說話藝術(shù)：應(yīng)答的技巧 （五）

巧妙處理聽眾的問題  　�。�、遇到的難題。  　　聽眾提出的每一個(gè)問題，都要答么？  　　要求聽眾提問題時(shí)，聽眾不出聲，怎么辦？  　　自己不知道答案，怎么辦？  　　聽眾的問題模糊，怎么答？  　　聽眾故意挑釁，怎么辦？  　　聽眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？  　�。�、面對(duì)難以解答的問題時(shí)，如何回答：  　　“我不知道答案，但我可以為你找到……”  　　“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹�？�?nbsp; 　　“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。”  　　“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為……”  　�。场⑴龅竭@樣的聽眾怎么辦？  　　㈠極好爭(zhēng)辯  　　心理分析：  　　好斗的性格  　　專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪  　　可能正受問題困擾  　　解決辦法：  　　沉住氣  　　先肯定  　　把問題轉(zhuǎn)給大家  　　私下談  　�、媾茴}  　　辦法：  　　自己承擔(dān)責(zé)任  　　“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題………”  　　㈢頑固份子  　　心理：  　　不愿改變  　　抱有偏見  　　不明白你的觀點(diǎn)  　　辦法：  　　把問題轉(zhuǎn)給大家  　　告訴他時(shí)間有限  　　告訴他愿意私下談  　�、鑲�(gè)性沖突  　　心理/背景：  　　不同立場(chǎng)/部門  　　辦法：  　　求同存異  　　轉(zhuǎn)移話題到主題上  　　讓持中立態(tài)度的人參與討論  　�、檫^分健談  　　心理：  　　好表現(xiàn)或嘩眾取寵  　　見多識(shí)廣，想表現(xiàn)  　　天生多嘴  　　辦法：  　　輕松待之  　　“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”  　�、暝儐柲愕挠^點(diǎn)  　　心理：  　　想把你置于問題焦點(diǎn)  　　想得到你的認(rèn)同  　　僅僅想得到你的建議  　　辦法：  　　通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題  　�、肼�無邊際  　　辦法：  　　態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”  　　最后一招：不時(shí)看表  　�、斐聊�不語(yǔ)  　　心理：  　　厭煩  　　漠不關(guān)心自視清高  　　害羞  　　沒把握  　　辦法：  　　點(diǎn)名提問  　　讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法  　�、戆l(fā)牢騷  　　心理：  　　專業(yè)牢騷者  　　確實(shí)有合理的抱怨  　　辦法：  　　指出我們無法改變政策  　　私下討論  　　把問題轉(zhuǎn)給大家  　　強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠  　�、钔耆�的錯(cuò)誤  　　辦法：  　　“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”  　　“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況”  　　必須委婉地處理  　�、睥灞磉_(dá)不清  　　辦法：  　　不要說：“你的意思是……”  　　應(yīng)該說：“我來重復(fù)一下你的觀點(diǎn)……”  　　然后用更清楚的話表達(dá)出來。  　�、睥嫠阶哉勗�  　　辦法：  　　不要讓他們難堪  　　點(diǎn)名讓其參與討論  　　叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點(diǎn)  　�、睥缈煅钥煺Z(yǔ)  　　心理：  　　確實(shí)想提供一些幫助  　　表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭  　　辦法：  　　請(qǐng)他做總結(jié)  　　巧妙地向其他人提問打斷他  　　感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進(jìn)行，好么？”