國際客戶服務(wù)培訓(xùn)日前登陸上海 針對性強(qiáng)

   近年來，上海吸引外資的環(huán)境“硬件”大為改善，但是在服務(wù)“軟件”方面，卻始終無法交出令人滿意的成績單。據(jù)了解，這與上海高素質(zhì)、專業(yè)型客戶服務(wù)人才匱乏大有關(guān)系。為緩解人才需求現(xiàn)狀，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，世博集團(tuán)上海外服國際人才培訓(xùn)中心與美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院（SQI）合作，近日引進(jìn)了SQI客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。
    據(jù)介紹，該認(rèn)證培訓(xùn)最大的特點(diǎn)是，培訓(xùn)針對性強(qiáng)。美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院針對不同行業(yè)、不同層級的人員設(shè)置了不同的培訓(xùn)產(chǎn)品，培訓(xùn)內(nèi)容、方式等各不相同。例如，針對主管及經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目，內(nèi)容包括服務(wù)戰(zhàn)略管理、服務(wù)致勝理念等，通過互動型的培訓(xùn)方式，增強(qiáng)主管級人員對服務(wù)要素的理解，其中還為賓館行業(yè)的主管及經(jīng)理專設(shè)了五星級服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容。針對一線員工的培訓(xùn)項(xiàng)目，內(nèi)容包括改變員工的態(tài)度和行為、提高工作效率、如何留住客戶等，其中不少內(nèi)容還根據(jù)超市、零售、飯店、賓館、呼叫中心、金融、醫(yī)療護(hù)理、高校服務(wù)、汽車等行業(yè)設(shè)置了不同的版本。   　　
    此外，該培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方和承辦方都實(shí)力雄厚。美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院擁有30多年優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的歷史，為3M、DHL、FEDEX、INTEL、ORACLE等跨國企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院的創(chuàng)始人約翰·舍爾是客服領(lǐng)域的權(quán)威專家，所著的《顧客是老板》、《兌現(xiàn)》、《服務(wù)為王》等書籍在專業(yè)領(lǐng)域具有一定的權(quán)威性。而上海外服國際人才培訓(xùn)中心是上海首家、也是目前唯一被上海世博局授權(quán)成立的世博人才培訓(xùn)基地，在中高端專業(yè)培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，因此確保了培訓(xùn)質(zhì)量。此次培訓(xùn)項(xiàng)目還引進(jìn)了國外先進(jìn)的培訓(xùn)教材，這套教材獲得Microsoft、SHELL、Bayer、宜家等知名企業(yè)的認(rèn)可。學(xué)員通過相應(yīng)課程學(xué)習(xí)后，可獲得美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院頒發(fā)的國際認(rèn)證證書。    　　
    如今，越來越多的企業(yè)把注意力從單純的市場營銷轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)，世界500強(qiáng)企業(yè)均設(shè)有專門的客戶服務(wù)管理部門，一些跨國公司甚至把客戶服務(wù)中心搬到中國。國內(nèi)企業(yè)也日益重視客戶服務(wù)，通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)都成立了客戶服務(wù)管理中心。客戶服務(wù)類職位在人才市場中異軍突起，具備專業(yè)素養(yǎng)的客戶服務(wù)管理人員十分緊俏。在權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的人才供求信息中，客戶服務(wù)管理人才連續(xù)幾年位居緊缺人才排行榜的前列。因此，對目前從事客戶服務(wù)及有意涉足這一領(lǐng)域的人員來說，考一張國際職業(yè)證書，將成為職場上的“搶手貨”。