對我說過，‘6000年前，基奧普斯金字塔建造者的主管肯定比今天任何一位CEO懂得多�！�——但是，毫無疑問，他創(chuàng)造了本世紀最重要的管理思想。”

    著名的“商業(yè)哲學家”查爾斯。漢迪在《大師論大師》一書中這樣說道：“凡是現(xiàn)在當紅的管理概念，彼得。德魯克大都早就討論過了，隨你任選一個例子，很可能早在你出生之前德魯克就已經(jīng)寫過有關(guān)那個觀念的文章。如果要列出一些管理思想家的名字，也就是我們所謂的‘管理大師’，德魯克必定高居首位�！�

    《企業(yè)的概念》（1945年）是德魯克的第一本管理著作，也是現(xiàn)代管理學的開山之作。這是他在通用汽車公司“蹲點”調(diào)研的結(jié)果。在此之前，沒有一本書研究過一個大型公司是怎樣運作的。在通用汽車公司，德魯克發(fā)現(xiàn)了管理一旦超出了特定的半徑就不再有效，有效管理如此大公司的人其實只管很少的人和很少的事。規(guī)模（半徑）如此龐大的公司其實是由一個個管理半徑有限的人通過分權(quán)和授權(quán)來管理的。在這個意義上，有效的管理的半徑都是差不多的。以軍隊為例，一個班長管6個人，它的上司，上司的上司，直至總司令，盡管官階相差懸殊，但都是管六七個人的“班長”。

    德魯克發(fā)現(xiàn)了管理中分權(quán)和授權(quán)的重要性和必要性。大公司的管理不是由一個人指揮千軍萬馬，而是借一套特定的機制來傳遞責任并相互負責的流程。

    那么到底如何管理才能有效呢？這是德魯克緊接著要弄清楚的問題。這首先必須要回答一個看似務(wù)虛的問題：企業(yè)的目的是什么？對這個問題的不同回答，將導致不同的經(jīng)營取向和決策習慣。通常的回答是：企業(yè)是盈利的工具。德魯克認為這樣的回答完全不得要領(lǐng)。盈利只是企業(yè)管理效果的一個測量指標，而不是企業(yè)的目的（正如我們說60到110是血壓的正常指標，但不能說這是身體運行的目的）�！捌髽I(yè)的目的只有一個有效的定義，那就是創(chuàng)造顧客。”后來德魯克又把企業(yè)的目的精確定義為“創(chuàng)新和營銷”，前者是通過創(chuàng)造出新的產(chǎn)品來“創(chuàng)造市場”，后者是為新的產(chǎn)品“找到市場”。這個似乎“卑之無甚高論”的定義，其實是值得當今的中國企業(yè)反復咀嚼的。如果你不能、不愿為社會創(chuàng)造出獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，而只是為了賺錢，那么你的企業(yè)就喪失了經(jīng)營的最終理由。

看得出來，德魯克是一個商業(yè)保守主義者。他對不創(chuàng)造客戶價值而一味追逐金錢的企業(yè)持強烈否定的態(tài)度。他認為，華爾街上的股災與其用經(jīng)濟原因來解釋，不如用道德甚至審美原因來解釋。

他認為華爾街的股票經(jīng)紀人是“完全沒有生產(chǎn)性的一群人，他們的目的只是賺得來全不費功夫的錢而已”。“肥皂的泡的平均周期眾所周知——26秒。其表面的膨脹會讓它五彩斑斕，但這也就意味著它要開始破滅了。瘋狂的股市投機也一樣，只不過周期是18個月�！�

通過創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造獨特的、可持續(xù)的客戶價值是“正確的事”，但即使你知道這正確的事是什么，也不能真能為客戶創(chuàng)造價值。如果沒有切實的執(zhí)行，正確的事就什么都不是。德魯克說，“一個好的規(guī)劃如果沒有切實有效的實施，它就只是一個夢而已”。按照他的定義，領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別在于，前者是“做正確的事”，后者是“正確地做事”。這就是德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中要闡述的主題。

盡管良好的管理很難達到，但管理的“真理”并無高深之處。所謂管理，就是確定目標并始終不偏離目標，通過看似簡單的監(jiān)控手段，抑制人性的弱點，把看似簡單的事做徹底、做到位，一切以實效為標準而不是以想象和雄心壯志為指向。在這一點上，德魯克的管理思想與所謂“中國式管理”是大相徑庭的。德魯克的著作早在1980年代就被翻譯成中文出版，但直到近四五年來中國商業(yè)世界才開始認識這位大師，對他的領(lǐng)會剛剛開始。中國企業(yè)要想真正走向世界，必須要接受德魯克那些“卑之無甚高論”、“因為太重要所以不可能是新的”管理思想和管理理念的洗禮�J正如當年日本企業(yè)接受德魯克的洗禮一樣�K，不如此，中國企業(yè)恐怕難以獲得真正的商業(yè)操守和商業(yè)氣質(zhì)。(吳伯凡)