[業(yè)界糾紛]解決鞋問題 耗時(shí)數(shù)小時(shí)

    “新買的一雙皮鞋，只穿了半天時(shí)間，鞋面上的皮就裂開了，商場(chǎng)卻不同意給我調(diào)換�！弊蛱焐衔�，合肥市的黃小姐致電本報(bào)，反映商場(chǎng)售后服務(wù)不盡如人意，兩天內(nèi)去了兩次，耗了幾個(gè)小時(shí)仍沒有解決問題。     據(jù)黃小姐介紹，１０月３０日晚上，她在合肥市府廣場(chǎng)旁的一家商場(chǎng)里，購(gòu)買了一雙“載君舟”牌女式皮鞋。１０月３１日傍晚，她發(fā)現(xiàn)鞋只穿了一下午，面上就出現(xiàn)了裂口，當(dāng)下將鞋子拿到商場(chǎng)要求調(diào)換，但未果。昨天上午９時(shí)許，黃小姐再次來(lái)到商場(chǎng)，得到的答復(fù)是“裂口是人為的，問題不屬于三包范圍”，黃小姐卻堅(jiān)持鞋子有質(zhì)量問題，雙方僵持不下。     昨天中午１２時(shí)許，記者來(lái)到商場(chǎng)售后服務(wù)部門。工作人員告訴記者，鞋子有問題，他們會(huì)讓商場(chǎng)維修師傅先進(jìn)行評(píng)估，如果屬于質(zhì)量問題可以調(diào)換；如果是人為造成的，就不屬于三包的范圍，但商場(chǎng)仍可以幫忙維修，而黃小姐的皮鞋被鑒定為人為因素造成裂口。中午１２：３０左右，鑒于把鞋子送到產(chǎn)品檢驗(yàn)所做鑒定會(huì)耽誤更多時(shí)間，黃小姐終于答應(yīng)讓商場(chǎng)維修鞋子。     黃小姐說(shuō)，作為一個(gè)普通消費(fèi)者，不可能花大量的時(shí)間先去為一雙鞋子做專業(yè)鑒定，然后再到商場(chǎng)討說(shuō)法。她希望合肥的商場(chǎng)能真正做好售后服務(wù)。