[業(yè)界糾紛]解決鞋問題 耗時數(shù)小時

    “新買的一雙皮鞋，只穿了半天時間，鞋面上的皮就裂開了，商場卻不同意給我調(diào)換�！弊蛱焐衔纾�合肥市的黃小姐致電本報，反映商場售后服務(wù)不盡如人意，兩天內(nèi)去了兩次，耗了幾個小時仍沒有解決問題。     據(jù)黃小姐介紹，１０月３０日晚上，她在合肥市府廣場旁的一家商場里，購買了一雙“載君舟”牌女式皮鞋。１０月３１日傍晚，她發(fā)現(xiàn)鞋只穿了一下午，面上就出現(xiàn)了裂口，當下將鞋子拿到商場要求調(diào)換，但未果。昨天上午９時許，黃小姐再次來到商場，得到的答復(fù)是“裂口是人為的，問題不屬于三包范圍”，黃小姐卻堅持鞋子有質(zhì)量問題，雙方僵持不下。     昨天中午１２時許，記者來到商場售后服務(wù)部門。工作人員告訴記者，鞋子有問題，他們會讓商場維修師傅先進行評估，如果屬于質(zhì)量問題可以調(diào)換；如果是人為造成的，就不屬于三包的范圍，但商場仍可以幫忙維修，而黃小姐的皮鞋被鑒定為人為因素造成裂口。中午１２：３０左右，鑒于把鞋子送到產(chǎn)品檢驗所做鑒定會耽誤更多時間，黃小姐終于答應(yīng)讓商場維修鞋子。     黃小姐說，作為一個普通消費者，不可能花大量的時間先去為一雙鞋子做專業(yè)鑒定，然后再到商場討說法。她希望合肥的商場能真正做好售后服務(wù)。